Самоуправство MSM.RU или попытки удержать клиентов!?
А началось это с того, когда Ермолаева Карина (сотрудник MSM.RU ЗАО "Диджитал Нетворк") отправила нам и другим своим пользвателям письмо примерно следующего содержания "В связи с увеличением тарифов ОАО «ММТС-9» на свои услуги, уведомляем Вас об изменении тарифов на услугу Collocation, предоставляемой по адресу
г. Москва, Бутлерова, 7 (ММТС9) с 1октября 2007.
Арендная плата за размещение оборудования 1U – 35 у.е./мес.
Так же мы уходим от соотношений по трафику, трафик свыше 1 Тб будет платный. Поскольку у вас на 8 портах общий исходящий трафик больше 5 Тб то мы вам хотим предложить несколько вариантов дальнейшего сотрудничества.
1) Оплата трафика по полосе по системе burstable rate
Выделение порта 100 Мбит/с, предоплаченная полоса 30 Мбит/сек, без ограничения трафика – 1050 у.е./мес. Превышения полосы считаются из расчета 30 у.е. за каждый Мбит/с.
2) Оплата трафика погигабайтно.
Подключение к порту с пропускной способностью 100 Мбит/с
Предоплаченный трафик 5Тб – 1200 у.е./мес. Превышения считаются из расчета 0,22 за каждый Гб.
3) ограничение полосы пропускания
Выделение порта 100 Мбит/с, полоса пропускания 30 Мбит/сек - 1050 у.е./мес.
Полоса пропускания 40 Мбит/сек - 1320 у.е./мес...."
Далее, мы отправили свое несогласие, т.к. даже если работать по фиксированной оплате полосы 30 м/бит, к которой будут подключены даже 10 серверов на полосе 30 м/бит, канала будет не хватать.
После чего, мы приняли решения забрать все свое оборудование находящееся на площадке MSM, и разместить его у другого провайдера.
После уведомления MSM о своих намерениях, они сказали, "мы Вам сервера не отдадим", мотивируя тем, что мы им не оплатили за нарушение соотношения трафика, по счету, который мифически выполз аж за август 2006 года!!! На сумму 199000рублей!!!
После разговора с Кариной, мы забрали 5 серверов, и собирались забрать последние 3 сервера.
Завтра (18 сентября 2007) мы намеревались перевезти последние 3 сервера от MSM, выписали пропуск, но вечером позвонила Карина из MSM, и сказала, мы Вам эти сервера не отдадим, т.к. у Вас есть задолженность за трафик.
На что мы ей объяснили, что нам не понятно откуда взялся такой трафик, да еще и за 2006г., и причем тут мифический трафик, и наше оборудование, которое они насильно удерживают.
Так же, начали приглашать к себе в офис и говорить, "давайте сверим все акты, какое Ваше оборудование у нас находится".
И были удивлены тем, что у нас на все оборудование есть документы, подтверждающие то, что мы им его сдали на ответственное хранение.
Так же нам стало известно то, что никто им никакие тарифы не на что не повышал, а им просто стало не хватать мощности каналов и они данным действием решили его "освободить".
И после разговора с Кариной, примерно 17:56 17 сентября 2007г., через 5-10 минут, 3 сервера, которые оставались у них на площадке были отключены, точнее на них были отключены Ethernet(сетевые) порты.
И это при том, что ВСЕ услуги им были проплачены до 1 октября 2007г.!
Так же, после отключения серверов, зачем то была отключена статистика трафика серверов, для просмотра, интересно с какой целью?!
В ближайшее время будут проводиться переговоры и в случае проблемных ситуаций будет возбуждено дело по факту самоуправства и невыполнения договорных обязательств.
добавлено: Вчера выясняли у них отношения в офисе, дошло до смешного - они потеряли наши сервера!
Мы им показываем акты о том что они приняли такое то оборудование в виде 3-х серверов, с описанием конфигурации, а они нам 5 актов, что мы забрали 5 серверов.
Ну, мы им объясняем, что у них размещалось 8 серверов, 5 забрали, остается соответственно 3 сервера, которые они мало того что не отдают, хотя все услуги оплачены, дак еще и второй день как отключены!!!
Ну тут тех. директор МСМ (Губанов Денис) решил прикинуться полным дурачком, и говорит, а ну и что что конфигурация во всех актах у серверов разная, Вы мне показываете 3 акта, я вам пять, и типа вообще, на два сервера дали лишних!
Ну мы ему говорит, а проверьте ка в бухгалтерии, за сколько серверов мы платим - а он, ну вы понимает, у меня такая большая бухгалтерия, что я могу и не найти ваших счетов....
Итог - сегодня идет с решительными намерениями или изымать сервера по хорошему, или обращаться в правоохранительные органы.