Как избежать плохих клиентов, советы, обмен опытом |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Как избежать плохих клиентов, советы, обмен опытом |
udofun |
04.10.2012, 20:25
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 554 Регистрация: 19.04.2006 Из: www.2x4.ru Пользователь №: 2,587 Репутация: 214 |
Часто все проблемы хостеров начинаются с того, что на хостинг приходят какие-то клиенты с которыми потом начинаются хлопоты, а именно жалобы, автоматически сгенерированные разными сервисами забивают почтовый ящик или какой-то нибудь спамхаус забанил всю вашу сеть, при этом не выслал ни одного предупреждения о каких-либо проблемах.
Хотелось бы обсудить решения данного вопроса. А именно как при полностью автоматизированном билинге принять какие-то меры чтобы ограничить себя от геморроя потом. У меня на ум приходят следующие вещи которые подтверждены личным опытом: - при регистрации проверка email-ов - при регистрации проверка номера телефона через смс (много проблем позволило решить) - прием платежей через автоматизированные сервисы которые не допускают возвратов (типа paypal), как минимум первого платежа. - блокировка IP адресов TOR сети как было предложено в теме со spamhaus (не пробовал, но фиг его знает поможет ли, бесплатный wifi никто не отменял). - ограничение к бесплатным доменам 3его уровня (у нас на бесплатный хостинг много так шло) - Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт". Речь идет об автоматизированных сервисах. Мы же все таки современный компании (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Я знаю что много хостеров до сих пор в ручную выделяют хостинги и регистрируют домены. Сообщение отредактировал udofun - 04.10.2012, 20:27 |
Roman Hirauka |
05.10.2012, 00:11
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,098 Регистрация: 06.01.2009 Из: Беларусь Пользователь №: 8,701 Репутация: 204 |
Все эти проверки, конечно же, помогают избежать трудностей в последующей работе. Однако, это палка о двух концах. Главное без фанатизма. Иначе мы реально будем напрягать хороших и порядочных клиентов. А их, согласитесь, подавляющее большенство.
В рамках массового хостинга достаточно сложно отсеивать всякое Г с большей вероятностью. Они были,есть и будут. Поэтому моё видение решения проблемы - быстрая и жесткая реакция на случаи нарушения договора. Когда хостер безаппеляционно выдворяет за нарушение договора, то и всякого рода какашка уже меньше лезет к нему. Есть хостеры, которым абы копейку платили, будут хостить всех подрят. Они туда в основном и идут.... Так что мне кажется, что гораздо эффективнее не техническая часть противодействия таким нежелательным клиентам, а именно политика компании в отношения их, декларированию и доведению до сведения своей позиции. |
Admin |
05.10.2012, 00:37
Сообщение
#3
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 302 |
|
gylys |
05.10.2012, 01:42
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 2,056 Регистрация: 21.08.2006 Из: Lithuania/Kaunas Пользователь №: 3,615 Репутация: 221 |
Пять-десять изгнанных с треском и шумом, и всё постепенно сойдет на нет. Это не совсем хорошо, опираюсь на свой опыт. Потом пугаются и нормальные клиенты, хотя совсем без этого наверно не обойтись (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Вобщем я не думаю что автомат может оеспечить защиту от мошеников, скорее всего автомат будет отпугивать нормальных клиентов. Всё таки мы работаем с людми, а не с разными механизмами. У меня были случаи, когда потенциальные клиенты писали с обидой, что автомат не разрешает оплатить заказанную услугу. Были случаи когда я вручную разрешал, а автомат ночью опять банил (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Да, очень подозрительно смотрится когда услуга заказывается с IP Леасевеб, оплата производится с кошелька вебмани 000000000001 и так далее. Но всё таки я склоняюсь к ручному мониторингу. Правда у меня нет большого притока клиентов с улицы, в основном приходят по рекомендации. Самое сложное это выделенные серверы, но тут тоже можно по трафику, соотношению трафика, по сайтам. А если абуза то развод по первой жалобе когда видно что сервер сразу был подготовлен для каких то действий. К стати, PayPal не даёт никакой гарантии, наоборот оплатив по PayPal, мошенник ещё спокойно потребует обратно деньги и он их получит, спорить с PayPal невозможно. Хотелось бы что-то еще услышать, но не советы в духе - "проверяйте у всех паспорт". Паспорт провертяь нет смысла, мы не полицейские, а клиент не должен доказывать что он невиновен, зачем пугать нормальных людей? |
Текстовая версия | Сейчас: 21.05.2024, 17:46 |