Усова Татьяна
Логин в системе mchost: a6022
Суть проблеммы такова:
Сижу на работе, общаюсь в ICQ/ Пользователь сайта стучит в ICQ и говорит, что сайт prowarez.in неработает.
Отправляю письмо в техподдержку mchost, после чего получаю ответ:
Цитата
Ваш аккаунт a6022 превышает допустимую нагрузку на сервер в несколько раз.
Основную нагрузку создают запросы к вебсерверу апач домена prowarez.in
пример запросов:
PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND
5242 apache 16 0 328m 122m 12m S 10 3.0 0:00.46 httpd: i [www.prowarez.in] /news-2522.html
Пожалуйста, перейдите на любой из VIP тарифов http://mchost.ru/Hosting-VIP/
Домен временно заблокирован в соответствии с пунктом договора:
10.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.
Основную нагрузку создают запросы к вебсерверу апач домена prowarez.in
пример запросов:
PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND
5242 apache 16 0 328m 122m 12m S 10 3.0 0:00.46 httpd: i [www.prowarez.in] /news-2522.html
Пожалуйста, перейдите на любой из VIP тарифов http://mchost.ru/Hosting-VIP/
Домен временно заблокирован в соответствии с пунктом договора:
10.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.
Далее прошу техподдержки доказательства, что сайт действительно оказывает такую нагрузку (ну неможет slaed с посещаемостью максимум 700 человек в день такую нагрузку делать)
Ответа не получаю.
После чего прошу включить аккаунт, чтобы якобы оптимизировать скрипты.
Быстренько все скопировала. Потом продала.
Удаляю все домены из системы
Пишу в техподдержку:
Цитата
Здравствуйте.
Логин: a6022
Хотел бы прекратить с Вами Договор на аренду хостинга. Что для этого нужно?
Логин: a6022
Хотел бы прекратить с Вами Договор на аренду хостинга. Что для этого нужно?
На что мне отвечают:
Цитата
Добрый день!
Т.е. сайты уже перенесены? С доменами разобрались?
Чтобы расторгнуть договор, нужно просто не продлевать аккаунт.
Жаль, что так. Будем ждать вас снова!
Т.е. сайты уже перенесены? С доменами разобрались?
Чтобы расторгнуть договор, нужно просто не продлевать аккаунт.
Жаль, что так. Будем ждать вас снова!
Я отвечаю:
Цитата
Здравствуйте. Да, я пользовался Вашими услугами с февраля 2007 года. Они меня больше чем устраивали. Советовал всем своим друзьям именно Ваш хостинг. Привел несколько человек к "Вам".
Но ввиду определенных обстоятельст вынужден был продать проеты. Человек перевел сайты на свой аккаунт в slavhost.ru (думаю, что зря).
Именно поэтому у меня не остается выбора как просить расторгнуть Договор. Но надеюсь, что я к Вам (именно к вам) еще вернусь.
Надеюсь на Ваше понимание.
Но ввиду определенных обстоятельст вынужден был продать проеты. Человек перевел сайты на свой аккаунт в slavhost.ru (думаю, что зря).
Именно поэтому у меня не остается выбора как просить расторгнуть Договор. Но надеюсь, что я к Вам (именно к вам) еще вернусь.
Надеюсь на Ваше понимание.
После чего мне отвечают: (просто в шоке от ответа)
Цитата
К сожалению, у нес не предусмотрен возврат средств при одностороннем расторжении договора.
Хотелось бы все таки получить свои средства. Хостинг был проплачен до Июня 2008 года.
Также хочется услышать мнения других хостингпровайдеров.
Всегда была довольна хостингом mchost, но этот случай просто "стер" для меня его.
Еще один порноварезник и mchost.ru нашли друг друга. 
У меня обычно законопослушные клиенты вызывают сочувствие, но эта тема из серии "вор у вора дубинку украл". Если не учитывать, что раньше уже были жалобы от клиентов с легальными сайтами по поводу отстутствия исчерпывающей информации о нагрузке и предоставления вменяемых логов, свидетельствующих о превышении нагрузки, то конкретно в Вашем случае по-человечески все справедливо, закрыть за нелегальный контент трудно, а за нагрузку (с учетом того, что она контролируется на стороне хостера, и он может вещать любые сказки о ней) - легко.