Теория репутации, Фрилансерам посвящается Опции

[Admin]

Предисловие.
Поводом для написания этой заметки послужили два обстоятельства:
1. Попытки убедить автора этих строк в том, что системные администраторы, предлагающие услуги удаленного администрирования (т.н. фрилансеры) более ответственно относятся к взятым на себя обязательствам только потому, что "один плохой отзыв способен поставить крест на репутации фрилансера и он останется без работы";
2. Второй повод более существенный - участились случаи шантажа хостинг-провайдеров угрозами испортить им репутацию и бизнес, оставив отрицательный отзыв на ХО.

Давайте попробуем разобраться, что же это за зверь такой - РЕПУТАЦИЯ, которого все должны бояться. Попробуем разобраться применительно к интернету. Т.е. применительно к той среде, в которой живут и работают объекты нашего внимания - хостинговые компании, сисадмины-удаленщики, их клиенты.

Теория репутации ХО (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Для начала посмотрим определение в Википедии, куда меня послали в запале спора сисадмины - http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%...%86%D0%B8%D1%8F

Цитирую:
Репутация компании – это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.


Увы. В таком классическом виде определение нам не очень подходит. Из-за слов "на основе объективных параметров". Дело в том, что люди, высказывания которых стали поводом для создания этого шедевра блудомыслия, свято верят, что репутация формируется не на основе объективных параметров, а на основе субъективных отзывов и оценок, которые публикуются во всех доступных писателям местах в интернете. В том числе и в разделе отзывов на сайте ХО, и в разделе претензий и жалоб на форуме проекта ХО.

Ок. Давайте пойдем у них на поводу. Подредактируем классическое определение до того вида, которым привыкли оперировать объекты нашего внимания:

Репутация компании – это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации) отзывов и оценок на общедоступных сайтах, форумах и блогах в Сети Интернет, имеющих значение для целевых аудиторий.


Вторую группу ключевых слов - "целевая аудитория" - выкинуть не могу, при всем желании. Надеюсь, даже убежденные мои оппоненты согласятся, что репутация даже в нашем вольном определении - это не застывшая высоко в воздухе цифра, которая смотрится одинаково с любой точки, расположенной выше горизонта. Абузоустойчивый хостер будет иметь шикарную репутацию среди аудитории, состоящей из порнушников и варезников, и будет предан анафеме в любом другом приличном сообществе. Не правда ли? Т.е. рассматривая приведенную ниже теорию, не следует забывать об этой аксиоме. Она - базовый элемент всей теории.

После этих нескольких уточнений, можно перейти и к самой теории репутаций.

Учитывая тот факт, что читатели - это люди, в подавляющем своем большинстве, с математическим складом ума, я отказался от мысли излагать её словесами, оперируя "пестиками и тычинками", а попробовал придать ей строгий и понятный математический вид.

Вот так она выглядит в моем представлении.

(IMG:http://hostobzor.ru/img/forforum/repa.png)

Давайте попробуем проверить эту формулу, подставляя граничные значения, и сравнивая результат с тем, что мы видим на самом деле в жизни Сети.

1. Пусть k=0. Вроде всё сходится - нет отзывов, нет никакой репутации у компании.
2. Прежде чем использовать переменную r, еще раз напоминаю о нашей аксиоме: репутация компании и репутация человека, формирующего эту репутацию, должны находится в одной системе координат!

Вернемся к формуле. Человек с положительной репутацией (в нашей системе координат) поставил положительную оценку компании. Репутация компании в наших глазах выросла.
Вроде всё сходится.

3. Человек с положительной репутацией поставил отрицательную оценку компании. Плюс на минус дает минус. Т.е. репутация компании снизилась.
Опять вроде всё логично.

4. Человек с отрицательной репутацией поставил отрицательную оценку. Минус на минус - получаем плюс.
Опять как в жизни - если варезник ругает компанию, то мне она симпатична.

5. Человек с отрицательной репутацией поставил положительную оценку работе компании. Минус, умноженный на плюс, дает минус. Т.е. репутация должна снизиться.
И опять, как в жизни - если варезник хвалит компанию, она в моих глазах падает.

6. Ну и последнее. Человек с никакой репутацией (=0) расхваливает или ругает компанию - по барабану. Что на ноль не умножай - так нолём и останется.

Заключение
Выводы напрашиваются сами собой. Некоторые из них я выделил в надежде, что кто-то воспользуется ими хотя бы на уровне советов.

Следствие 1.
Говорить о репутации в отрыве от аудитории смысла не имеет. Смыслом наполнены только фразы, построенные по шаблону "Компания (или фрилансер) пользуется такой-то репутацией среди...".

Следствие 2.
Прежде, чем надеяться на то, что Ваш отзыв как-либо повлияет на репутацию компании, следует позаботиться о собственной репутации в том сообществе, где вознамерились оставить отзыв. Чем весомее Ваша собственная репутация, тем ощутимее она повлияет на репутацию оцениваемой Вами компании.

Следствие 3.
Прежде чем писать отзыв, потрудитесь хоть немного изучить то место, где Вы его вознамерились его оставить. Бессмысленно писать положительные/отрицательные отзывы на форуме сообществ, с взглядами, прямо противоположными Вашим. Добьетесь противоположного результата.

Следствие 4.
При написании отзыва следует избегать всего, что может отрицательно повлиять на собственную репутацию. Например, отрицательно сказывается на репутации автора отзыва, а следовательно снижает и эффективность отзыва:
- анонимность автора;
- несдержанный, истеричный тон;
- демонстративная общая безграмотность;
- публикация одного и того же отзыва несколько раз в разных местах (интернет не такой необъятный, если Вы знаете о местах, где можно оставить отзыв по своей тематике, то и другие читатели знают об их дислокации не хуже Вас)
- и т.п.

Следствие 5.
Говорить о том, что любой отрицательный отзыв, опубликованный в Сети, отрицательно скажется на репутации компании - глупость, со всеми вытекающими последствиями. Возможность оставлять в Сети любую информацию, а тем более анонимную, никоим образом не является гласностью, о которой так долго твердили большевики фрилансеры (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Послесловие.
Жаль, что так думаю только я, а тысячи озабоченных тинейджеров, подогреваемых сказками фриланса о значимости отзывов на заборах, шарятся в инете в поисках любых отзывов или в поисках мест, где смогут оставить свой собственный в надежде испортить воздух репутацию какой-либо компании.

PS.
Приглашаю всех не ленивых к разгрому "теории репутации в инете". Формула придумана сегодня на прогулке с Джеком. Предварительные изыскания на предмет тождественности в Сети не производились. Если это где-то уже есть, то не сочтите за воровство идей, а просто сообщите адрес - безропотно уберу из публикации, как только удостоверюсь в фиксации приоритета.

[Admin]

То есть если человек нов, значит не имеет репутации и значит что его отзыв или коментарий не настолько правдив.

Не правильно. Не "не настолько правдив", а "не настолько весом" для того человека, который его мнение выслушивает. Это совершенно разные вещи.

[WebhostGIANT-Rob]

Не правильно. Не "не настолько правдив", а "не настолько весом" для того человека, который его мнение выслушивает. Это совершенно разные вещи.

Может оно и так. Только я не думаю что у могих есть достаточно времени чтобы этот вес набрать, чтобы потом им давить

[gylys]

Репутация компании/фрилансера на ХО или на любом другом похожем ресурсе слабо отображает качество услуг в целом. Скорее всего репутация показывает желание участника быть доброжелательным, а для спокойствия иногда жертвовать свои принцыпы и так далее. Также эта репутация формируется узким кругом специалистов или спамерами, обычные люди редко читают форума, они доверяют специалистам, фрилансерам или просто знакомым, которые уже пользуются похожими услугами.
Вобще, в последнее время я лично с осторожностью отношусь к тому, что провайдер какой то услуги слишком активно участвует в разных дискусиях. Такое участие чаще всего похоже на спам/пиар, чем на нормальное общение.....

[Admin]

Репутация компании/фрилансера на ХО или на любом другом похожем ресурсе слабо отображает качество услуг в целом.

Вы совершенно правы. Репутация - это субъективная категория, а качество - объективная. Репутация в принципе не может отражать качество, тем более, что она (репутация) зависит не только от поставщика услуги, но и от сообщества потребителей услуги, в котором сформирована. Можно только посочувствовать тем, кто это всё валит в одну кучу и пытается поставить между ними знак равенства или даже просто прямую зависимость (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[WebhostGIANT-Rob]

Вы совершенно правы. Репутация - это субъективная категория, а качество - объективная. Репутация в принципе не может отражать качество, тем более, что она (репутация) зависит не только от поставщика услуги, но и от сообщества потребителей услуги, в котором сформирована. Можно только посочувствовать тем, кто это всё валит в одну кучу и пытается поставить между ними знак равенства или даже просто прямую зависимость (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

И еще - один и тот же продукт не может быть одинаково хорош для всех. кому он подходит кому-то нет. Поэтому и оценки данного продукта тоже будут субъективны

[Kuza]

Ой, в наши дни отзывы и плохие и хорошие пишут и за деньги и за просто так, чтобы навредить кому-то или наоборот помочь, например, знакомому. Так что, на репутацию хоть и смотрят, но все же, с реальностью она не всегда сопоставима. Тот же фрилансер может купить себе отзывов кучу и поднять тем самым репутацию, а на деле окажется совсем другим. (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

[Admin]

Тот же фрилансер может купить себе отзывов кучу и поднять тем самым репутацию, а на деле окажется совсем другим. (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

Об этом и речь. Себе репутацию он может попробовать купить, но он не сможет купить репутацию тем, кто о нём отзывы оставляет. Лично мне до лампочки отзывы тех людей, о которых я не имею представления, их отзывы никак не влияют на репутацию того, о ком они отзываются.

[Kuza]

Правильно, репутация зачастую не показатель качества, хотя не всегда. Но, опять же большинство работодателей обращают внимание на репутацию фрилансера (если есть возможность эту репутацию получать, например, на биржах фриланса). Особенно показательна в плане качества работы может быть отрицательная репутация (отрицательные отзывы).
Я, например, как работодатель или как работник прежде всего смотрю на "+" и "-" отзывы, при этом редко смотрю, кто конкретно эти отзывы оставляет (хотя надо бы почаще изучать, много купленных). Эта тема бесконечна и актуальна в наши дни, но, как по-другому узнать репутацию=качества (профессиональные прежде всего) человека, которого, например, хочешь взять на работу (фрилансера, конечно). Может есть другие пути решения этой проблемы? Методом проб и ошибок тоже как-то не хочется (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif)

[Admin]

Может есть другие пути решения этой проблемы? Методом проб и ошибок тоже как-то не хочется (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif)

Есть два (проверенных столетиями) метода, их сочетание - идеальный вариант. Это - собеседование (субъективный метод) и тестирование (объективный метод). Подменять собеседование изучением чужих мнений, чем по сути и является "метод отзывов", - преступно по отношению к претенденту и глупо по отношению к нанимателю.

[Kuza]

Есть два (проверенных столетиями) метода, их сочетание - идеальный вариант. Это - собеседование (субъективный метод) и тестирование (объективный метод). Подменять собеседование изучением чужих мнений, чем по сути и является "метод отзывов", - преступно по отношению к претенденту и глупо по отношению к нанимателю.

В принципе, да, эти два метода идеальны, если в совокупности и если в реальности происходят. Можно так сказать, что они могут дать практически 100% уверенность. Но, если это собеседование и тестирование происходит виртуально и работника ищешь через Интернет, то уже уверенность в качестве значительно снижается. Тест за фрилансера может пройти кто-то другой, более опытный, а работником по результатам успешного тестирования и собеседования (виртуального) может стать отнюдь не профессионал своего дела. Для меня это актуально, так как в моем небольшом городе трудно найти исполнителя в реале, а через Интернет попадали всякие и ответственные, грамотные, хорошие исполнители, но наряду с ними были и те, кто некачественно выполнял работу, несмотря на то, что тестовые работы были неплохими. (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

[freehoster]

при выборе фрилансера через интернет я пользуюсь только советом моих коллег, так как найти на том же фрилансе хорошего работника сейчас очень проблематично((( также непонятно как повлиять на репутацию работодателя, который "обул" тебя на деньги. отрицательный отзыв на вмид, на форум ? однако немногие на это обращают внимание, вот и получаем что в результате наполнения интернета платными + и - отзывами уже не знаешь чему верить...

[Lolth]

А еще как вариант - компания, которая хочет, чтобы про нее были адекватные отзывы в сети или хотя бы чтобы плохие не перевешивали хорошие,может пойти двумя путями. Либо купить хорошие отзывы, либо просить довольных клиентов написать отзыв - что еще и дешевле (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[freehoster]

Либо купить хорошие отзывы, либо просить довольных клиентов написать отзыв - что еще и дешевле (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

ну и как отличить покупные от реальных отзывов, не объясните?

[Lolth]

С помощью интуиции и здравого смысла (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Хотя я сама не прочь выслушать мнение знатоков по данному вопросу.

[Admin]

ну и как отличить покупные от реальных отзывов, не объясните?

Для здравомыслящего человека не существует разделения на покупные и реальные отзывы. Хоть в виртуальном, хоть в реальном мире. Есть отзывы авторитетных (для Вас лично) и хорошо знакомых Вам людей, и мнения незнакомых Вам прохожих.
Именно об этом же и вся эта тема.

Самое смешное, что каждый на подсознательном уровне прекрасно это понимает. Вот свежий пример:

я сама не прочь выслушать мнение знатоков по данному вопросу

Заметьте, не мнения любых случайных людей, а тех кто знает о чем пишет.
А кто будет решать знаток тут написал в ответ или нет? Конечно же, сама Lolth. И чем больше она будет знать о высказавшемся человеке, тем внимательнее она будет читать им написанное и, самое главное, будет знать, как к написанному относиться.

Смоделируйте, freehoster, для себя такую, например, ситуацию. В отношении некой дамы у Вас появились серьезные намерения с призвуками марша Мендельсона. Мнения и отзывы о ней Вы будете узнавать у тех, с кем Вы её уже знакомили и чьим мнением Вы дорожите (родители, близкие друзья), или пойдете в ближайший супермаркет и каждого стречного покупателя будете спрашивать: "Мужик, как думаешь, стоит мне на ней жениться?".

Почему же тогда отзывы в интернете Вы готовы выслушивать от любого прохожего и задумываться над тем реальные они или покупные? Не знаете того, кто отзыв написал? Так плюньте на него (на отзыв (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)) и не читайте.

[freehoster]

уважаемый, давайте рассмотрим немного другую ситуацию.

Вы ищите незнакомую улицу. Вы будете обзванивать своих знакомых (не знающих данный район) или все же спросите у прохожих?

PS: прохожие тоже люди и могут ошибаться, поэтому лучше спросить у 2-3

[Admin]

Вы будете обзванивать своих знакомых (не знающих данный район) или все же спросите у прохожих?

У прохожих, тоже, как и Вы, не знающих данный район? (IMG:style_emoticons/default/smile.gif).

Не выдумывайте. Во-первых, вопрос выбора советчика в значительной мере зависит от уровня последующих рисков, не так ли? Если перед Вами будет стоять вопрос о том, что единственный шаг в неверном направлении грозит Вам смертной казнью, не станете рисковать с опросом прохожих, а пойдете купите карту, жпс-навигатор, в географическое общество звонить стане, не так ли?

Во-вторых, даже в такой простой ситуации (неверное решение которой ничем серьезным, кроме потери времени, не грозит) если у Вас будет выбор, Вы же подойдете к тому, кто Вам покажется более авторитетным (т.е. к тому, кто больше похож на местного). Бабулька в тапочках у подъезда покажет в одну сторону, а турист, обвешанный фотоаппаратами, плохо владеющий русским, на Ваших глазах выскочивший из только что подъехавшего интуристовского автобуса, в другую. Куда пойдете? Вот Вам и пример Теории репутации в действии (IMG:style_emoticons/default/smile.gif). Репутация бабульки в данном вопросе Вами будет установлена выше. Потому и знакомым звонить не станете, что заранее знаете, что их репутация по данному вопросу нулевая. Не правда ли?

Так почему же в Сети не подходить к советам и отзывам точно также? Назовите хоть одну причину слепо доверять всему, что написано неизвестно кем, и так же слепо следовать этим советам?

[Anatoly Bogdanov]

уважаемый, давайте рассмотрим немного другую ситуацию.

Вы ищите незнакомую улицу. Вы будете обзванивать своих знакомых (не знающих данный район) или все же спросите у прохожих?

PS: прохожие тоже люди и могут ошибаться, поэтому лучше спросить у 2-3

я посмотрю карту =) гугл, опенмапс =) на крайний случай панорамо от яндекса... ну а потом можно и в загс...

[freehoster]

Назовите хоть одну причину слепо доверять всему, что написано неизвестно кем, и так же слепо следовать этим советам?

а кто говорит слепо им верить, анализировать и сравнивать...

[Anatoly Bogdanov]

а кто говорит слепо им верить, анализировать и сравнивать...

да и тупо потратить на это всю жизнь...

[BOXL]

хм... Вообще в теории все всегда звучит очень хорошо. А вот у практики есть особенность с теорией расходиться. А репутация, мне кажется, вещь - которую численно не выразить...

[ctojan]

Репутация - как фрилансера, так и хостинг-провайдера не может быть испорчена одним и не только одним плохим отзывом. Ведь черный пиар играет положительную роль в рекламе.