majordomo, протух хостер... Опции

[Anton Nikolaev]

27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен"
Результат: сайты на аккаунте перестают работать.

30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание".

В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты.

Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны".

Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды.

Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты.

[rustelekom]

Если там использовался СХД достаточно большого размера, то его восстановление вполне может занять неделю. У обещаний типа "запланированная дата включения ххх" дата восстановления может переноситься неоднократно так как реально она зависит от предпринятых шагов по восстановлению данных. Как вариант:

1) Увидели что диск в рейде полетел, попробовали заменить.
2) Рейд взял и рассыпался совсем.
3) Попробовали восстановить рейд утилитами контроллера
4) Не помогло,стали восстанавливать из бекапа.

Ну плюс праздничная суета и т.п. и т.д. Вполне может вылиться и в неделю. Откуда взялась вторая неделя - не подскажу. Но, выглядит со стороны, это все довольно неприлично,так как приходится сдвигать сроки. В сочетании с отсутствие информации это приводит к нарастанию злобы у клиентов вестимо.
Вообще, такие ситуации увы не так уж редки. И в целом, сроки восстановления актуальных данных все же не должны превышать сроки восстановления не слишком актуальных данных в разы. Соотношение простое - если срок превысится больше чем на 100%, то стоит восстановить из бекапов данные пусть даже они будут и не актуальные на момент падения. Другое дело, что не всегда удается определить сходу - будет превышение сроков или нет. Но я б для себя сделал правилом - если больше нескольких часов и тем более дней - лучше тащить из бекапов. Лучше не для хостера, лучше для клиента.