mail.ru заблокировал IP Опции

[andrean]

Добрый день,есть сервер,есть много клиентов,где то неделю назад mail.ru внес мои IP в свой черный список,даже те которые не использовались!При заполнении формы удаления из чс на ихнем сайте ответ приходит всегда отрицательный,мол рассылался спам пришлите нам контактную информацию о себе,все отсылал,но как об стенку горох,писал на прямую в поддержку mail.ru,но такое ощущение что там сидят неадекватные люди,на мои вопросы с просьбой предоставить мне все заголовки спам писем они отвечают отказом,оказывается у них их нет!Но снимать блокировку они отказываются,мотивируя тем что был спам!Далее меня связали с ихней начальницей тех.поддержки,я объяснил ситуацию,после чего она меня уверила что IP были удалены из черных списков и поблагодарила за сотрудничество,мол хождение начнется через некоторое время!Но не тут то было,ничего она не убрала,проблемы остались,новые клиенты не могут зарегистрироваться(те у которых ящики на майле),от старых идут жалобы и как назло большинство из них на этом дебильном почтовике.Но весь дурдом еще в том что они внесли те IP в чс которые вообще не использовались,я купил свежие,но находятся в одной подсети и по их словам с них тоже был спам!Скажите были у кого небудь такие ситуации?Есть ли в этой компании нормальные люди?Куда можно написать?То что страдают сотни людей им похрену,ведь IP заблокировала ихняя система!Буду рад вашим ответам.

[Admin]

Буду рад вашим ответам.

Просто перестал пользоваться их услугами, когда такие случаи участились. Сегодня они за меня хотят решать кому я могу писать и от кого я могу принимать почту, завтра захотят распоряжаться моей заплатой.

[Dmitry Gushin]

Периодически возникают такие проблемы у разных хостеров. Есть 4 варианта поведения
1) Если Вы крупный хостер, с Вами будут считаться и просто занесут адреса в White-list. При этом важно понимать, что понятие "крупный хостер" зависит от множества факторов, включая но не ограничиваясь солнечной активностью, качеством личной жизни дежурного админа, температурой за окном и временем до ближайшей зарплаты.
2) Долго и упорно добиваться исключения из блеклиста. И так каждый раз, когда Вас за что-то заблокируют. Если у Вас своя подсетка все проще - Вы отвечаете за свои действия/действия своих клиентов. Если же у берете адреса у ДЦ, не исключена вероятность попасть под раздачу. Саппорт у мэил.ру действительно неадекватный
3) На какой-нибудь тусовке выцепить и попить пива/коньяка с одним из админов, потом общаться с ним приватно.
4) Ну и просто предупредить клиентов, что не отвечаете за доставку почты на бесплатные почтовые сервисы. Так делают многие. Это прикроет Вас, но от недовольных клиентов не избавит.

Ну и само собой надо следить за клиентами, недопускать СПАМ рассылок и прочей гадости (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Сообщение отредактировал Dmitry Gushin - 21.09.2009, 12:53

[Ilya Konovalenko]

Напишите на s_shavrova@corp.mail.ru, она может попинать поддержку если они долго реагируют на запросы. Нам помогала, но через пару дней опять все IP были в бане.

[Урсу Юрий]

Ещё в HOST4LIFE в бан залетели. Вопрос решился в течение 10 минут телефонным звонком в mail. Повторных банов не было.

[batrakk]

ндааа

Сообщение отредактировал batrakk - 21.09.2009, 15:08

[ex-SavaHost]

Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?

[andrean]

Напишите на s_shavrova@corp.mail.ru, она может попинать поддержку если они долго реагируют на запросы. Нам помогала, но через пару дней опять все IP были в бане.

Так в том то и дело что эта Шарова как раз и решала мой вопрос,сказала что все уладила,поблагодарила за сотрудничество,на самом деле нефига не сделала.На сайте я конечно могу написать чтобы люди не использовали ихнюю почту,но все дело в том что у многих клиентов корпоративные ящики и они тоже не могут послать корреспонденцию своим клиентам с mail.ru,так же у многих есть форумы где требуется подтверждение регистрации по емайлу(естественно на mail.ru ничего не приходит),в результате клиенты пинают меня и вот сейчас опять получил письмо от этой горе поддержки от некой Анны Б. "ваш IP закрыт нашей системой и не можетбыть открыт"(наверное ихнюю систему сам господь бог писал,раз они перед ней так приклоняются).За телефон конечно спасибо,может попробую позвонить,но может кто знает емайл ихних высших начальников?




"Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?"

Так мне тоже идиотские ответы приходят,типа проверяйте фильтра в ящиках,либо тупо молчат.Вот я и хочу написать кому небудь из ихних руководителей

[nDmitriy]

Просто перестал пользоваться их услугами, когда такие случаи участились. Сегодня они за меня хотят решать кому я могу писать и от кого я могу принимать почту, завтра захотят распоряжаться моей заплатой.

Петр, не думаю, что просто так получится проигнорировать такого крупного игрока как маил. Вот, например, мне пришлось регится ра раме, что - бы у Вас зарегится, т.к. маил к вам не пробивается.

[Admin]

Петр, не думаю, что просто так получится проигнорировать такого крупного игрока как маил.

Нет, конечно же не просто - это больно. Точно также было больно и римлянам, когда рушилась Римская империя, или нам, когда рушился Советский Союз. Но череда последовательных ошибок разрушила и Римскую империю и Советсткий Союз. mail.ru далеко до Римской империи, а ошибки они уже делают, и первая из них состоит в том, что они возомнили себя таковой.

[Ilya Konovalenko]

Мы пытались решить проблему около 3 месяцев. Также мы пытались подключить дата-центр к решению проблемы. Поддержка mail.ru просто игнорирует запросы. Было довольно смешно, когда сотрудник ДЦ отправил письмо на англ, а ответ пришел на русском. После мы написали директору портала mail.ru, ответ пришел от Светланы Шаровой. Она написала, что проблема решена, но на деле же ничего не решено. Их анти-спам считает письмо с данными доступа спамом.

[Денис]

В свое время хотел в Минсвязи официально "накатать" на них, так как есть к чему аппелировать (условия лицензии, закон о связи и пр акты), но руки так и не дошли, так как это достаточно большая работа составить качественную жалобу... а жалко, что не дошли... какой бы империей они себя не возомнили и какие-бы связи не имели, практика показывает, что на жалобы чиновники все-равно реагируют, так как держатся за место (не отреагируют - следующая жалоба последует на чиновника ;) )

[different]

Петр, не думаю, что просто так получится проигнорировать такого крупного игрока как маил. Вот, например, мне пришлось регится ра раме, что - бы у Вас зарегится, т.к. маил к вам не пробивается.

Просто не надо пользоваться быдлосервисами, тогда и перерегиваться не придется. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Хостерам и не только совет - не писать и не вылезать из блока. Чем больше проектов пошлет румыло в лес - тем быстрее пользователи пару-тройку раз нарвавшись на запрет румыльских ящиков съедут оттуда к нормальным почтовикам.

[andrean]

Я охреневаю, IP который НЕ РАЗУ не использовался заблокирован за рассылку спама,сегодня пришел ответ от некой Юлии.Сейчас искал контакты ихнего генерального,но к сожалению не нашел,хотя кто его знает, может ему тоже на все наплевать.А насчет выше стоящих инстанций это хорошая идея,только надо жалобу грамотно составить и знать кому написать.

[Admin]

А насчет выше стоящих инстанций это хорошая идея,только надо жалобу грамотно составить и знать кому написать.

А на что жаловаться? На то, что они живут так, как хотят они, а не так, как хотите Вы? Куда Вы сами послали бы "вышестоящие инстанции", если бы они Вам начали приказывать: вот с этих IP пользователи должны пользоваться Вашим сайтом, а вот с этих - нет?

[ex-SavaHost]

Я охреневаю, IP который НЕ РАЗУ не использовался заблокирован за рассылку спама

Это не за рассылку, а за её потенциальную возможность.
Эти умники западные IP блокируют превентивно, на "всякий случай"...

[lazutov]

пусть заблокируют 0.0.0.0/0
"на всякий случай"

[Roman Hirauka]

Было время, что ВСЕ новые IP попадали автоматически в бан мейловский. Сейчас как-то всё поутихло, когда собственную подсеть взяли, не попадает в бан.

[different]

А хостеры могли бы повлиять на них, теоретически. Даже письма всем клиентам с уведомлением, что доставка административных сообщений на @mail.ru не гарантируется дали бы страшный эффект.

Я думаю даже непробиваемое румыло после потери 7000 клиентов за один день (по 10 с каждого зарегистрированного на ХО хостера) ужаснулось бы и приняло бы меры.

[Admin]

А хостеры могли бы повлиять на них, теоретически. Даже письма всем клиентам с уведомлением, что доставка административных сообщений на @mail.ru не гарантируется дали бы страшный эффект.

На ho20.ru выше формы регистрации у меня честно написано:

На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.
Обратите внимание!
Запросы не отправляются на адреса бесплатной почтовой службы mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru) из-за специфики их политики борьбы со спамом.

И менять эту надпись не собираюсь, даже если подобные темы перестанут появляться. Возможно сниму, если администрация mail.ru сама теперь мне напишет, что свою политику пересмотрели и больше подобных проблем у их пользователей не будет. Ко всеобщему бойкоту почтового сервиса mail.ru не призываю, каждый сам должен решать, как выходить из этой ситуации.

[lazutov]

А хостеры могли бы повлиять на них, теоретически. Даже письма всем клиентам с уведомлением, что доставка административных сообщений на @mail.ru не гарантируется дали бы страшный эффект.

Я думаю даже непробиваемое румыло после потери 7000 клиентов за один день (по 10 с каждого зарегистрированного на ХО хостера) ужаснулось бы и приняло бы меры.

Чтобы эффект был еще сильнее, надо рвать связность хотя бы в 1 сторону (с уведомлением администрации mail.ru) .
Или в обе, так честнее.

[Ilya Konovalenko]

Прошел месяц и 12 дней с момента написания запроса о разблокироке, сегодня пришло:

Здравствуйте.

Ситуация исправлена - проверьте, пожалуйста.

С уважением, Марина Ю.
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.ru
При ответах, пожалуйста, полностью цитируйте переписку.

Проверим...

[andrean]

Добрый день,на mail.ru создана тема http://my.mail.ru/community/mail.ru/29E2071A275E6978.html ,ихнему руководству было послано вчера письмо о бездействии тех.поддержки со ссылкой на данную ветку,пока там ответил один умник(не сотрудник mail.ru),о том что спам якобы прекратился после блока IP ,но зайдя в основную ветку видим обратное http://my.mail.ru/community/mail.ru/journal .Если хотите там ответить,то нужно зарегистрировать у них ящик и загрузить любое изображение.Обычно ихние представители отвечают после 15.00 ,их попросили отписаться либо здесь,либо в созданной теме в блогах.

[Ilya Konovalenko]

Мне наконец-то ответил человек, занимающийся непосредственно вопросами фильтрации спама.

Видимо, Ваша, andrean, тема на их блоге (или что там) помогла.

[Anatoly N Krasnov]

Здравствуйте.Ситуация исправлена - проверьте, пожалуйста.

Нам прислали аналогичную отписку, но на серверах все по-прежнему заблокировано.
Надоел уже этот mail.ru

[andrean]

Нам прислали аналогичную отписку, но на серверах все по-прежнему заблокировано.
Надоел уже этот mail.ru

Мне пока ответа нет,хотя раньше кидали отписки "заблокировано и точка" ,если не работает присылайте сразу тикет ихнему начальству,вот контакты http://corp.mail.ru/contacts.html ,насколько мне известно Анна Артамонова вроде у них заместитель ген.директора

[rustelekom]

когда спам слался тогда это еще хоть как то можно понять. но когда его не было а просто их ОБЩИЙ спам фильтр расценивает письмо как спам - это что нормальная практика блочить такие письма? Пользователи mail.ru а также других бесплатных сервисов СОУЧАСТНИКОВ спешу вас обрадовать что вы уже недели две если не больше не получаете писем от Directi -одного из наиболее популярных регистраторов среди русскоязычных интернетчиков. А также убедился позавчера в том что mail.ru блокирует и письма с ratepoint.com Вы меня извините конечно господа из mail.ru но, не слишком ли вы на себя много берете? А если вам выставят коллективный иск за утерянные по вашей вине домены к примеру? Если речь идет о наших серверах то тут хоть страдает относительно небольшое число клиентов. Но, с какой головой можно блочить крупнейшие сервисы у которых число подписчиков превышает миллионы и миллионы пользователей? Причем блочить автоматически контентным фильтром и навсегда и БЕЗ ВЕДОМА получателя?
Регистратор и сервис ratepoint.com извещены о случившимся и мы ждем результатов. Надеюсь что это сообщение прочитают те кому следуют и сделают для себя выводы. Прекрасно понимаю как сложно отсеивать спам но, ведь поддержание в рабочем состоянии белых и черных списков никогда не были простой задачей и если вы уж пошли по такому пути то надо как бы соответствовать.

[Admin]

А если вам выставят коллективный иск за утерянные по вашей вине домены к примеру?

(IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
А если..., то этот коллектив вместе с их иском пошлют читать пункт 7.3 Пользовательского соглашения http://www.mail.ru/pages/help/182.html

[ex-SavaHost]

не слишком ли вы на себя много берете

Уж кому, как не Вам, должно давно быть понятно, что им на***ь на пользователей?
Бесплатное, да еще немного с совковым привкусом... (IMG:style_emoticons/default/dry.gif)

[different]

когда спам слался тогда это еще хоть как то можно понять. но когда его не было а просто их ОБЩИЙ спам фильтр расценивает письмо как спам - это что нормальная практика блочить такие письма? Пользователи mail.ru а также других бесплатных сервисов СОУЧАСТНИКОВ спешу вас обрадовать что вы уже недели две если не больше не получаете писем от Directi -одного из наиболее популярных регистраторов среди русскоязычных интернетчиков. А также убедился позавчера в том что mail.ru блокирует и письма с ratepoint.com Вы меня извините конечно господа из mail.ru но, не слишком ли вы на себя много берете? А если вам выставят коллективный иск за утерянные по вашей вине домены к примеру? Если речь идет о наших серверах то тут хоть страдает относительно небольшое число клиентов. Но, с какой головой можно блочить крупнейшие сервисы у которых число подписчиков превышает миллионы и миллионы пользователей? Причем блочить автоматически контентным фильтром и навсегда и БЕЗ ВЕДОМА получателя?
Регистратор и сервис ratepoint.com извещены о случившимся и мы ждем результатов. Надеюсь что это сообщение прочитают те кому следуют и сделают для себя выводы. Прекрасно понимаю как сложно отсеивать спам но, ведь поддержание в рабочем состоянии белых и черных списков никогда не были простой задачей и если вы уж пошли по такому пути то надо как бы соответствовать.

Румыло это не беспокоит. Они же "лидер российского интернета" (с) какой-то их представитель.

Да и аудитория школьников и офисных блондинок никуда не уйдет - доставка почты им не обязательна, а хостинг для картинок и гламурный интерфейс нравятся. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)