majordomo, протух хостер... |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополнением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Обратите внимание!
Форум ПРЕмодерируемый. Удаляются любые сообщения, в которых не выполнен хотя бы один из вышеперечисленных пунктов.
В случаях соблюдения правил, тема может быть удалена или закрыта только по просьбе автора. При отстутсвии активности в теме более одной недели она закрывается модератором.
majordomo, протух хостер... |
Anton Nikolaev |
08.01.2013, 13:15
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 19.05.2006 Пользователь №: 2,771 Репутация: 209 |
27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен" Результат: сайты на аккаунте перестают работать. 30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание". В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты. Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны". Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды. Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты. |
rustelekom |
10.01.2013, 21:36
Сообщение
#2
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 271 |
Если там использовался СХД достаточно большого размера, то его восстановление вполне может занять неделю. У обещаний типа "запланированная дата включения ххх" дата восстановления может переноситься неоднократно так как реально она зависит от предпринятых шагов по восстановлению данных. Как вариант:
1) Увидели что диск в рейде полетел, попробовали заменить. 2) Рейд взял и рассыпался совсем. 3) Попробовали восстановить рейд утилитами контроллера 4) Не помогло,стали восстанавливать из бекапа. Ну плюс праздничная суета и т.п. и т.д. Вполне может вылиться и в неделю. Откуда взялась вторая неделя - не подскажу. Но, выглядит со стороны, это все довольно неприлично,так как приходится сдвигать сроки. В сочетании с отсутствие информации это приводит к нарастанию злобы у клиентов вестимо. Вообще, такие ситуации увы не так уж редки. И в целом, сроки восстановления актуальных данных все же не должны превышать сроки восстановления не слишком актуальных данных в разы. Соотношение простое - если срок превысится больше чем на 100%, то стоит восстановить из бекапов данные пусть даже они будут и не актуальные на момент падения. Другое дело, что не всегда удается определить сходу - будет превышение сроков или нет. Но я б для себя сделал правилом - если больше нескольких часов и тем более дней - лучше тащить из бекапов. Лучше не для хостера, лучше для клиента. |
L99 |
12.01.2013, 00:23
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 8 Регистрация: 09.01.2013 Пользователь №: 24,343 Репутация: 168 |
Ок, хорошо, свою тему про мжрдом перенесла http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=18392
|
Текстовая версия | Сейчас: 28.04.2024, 19:39 |