majordomo, протух хостер... Опции

[Anton Nikolaev]

27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен"
Результат: сайты на аккаунте перестают работать.

30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание".

В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты.

Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны".

Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды.

Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты.

[eSupport.org.ua]

Почему вы решили, что дело в пофигизме?

[lazutov]

Ну потому что я себе вполне представляю деятельность хостинг-провайдеров и обоснованно подозреваю, что невозможность восстановить работу, как мне видится, далеко не одного аккаунта за такое время -- скорее нежелание.
Плюс, я считаю, что говорить клиентам про "рассыпалась файловая система" это совсем плохо. Эту информацию имеет смысл сообщать только если провайдер готов, чтобы клиент приехал в ДЦ/подключился_под_рутом и попытался решить проблему самостоятельно (вот вы ха-ха, а у меня один раз так было, если интересны детали -- ЛС).
Да и есть решения в лоб -- скопировать (при условии наличия копий разумной давности, тем более там вообще переезды были) на живую железку/виртуалку.
Конечно, если выяснится, что там какой-то совсем форсмажор, слабо связанный с бездушными железками, то я готов перед представителями мажордомо публично извиниться.

[eSupport.org.ua]

Ну потому что я себе вполне представляю деятельность хостинг-провайдеров и обоснованно подозреваю, что невозможность восстановить работу, как мне видится, далеко не одного аккаунта за такое время -- скорее нежелание.

Ошибаетесь.
Весь принцип файловой системы ZFS основан на том, что она никогда не сломается. По этому нормальных средств для ее починки просто нет (http://ru-root.livejournal.com/2566685.html?thread=37029917#t37029917)

[lazutov]

Ошибаетесь.
Весь принцип файловой системы ZFS основан на том, что она никогда не сломается. По этому нормальных средств для ее починки просто нет (http://ru-root.livejournal.com/2566685.html?thread=37029917#t37029917)

Спасибо за информацию.
Не я писал про "невозможность восстановления ФС", сами понимаете рейды могут сыпаться, диски выходить из строя почти одновременно, a свет выключаться когда не надо.
Проблема такого огромного простоя не в железках же(это я и пытался донести до всех присутствующих).
Даже решение вида: "извините, у нас авария, вот вам аккаунт на новой железке, данные старые_от_ноября/продолбались/хз_может_восставновим и вот еще ссылка на бекап, который есть" тоже решение.
Честно говоря очень странно не иметь решения на случай полного выхода стораджа из строя, довольно частая и наиболее вероятная серьёзная проблема.

Сообщение отредактировал lazutov - 12.01.2013, 11:48

[Anton Nikolaev]

Проблема такого огромного простоя не в железках же...

Проблема такого масштаба только в организации, в ее руководителях, их политике, созданной орг.системе и квалификации нанятых сотрудников.

В качестве примера уровня внутренней организации в мажордомо (ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ», ОГРН 1117847058889, зарегистрирована 21.02.2011г., ген.директор Нунга Татьяна Александровна, 1971 г.рождения, возглавляет компанию с 2005 года, director@majordomo.ru, http://nunga.moikrug.ru).

Собственно пример: ген.директор нанимает сотрудника техподдержки для мажордомо:
http://www.job4it.ru/vacancies3923id2grp.html

Должность : Специалист тех. поддержки
Образование : не имеет значения
Зарплата : 15 000-20 000 руб.

... не этот ли специалист сервера уронил и теперь чинит...

[DCUA]

...
Должность : Специалист тех. поддержки
Образование : не имеет значения
Зарплата : 15 000-20 000 руб.

... не этот ли специалист сервера уронил и теперь чинит...

Тю.
А вы ожидали, что ваш 100-рублёвый хостинг будет обслуживать академик ?
Увы и ах. Обслуживают нормальные рядовые парни и девчонки.
И само по себе "образование" на сферу хостинга вообще не распространяется - покажите мне где у нас в школе и даже в вузах учат что такое nginx ?
Человек если правильный - обучится быстро и скоро даст фору всяким "академикам".

Не думаю, что надо смешивать мух и котлеты.
У провайдера форс-мажор, он наверняка не хуже нас с вами знает суть своей ситуации и чьи-то вопли и сопли и уж тем более угрозы аля "купил за сто, возместите миллион" ну никак ему не помогут.


п.с. модератору - сорри за постинг вопреки правилам, но я вижу что они давно и многими не соблюдаются, может правила-таки подправить ?

[Admin]

п.с. модератору - сорри за постинг вопреки правилам, но я вижу что они давно и многими не соблюдаются, может правила-таки подправить ?

Спасибо, Алексей, я поправил, уравнял в правах хостеров и обиженных ими клиентов (IMG:style_emoticons/default/smile.gif). Теперь на законных основания каждый пользователь форума может здесь высказать свое мнение.

А что до темы...
Вопрос eSupport.org.ua "А почему вы сами не делали для себя резервные копии?" почему-то так и повис в воздухе. Так уж жизнь устроена, что мы начинаем что-то ценить, когда это что-то потеряем. Т.е. до аварии никто не вспоминает о том, что его сайт миллионы стоит, зато после неё...

Антон, масштаб проблемы совсем не такой, как по приведенной Вами ссылке. Он намного-намного шире, размером почти с весь рынок хостинга РуНета. Чуть выше DCUA уже указал на суть этой проблемы - ценовой дисбаланс. В результате - работают за еду. Ни у кого нет достаточного ресурса, чтобы достойно бороться с форсмажорными ситуациями. Так что, переносите или не переносите сайты от одного к другому, а услуг получите ровно на столько, сколько заплатили... Закон сохранения, знаете ли. Поинтересуйтесь на всякий случай на новом месте, есть ли у нового хостера в запасе 42 новых сервера или есть ли у него достаточного уровня связи среди поставщиков, чтобы закупить и получить их в течении 10 праздничных дней, есть ли у него в штате человек 5 сисадминов уровня eSupport.org.ua, чтобы всю новую стойку моментально и без ошибок сконфигурировать... Но даже если всё это у него окажется, бэкапы всё равно Вам придется заливать свои, ибо они тоже могут оказаться в этой склеившейся в одну железо-силиконово-пластиковую груду стойке...

[rustelekom]

Антон, масштаб проблемы совсем не такой, как по приведенной Вами ссылке. Он намного-намного шире, размером почти с весь рынок хостинга РуНета.

Чуть чуть расширю. Масштаб просто вселенский и совсем не ограничивается рунетом. Ровно то же самое можно сказать практически о любой сфере экономики. За еду фактически работают все. Потому мы едим непонятно какое мясо, используем электронику которой хватает максимум на год два, ездим неизвестно на чем (и мерседес, и крайслер, и лексус - все машины регулярно отзывают на сервис) и т.п. и т.д. В условиях свободной конкуренции кризис перепроизводства неизбежен. И свободная конкуренция, особенно в условиях глобализации (тем более в такой виртуальной среде как интернет), к сожалению, не выполняет своих функций - не отсеивает ненадежных поставщиков и не поощряет даже серьезных. Или как минимум не делает это достаточно быстро. Спросите у любого хостера сколько должен стоить хостинг, чтобы он мог нормально платить зарплату суппортам и админам, резервировать оборудование, закладывать расходы на развитие. Он (в любой стране, не только в России) назовет цену раз в 20 превышающие среднерыночную. Такой разрыв, уверен есть везде. Если не ошибаюсь, сейчас алюминивые заводы работают в убыток или почти убыток. Альтернатива при этом у них только одна - закрыться. Но это не хостинг,завод такой просто не закроешь. А решений не видно. Одно гундение про свободную конкуренцию. Того и гляди скоро и для хостинга потребуются госдотации...