1. Свирщевский Петр
2. 3 сайта: www.rinaldus.ru, www.linuxstart.ru, www.cherepaha.biz
Я приобрел VDS и решил перенести туда все свои 3 сайта. С первыми двумя проблем не возникло, т.к доменные регистраторами являются не Мастерхост, а сторонние регистраторы. Сайт cherepaha.biz я создавал уже находясь на Мастерхосте и домен зарегистрировал у них же, несмотря на то что меня предупреждали некоторые люди, что при переносе домена с Мастерхостом возникают проблемы. Но тогда я думал, что останусь на Мастерхосте навсегда, поэтому неважно...
В эти 2 дня я ощутил эти проблемы полностью. Начну с того, что завтра у меня заканчивается у них хостинг, поэтому смену DNS я решил провести заблаговременно, чтобы успело все прописаться. У первых двух сайтов все прошло нормально, т.к сторонние регистраторы. С доменом cherepaha.biz ситуация усложнилась. Для начала я не сразу нашел панель управления доменом. Я искал в панели управления хостингом, а оказалось что у них панель управления доменом находится вообще на внешнем сайте: http://cp.mastername.ru. Но дело еще в том, что я туда войти просто не смог. Когда я регистрировал домен, мне никаких логинов и паролей от панели управления выслано не было. Я решил воспользоваться функцией "Забыли пароль", ввожу свое мыло - он не может найти такого мыла в базе данных. Стал звонить в техподдержку. Они сказали, что мне следует отправить письмо по адресу info@masterhost.ru. Отправил - никакого результата по текущий день. Это все было вчера вечером.
Сегодня им позвонил еще раз с работы, по мобильнику. Они меня 3 раза редиректнули между какими-то своими подразделениями, тем самым тратя мои кровные деньги, и в результате сказали, что я должен заполнить заявку на свободную тему о предоставлении мне доступа в панель управления. Заявку отправил - никакой реакции. Ну пришла она ко мне на email, пронумеровалась, и все. Через некоторое время снова позвонил. Мне сказали, что на нее ответят через 1 час. Я уже довольно раздраженным тоном, но вежливо поинтересовался, какого собственно хрена (ну я не так сказал, но смысл такой). В ответ они сказали, что я могу прислать имена DNS и они самостоятельно пропишут. Прислал им. Время отправки письма - 15:39. Сейчас время - 16:33. DNS до сих пор еще не прописаны, на письмо никто не ответил.
В общем, полный игнор со стороны техподдержки. Я что, должен заниматься в рабочее время личными вещами, вроде пустого трепа с техподдержкой по телефону? Я сформулировал им задание еще вчера - они обязаны его выполнить. Что делать? Для начала я накатал сюда жалобу и очень не рекомендую брать домены у этой конторы! Если DNS к моему приходу с работы не будут прописаны, я опять буду звонить в техподдержку и ругаться. Возможно, матом. Если DNS не будут прописаны к завтрашнему дню, а завтра хостинг отключат, я на них подам в суд.

В общем, после долгих препирательств по телефону менеджер соблаговолил позвать начальника, который помог мне получить доступ к панели управления. Во-первых, это оказался вообще какой-то канадский регистратор и перенос домена "на родину" к российскому регистратору мне обойдется в $20. Интересно, а почему не гренландский? Во-вторых, у них или с базой данных полный бардак или с компетентностью персонала. Менеджеры мне весь день обещали это сделать потому, что оказались неспособны найти мой домен, зарегистрированный у них же (!) в своей базе данных. Они у меня спрашивали клиентский номер, каким путем я регистрировал у них домен и наконец спросили сам домен и только после всех этих вопросов они его наконец нашли. Но я у них оказался почему-то юридическим лицом.
В общем, не буду все пересказывать, потому что сыт ими по горло и хочется поскорее обо всем этом забыть. Хостинг у них хороший, к нему я претензий не имею. Но вот от регистрации доменов у них хотелось бы всех предостеречь, ибо хлопот потом не обберетесь, если вам захочется от них уйти. Мне говорили это их бывшие клиенты, я их не послушал и напоролся на их же грабли. Не повторяйте моей ошибки.

Мастерхост САМ регистрирует только домены в зонах RU и SU. Все остальное - через партнеров. Проблем с регистрацией, передачей и т.д. нет, не было и, верю, что не будет.

Пожалуйста, выдайте мне имена тех, с кем общались, в личную почту на d@masterhost.ru, либо просто скажите номер телефона, с которого были совершены звонки, а так же примерное время звонков.

Спасибо.

Переписку посмотрел, все корректно Вам отвечали. Хочу увидеть информацию по звонкам.

Понимаете, клиенту по идее наплевать, как вы это делаете. Клиенту от хостера нужен качественный сервис. В том числе и по регистрации доменов. Клиент захотел изменить что-то в своем домене - он не смог это сделать, т.к при регистрации домена ему не был прислан доступ в панель управления. Он позвонил в техподдержку и потребовал, чтобы ему прислали данные доступа. Хостер возится с этим практически сутки, т.к не может найти, у какого доменного регистратора зарегистрирован домен клиента. Как вы считаете, это нормально? Да клиент вообще не должен вникать в ваши заморочки, ему важен результат!

Личные имена я разумеется не помню. Примерное время звонков:
1. 12:00.
2. 16:33.
3. 18:00. Кстати, звонок длился 30 минут. У меня телефон отмечает время разговора. Причем, реально полезное время разговора было минут 5 или 10, в остальное время я слушал музыку в телефоне, которую включал менеджер, безуспешно пытаясь найти информацию о моем домене в базе.
Реально помог разобраться с проблемой Пухов Сергей, да и то после того, как я довольно раздраженным тоном потребовал позвать вышестоящее начальство. Не знаю, какая у него должность в вашей компании, но он действительно компетентный работник. О других тоже самое я бы не сказал. Другие говорили "хорошо, мол, сделаем", но не делали. Я отправлял заявку (№1724073). Ей был присвоен только номер, ответ был получен вскоре после того, как я уже разобрался с проблемой по телефону с помощью Сергея. А до этого я звонил (2-й звонок, в 16:33), ответила какая-то девушка и попросила прислать DNS-адреса в ответе на эту заявку и сказала, что сама их сменит. Я прислал, но никаких действий в ответ не получил. Ни ответного письма, ни смены DNS произведено не было. Я позвонил в 3-й раз и только после того, как я потребовал разговора с начальством, мне помогли. Ну что же это за сервис такой?
P.S. Да, кстати, если вас интересует, почему я от вас ушел, хотя хостинг меня устраивал: я захотел перейти на VDS, а он у вас оказался чуть ли не в 4 раза дороже, чем аналогичный у ваших конкурентов. Сейчас я плачу в месяц за выделенный сервак даже в 2 раза дешевле, чем платил за ваш хостинг и кроме того, у меня все бразды администрирования своего сервака. Я очень доволен