Марк Цой.
Здравствуйте уважаемые форумчане !
У меня возникла проблема с хостингом McHost, они не отдают мне бэкап ссылаясь на то что
у меня задолжность в размере 6$. На вопрос откуда же она взялась мне ответили что система автоматически родлила хостинг еще на месяц. Ничего продленно не было была даже предоставленна
статистика за данный период. Ответа мне так и непришло... Написал еще одну просьбу о выдаче бэкапа
на что мне пришла просьба о погашнии задолжности опять же откуда она взялась они не ответили...
После 30.04.2007 тоесть окончания хост службы аккаунт был заблокирован и последующие время
я им непользовался.
---------------------------
Домен xrxteam.org
Аккаунт a6012

Прошу членов клуба высказать свое мнение по этой проблеме.

Читайте договор. Без бумажки, сами знаете что :-) Остальное все - это личное мнение каждого, которое на суть не повлияет.

должен заметить безотносительно автора жалобы и mchost.ru что часто в возникновении таких проблем виноваты сами клиенты - как правило они просто молча уползают хотя наверное в договорах у хостеров есть слова о том что если клиент НЕ РАСТОРГ договор, то он считается нерасторгнутым. Так что вобще говоря хостер вполне может обслуживать домен и сайт и дальше, выделять на него место, ресурсы процессора и т.п .и т.д. То есть производить работы которые хоть клиенту и не нужны вроде бы, однако денег стоят.
Поэтому не совсем ясно как это "После 30.04.2007 тоесть окончания хост службы аккаунт был заблокирован" клиент обращается за бэкапом в июле этого года. То есть через два с половиной месяца. Получается некоторое противоречие которые стоит объяснить чтобы было понятно есть повод для жалобы или нет.

29 июня, сайт был рабочий. Доказательство здесь

XmaXtoR, куда честь и совесть свою подевали?

Позволю себе высказать свое мнение, так как некоторым образом отношусь к данной проблеме.
Поясню, что являюсь помошником администратора данной компании.
Итак - хронология:
1) Срок оплаченного хостинга у клиента закончился 30.04.2007, что клиент подтверждает.
2) Панель автоматически продлила хостинг (да, возможно это и наша ошибка, что панель так делает) и как свидетельствует Уважаемый gylys сайт работал до 29 июня МИНИМУМ в ДОЛГ.
3) Клиентом был открыт Trouble Ticket (TT) Бэк ап (SVD-278207) Posted on 08 Jul 2007 11:23 AM
с просьбой - цитирую:

4) Специалист службы технической поддержки ответил Posted on 08 Jul 2007 12:21 PM - цитирую:

5) В ответ на это - далее идет хронология:
Клиент:

Техподдержка:

Клиент:

Техподдержка:

6) Далее идет переписка по поводу погашения задолженности возникшей у клиента.
7) Как видите, клиенту давали возможность забрать резервную копию сайта, НО, так как аккаунт не оплачен, компания не может хранить резервные копии сколь угодно долго, как скорее всего желают все клиенты.
8) Пункт публичной оферты:

Больше мне добавить нечего. У каждого есть свое ИМХО.

смотрите статистику мэйл ру за тот "воздушный" период в котором должен был продлен хостинг

http://top.mail.ru/visits?id=1201640&p...date=2007-07-14
Посещения были? Были. При заблокированном сайте их быть не может.

Может причем запросто
июль 2007 4 8 8 15


июнь 2007 8 8 8 20

И посещаемость с 5000 на 200 упасть ну никак неможет

Промежуток между 30.04.2007 и 08.07.2007 никак не укладывается в 30 дней к сожалению. Вам пошли навстречу. Вы этого принять не захотели.

На заблокированном аккаунте посещяемости быть не может вообще.

У Вас было 2 месяца - этого более, чем достаточно.

У нас, к примеру, все данные уничтожаются автоматически через 14 дней после истечения срока оплаты.

Извените конечно)
Но если бы хостинг был действительно продленююю
А тут просто нацепили 6$ и нехотите выдавать бэкап

Пожалуйста, факты в студию. Когда, как, через какую систему, кем.

По счётчикам от сторонних сервисов - может быть.
Счётчик mail.ru показывает не количество посещений на сайте, а количество запросов самого счетчика (располагающегося, заметьте, на mail.ru) с определёнными параметрами. Поэтому на его показания (особенно учитывая показания начала года) ссылаться в качестве доказательства работы сайта не стоит.

После апреля тоесть когда кончился период хостинга и аккаунт заблокировался
Если не верите то смотрим по статистике посещаемость была никакая
А счетчик пашет все время смотри туже статистику
http://top.mail.ru/visits?id=1201640&p...date=2007-07-14

Ну по идее для засчитывания статистики нужен запрос к скрипт выдачи счетчика. А его можно сделать только с работающего сайта.

Я наверно слишком старый, тобы понять таких как XmaXtoR. Он не прав, сидит в долгу, и ещё выдвигает требования. Мало того, что он отнимает время у поддержки (минимум час на переписки без перерыва) пишет жалобу с надеждой испугать, и испортить репутацию хостёру.
Хостёр бэкупы делает для того, чтобы востановить в случае подения сервера, а не для того, чтобы таким халявщикам им отдавать в случае неуплаты

Вызов счётчика происходит при открытии страницы с его кодом в браузере.

Теперь объясните мне, как такое может происходить при заблокированном аккаунте.

Пугать когото и портить репутацию мне ненужно мне проста нужна моя 15мбайтная бд

А так называемую задолжность прелепили

Вы не правы. Запрос к mail.ru можно сделать и при вообще не существующем сайте. Страница самого сайта у юзера может появится из кэша, например, и пойдет запрос к счетчику. Или например с "записанной странички" на компьютере и пойдет запрос к счетчику. Или например с webarchive или "зеркал". Вариантов может быть много, но вдаваться в технические подробности не хочется, поэтому просто поверьте на слово если сможете
А вот более объективно: webarchive - за 29 апреля (рабочий сайт) и за 10 мая (уже в дауне)
http://web.archive.org/web/20070429213236/...ww.xrxteam.org/
http://web.archive.org/web/20070510134748/...ww.xrxteam.org/

Простите, а где Вы раньше были? А по прошествии существенного времени Вы опомнились, и поняли, что надо бы забрать базу. Оферту прочитайте пожалуйста. С которой Вы кстати соглашались.

mail.ru-шный счетчик он не серверный, он внешний. И для его "открутки" работа исходного сайта вообще не необходима. Чуть подробнее уже ответили выше.

kolobok
Из за проблем в реале у меня даж инета небыло.
-------------------
Теперь все было улаженно, и мне нужен бэкап бд

И все таки. Причем тут счетчики...
Договор с McHost.ru был расторгнут (да/нет)? Если был расторгнут - когда и каким образом?

Если у Вас хостинг-аккаунт окончился 30.04, то какие бы не были у Вас проблемы в реале, то формально хостер больше Вам ничего и ни за что не должен. В том числе и отдавать бакапы, ибо это услуга, а Вы уже не его клиент.
Можно по разному относится к словам хостера о продлении аккаунта, они могут быть правдой или не правдой, но самый цимес Вашей претензии уничтожается уже тем, что Вы не клиент и следовательно претензии по не оказанию услуг предьявлять не можете.

До 30.05 мы обязаны были ему выдать резервные копии.
Клиент же обратился спустя значительное время после закрытия аккаунта.

Почуму же не клиент ?
Клиент так как договор расторгнут не был !

А как иначе? Тут даже не должно быть никаких разговоров про работал это время сайт или не работал. Закончился оплаченный период, сайт мог бы спокойно выключен. Если Вам нужны бэкупы, без разговоров Вы должны были уплатить за всё время независимо от того отключили его или нет. ПОсле включения, спокойно забираете бёкупы и едете на все четыре стороны, если хостёр не нравится. ЕСть дргой путь - заплатить не за хостинг, а за саму услугу. Но это дороже, так как минимум 20$ за это светится

Простите, но что значит клиент? Оплата после 30.04.2007 поступала? - нет. В связи с этим аккаунт был заблокирован. По прошествии месяца мы хранили резервную копию. И даже больше.
Это тоже самое, что Вы придете в магазин, в котором покупали товар, на который закончилась гарантия месяц назад и станете требовать произвести ремонт по гарантийному случаю, отказываясь платить по прайсу на услуги не гарантийного ремонта.

Интересная трактовка ситуации. А как Вы тогда прокомментируете утверждение о том, что обязанностью клиента является платить 6уе в месяц и эту обязанность начиная с 30.04 Вы не выполняли?

Вы очень добрые Я лично не обязан за клиента делать бэкупы и ему отдавать. У клиента есть аккаунт и все возможности самому зделать копии. Если он хочет заказать услугу чтоб за него кто то зделал, это стоит деньги.

Простите, но у нас НЕТ и НЕ БУДЕТ прайс листа на такие услуги. Это скрытые платежи. Что за этим следует, ИМХО, многим известно.
Просьба к модератору - закрыть данную тему в виду того, что топикастер не является в данный момент клиентом компании:
Обязанности клиента:

Обязанности Оператора:

Ответственности сторон:


http://mchost.ru/Files/oferta.doc (Публичная оферта (для частных лиц)

А гарантийная мастерская предлагает ему сделать 2рублевый ремонт бесплатно, но в обязательном порядке просит с клиента 2000рублей, за то, что они автоматически продлили ему гарантию на 1 год При том что другой мастерской в мире вообще нет.
Это мы не к тому кто прав кто виноват, просто если уж приводите пример, заботьтесь о его корректности.

В таком случае разблокируйте бд и я ее сам скачаю.

Сравнение интересное. В принципе - подходит к данному случаю, если бы не одно НО - договор.
Читаем мой пост выше.


Уважаемый, прочитайте пожалуйста внимательно договор, и сообщения технической поддержки.
Либо я уже на ночь глядя ничего не понимаю, либо что то тут не то, в Ваших сообщениях. Не вяжется одно с другим.


Спасибо за совет. Учту.

kolobok
Ок, значит вы уже и неможете разблокировать бд что б я скачал свою же БД ?

http://forum.hostobzor.ru/index.php?s=&...ost&p=85975

kolobok
В чем проблема ? Бд вы не стерли так почему ж неоткрыть к ней доступ на 30мин ?
Или это ваши принцыпы ?

Вы в этом уверены. Убелительная просьба к Вам - не делайте выводы за других.
В связи с нарушением пунктов договора - данный человек не является клиентом компании McHost.Ru.
Резервные копии данного аккаунта отсутствуют за истечением срока давности, указанного в договоре на оказание услуг. Ссылка и выдержки из него выше.

kolobok
Все с вами ясно

------------
Спасибо форумчанам за проявленное внимание к данному вопросу )
Всем спокойной ночи.

Да, но есть ещё одно НО.
Мы не видим чем в Вашем договоре регулируется Ваше предложение оплатить автоматически продлённый хостинг в размере одного месяца в обмен на БД.
Как ни смешно, но gylys тут высказал здравую мысль. Доп. услуга выдачи бакапа в данной ситуации намного более логично.
А вот условие "оплатите месяц автопродления тогда выдадим бд" смахивает на шантаж, минимум по 2 причинам а) Вы не требуете с клиента этих денег "самих по себе", что было бы логичным если бы Вы считали, что он Вам их должен б) Вы не требуете с клиента денег за весь срок от 30.04 до текущего дня, что было бы логичным, если бы Вы считали, что он до сих пор Ваш клиент.
Поэтому это условие выглядит странно. Предложи Вы заплатить те же 6уе за услугу по возврату бакапа это выглядело бы более нормально. И скрытым платежом это не было бы, т.к. услугу Вы оказываете человеку, который уже не Ваш клиент.
Мда. И зачем было устраивать клоунаду? Просто нет слов.

30.04.2007 г. На аккаунт было автоматически начислена сумма 6 у.е за следующий месяц. Тариф Базовый
Клиент отказывается отплатить следующий месяц, объясняя это "проблемами в реале". Да, все мы люди. Ему пошли на встречу, хранили резервные копии. Всякое бывает. Посмотрите пожалуйста, когда обратился к нам данный бывший клиент за резервными копиями. На тот момент они были. Ему, кроме того, ОТКРЫВАЛИ аккаунт. Забрать он не смог почему то. После этого, ему было предложено оплатить задолженность и либо продолжать пользоваться услугами, либо забирать резервные копии.
Он этого не захотел. Это ЕГО решение. Мы не обязаны хранить резервные копии сколь угодно долго.
И это была не клоунада - а разбор ситуации, которая сложилась.

Оплатить что ? воздушные услуги ?

Простите, вы считаете, что ваши данные и файлы должны храниться у хостера бесплатно? Почему бы это?

Оплатить то, чем Вы пользовались. Место на сервере, которое занимал Ваш сайт.
В данной теме все ответы уже прозвучали.
Дальнейшую дискуссию по данной теме считаю просто бессмысленный.

Это не скрытые платежи, это оплата за дополнительные услуги. Любаю работа должна быть оплачиваемая.
Такие проблемы обычно возникают из не из за того, что хостёр имеет цены на доп. услуги, а из за того, что говорит что всё включенно и бесплатный сапорт 24/7.

Тема закрывается по просьбе автора.

Данный пост прошу считать и ответом на Ваше ЛС.
Из правил раздела "Претензии и жалобы клиентов", которые Вы можете обнаружить в шапке данной страницы:

Тема можно закрывать.