majordomo, протух хостер... Опции

[Anton Nikolaev]

27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен"
Результат: сайты на аккаунте перестают работать.

30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание".

В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты.

Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны".

Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды.

Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты.

[eSupport.org.ua]

Почему вы решили, что дело в пофигизме?

[lazutov]

Ну потому что я себе вполне представляю деятельность хостинг-провайдеров и обоснованно подозреваю, что невозможность восстановить работу, как мне видится, далеко не одного аккаунта за такое время -- скорее нежелание.
Плюс, я считаю, что говорить клиентам про "рассыпалась файловая система" это совсем плохо. Эту информацию имеет смысл сообщать только если провайдер готов, чтобы клиент приехал в ДЦ/подключился_под_рутом и попытался решить проблему самостоятельно (вот вы ха-ха, а у меня один раз так было, если интересны детали -- ЛС).
Да и есть решения в лоб -- скопировать (при условии наличия копий разумной давности, тем более там вообще переезды были) на живую железку/виртуалку.
Конечно, если выяснится, что там какой-то совсем форсмажор, слабо связанный с бездушными железками, то я готов перед представителями мажордомо публично извиниться.

[eSupport.org.ua]

Ну потому что я себе вполне представляю деятельность хостинг-провайдеров и обоснованно подозреваю, что невозможность восстановить работу, как мне видится, далеко не одного аккаунта за такое время -- скорее нежелание.

Ошибаетесь.
Весь принцип файловой системы ZFS основан на том, что она никогда не сломается. По этому нормальных средств для ее починки просто нет (http://ru-root.livejournal.com/2566685.html?thread=37029917#t37029917)

[lazutov]

Ошибаетесь.
Весь принцип файловой системы ZFS основан на том, что она никогда не сломается. По этому нормальных средств для ее починки просто нет (http://ru-root.livejournal.com/2566685.html?thread=37029917#t37029917)

Спасибо за информацию.
Не я писал про "невозможность восстановления ФС", сами понимаете рейды могут сыпаться, диски выходить из строя почти одновременно, a свет выключаться когда не надо.
Проблема такого огромного простоя не в железках же(это я и пытался донести до всех присутствующих).
Даже решение вида: "извините, у нас авария, вот вам аккаунт на новой железке, данные старые_от_ноября/продолбались/хз_может_восставновим и вот еще ссылка на бекап, который есть" тоже решение.
Честно говоря очень странно не иметь решения на случай полного выхода стораджа из строя, довольно частая и наиболее вероятная серьёзная проблема.

Сообщение отредактировал lazutov - 12.01.2013, 11:48

[Anton Nikolaev]

Проблема такого огромного простоя не в железках же...

Проблема такого масштаба только в организации, в ее руководителях, их политике, созданной орг.системе и квалификации нанятых сотрудников.

В качестве примера уровня внутренней организации в мажордомо (ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ», ОГРН 1117847058889, зарегистрирована 21.02.2011г., ген.директор Нунга Татьяна Александровна, 1971 г.рождения, возглавляет компанию с 2005 года, director@majordomo.ru, http://nunga.moikrug.ru).

Собственно пример: ген.директор нанимает сотрудника техподдержки для мажордомо:
http://www.job4it.ru/vacancies3923id2grp.html

Должность : Специалист тех. поддержки
Образование : не имеет значения
Зарплата : 15 000-20 000 руб.

... не этот ли специалист сервера уронил и теперь чинит...

[Anton Nikolaev]

масштаб проблемы: http://hosting101.ru/majordomo.ru

Сообщение отредактировал Anton Nikolaev - 12.01.2013, 12:29