Подскажите, что делать, пожалуйста!

Возможно, какие-то кратковременные проблемы у хостера,

поэтому просто немного подождите.

если автору темы необходимо участие других хостинг-провайдеров, их советы и консультации, об этом он должен заявить в своем сообщении

Работая с февраля 2005 года, мы зарекомендовали себя как надежный партнёр. Стабильность и качество всегда были для нас на первом месте. И мы стараемся держать эту марку.

Начинаю путаться: Вы клиент или провайдер?
Предлагаю на выбор:
1. Вы удаляете свои посты и больше не ходите в раздел жалоб.
2. Вы удаляете из подписи и профиля этот сайт (безвозвратно).
3. Я применяю свои права модератора.

С одним дополнением: высказывания о коллегах с упоминанием школы и каникул будет пресекаться мной во всех темах и при любом статусе. Независимо от ранга сторон и качества их услуг.

Если у модератора этого форума есть права классифицировать принадлежность пользователя к определенной группе по его сайту, то можете применять свои права.

За "школу" и "каникулы"

Предупреждение в формулировкой "За школу и каникулы" безотносительно статуса клиента либо провайдера.

Мечты сбываются...

Когда это появится в правилах форума?

Это уже есть.
П. 3.1 и 3.3 правил.
Пункт 3.17 я сознательно упускаю.

Хотелось бы узнать у других провайдеров, у сообщества

Хотелось бы понять, каким образом защищены пользователи, как гарантируется получение качественного хостинга?

Просто пользуешься хостингом, потом, если вдруг что-то не понравилось, переходишь на другой хостинг?

Или если сайты не работают определенное время, то можно получить деньги назад?
Ведь и домены настроены на этот хостинг, любой переход - это потери времени работы сайтов, значит, потери возможных пользователей, которые могли бы прийти на сайт.

Интересно знать ответ на этот вопрос даже без конкретной привязки к данной ситуации.

Подскажите, что делать, пожалуйста!

Соглашение об ожидаемом уровне предоставления сервиса
Настоящим соглашением ООО "Компания "АЗЗ.РУ" гарантирует следующие параметры услуг хостинга, предоставляемых по тарифным планам "Стартовый", "Стартовый+", "Оптимальный", "Профессионал", "VIP":

1. Процент (%) времени доступности сайтов, размещенных на серверах компании "АЗЗ.РУ" - не менее, чем 99,8% в месяц.

2. Время реагирования на аварии:
а) Критические неисправности для сервиса - время устранения не более 12 часов.
б) Неисправности, которые не влияют на работу сервисов - время устранения не более 24 часов.

3. Запланированные работы: Мы приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум за 5 дней до дня проведения запланированных работ.

4. Время реакции службы технической поддержки - не более 8 часов (за исключением случаев, по характеру самого запроса требующих консультации третьей стороны).

Компенсации. По вашему требованию, в случае нарушения нами пунктов №1 и №2 данного документа, мы компенсируем время простоя путем предоставления услуг на время вдвое превышающее время простоя.
По вашему требованию, в случае нарушения нами пункта №4 данного документа, мы компенсируем вам 1% от месячной стоимости услуг.

Публичная оферта (договор)
о предоставлении услуг информационно-технического обслуживания
2.9.Исполнитель вправе в одностороннем порядке без каких-либо ограничений изменять указанные в Приложении №1 тарифы, а также условия и порядок предоставления услуг. Об изменениях тарифов Исполнитель извещает Заказчика, размещая соответствующее сообщение на веб-сайте Исполнителя.

Правила использования услуг и сети Интернет

1.3. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий - прямых и/или косвенных (включая без ограничений гарантии соблюдения прав собственности или пригодности для конкретной цели) на любые товары, информацию и Услуги, что предоставляются Исполнителем либо через сеть Интернет третьими лицами. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо издержки, потери и убытки, которые возникли, прямо или косвенно, в результате предоставления Услуг Заказчику.

4.1. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель на свое усмотрение определяет, что является неприемлемым согласно с данными Правилами использования Услуг и сети Интернет. Исполнитель может вносить поправки в это соглашение в любое время, без уведомления Заказчика, публикуя новые Правила использования Услуг и сети Интернет на своем веб-сайте www.fastnext.ru. Новые Правила вступают в силу с момента публикации их на веб-сайте и являются регулирующим документом для использования Услуг и сети Интернет для всех клиентов.
4.3. Заказчик самостоятельно следит за обновлениями и поправками, которые вносит Исполнитель в своих документах.

В Вашем случае должно было бы иметь место перезаключение договора с новой фирмой.