Реселлер слился |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Реселлер слился |
alex-sys |
14.05.2010, 11:45
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 112 Регистрация: 29.01.2010 Пользователь №: 11,260 Репутация: 194 |
Вопрос к хостерам.
Что Вы делаете, если реселлер слился, а его клиенты остались и хотят забрать свои сайты? |
A-l-e-X |
14.05.2010, 12:20
Сообщение
#2
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,543 Регистрация: 16.02.2006 Из: Киев Пользователь №: 2,178 Репутация: 233 |
Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня.
|
DCUA |
14.05.2010, 13:26
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 734 Регистрация: 05.06.2003 Из: Украина, Харьков Пользователь №: 193 Репутация: 244 |
|
alex-sys |
14.05.2010, 13:43
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 112 Регистрация: 29.01.2010 Пользователь №: 11,260 Репутация: 194 |
Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня. Хостер включает без оплаты, и нарушает свой же договор. Цитата Но на практике не применялось: вообще-то реселлинг как раз для того и создан, чтобы о вышестоящем провайдере никто ничего не знал. В том то и дело, что реселлер дает контакты хостера, а сам сваливает в небытие со списком клиентов, деньгами и т.п. Клиенты после этого пишут хостеру: "Включите мои сайты!", но хостер же включить не может и отдать данные какому-то Васи Пупкину тоже не может. |
Ivan |
14.05.2010, 13:45
Сообщение
#5
|
Отдыхаю Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,533 Регистрация: 02.08.2002 Из: ЗАО "Рувеб" Пользователь №: 35 Репутация: 263 |
Договор пусть покажут
Хотя бы агентский хостера и ресселера. |
kpv |
14.05.2010, 14:14
Сообщение
#6
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
В том то и дело, что реселлер дает контакты хостера, а сам сваливает в небытие со списком клиентов, деньгами и т.п. если этот факт подтверждён и есть договор с клиента с реселлером, то (см ниже) Цитата Клиенты после этого пишут хостеру: "Включите мои сайты!", но хостер же включить не может и отдать данные какому-то Васи Пупкину тоже не может. сайты включайте, а клиенты пусть забирают данные по своим логинам и паролям. Сообщение отредактировал kpv - 14.05.2010, 14:15 |
ImUgh |
14.05.2010, 14:57
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 215 |
Хостер включает без оплаты, и нарушает свой же договор. Простите, а в чем нарушение? У Вас что, в договоре написано, что исполнитель[хостер] обязан заблокировать аккаунт при неуплате? (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif) |
alex-sys |
14.05.2010, 18:05
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 112 Регистрация: 29.01.2010 Пользователь №: 11,260 Репутация: 194 |
если этот факт подтверждён и есть договор с клиента с реселлером, то (см ниже) сайты включайте, а клиенты пусть забирают данные по своим логинам и паролям. Включаем, а часть клиентов в эти дни спит, у части нет логинов и паролей, у части нет навыков работы в сети, а оставшиеся 5-10% уже давно слили свои данные. |
kpv |
14.05.2010, 18:10
Сообщение
#9
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
включайте реселлера не целиком, а только те аккаунты, которые просят включить и спустя день отключайте (или предлагайте переехать на прямой договор). Заглушку отлюченного сайта реселлера замените на свою. Кто не имеет навыков работы пусть тоже присылает пароль и договор, а вы предлагайте им перейти к вам на прямой договор + стоимость абонентского обслуживания сайта.
месяца через два-три удаляйте реселлера целиком, ну если только бэкап схораните на всякий случай. Сообщение отредактировал kpv - 14.05.2010, 18:11 |
alex-sys |
14.05.2010, 18:32
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 112 Регистрация: 29.01.2010 Пользователь №: 11,260 Репутация: 194 |
включайте реселлера не целиком, а только те аккаунты, которые просят включить и спустя день отключайте (или предлагайте переехать на прямой договор). Заглушку отлюченного сайта реселлера замените на свою. Кто не имеет навыков работы пусть тоже присылает пароль и договор, а вы предлагайте им перейти к вам на прямой договор + стоимость абонентского обслуживания сайта. месяца через два-три удаляйте реселлера целиком, ну если только бэкап схораните на всякий случай. А что делать с теми, у кого логинов и паролей нет? |
rustelekom |
14.05.2010, 19:59
Сообщение
#11
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 274 |
посылать лесом, уж извините за резкость. что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт? бывает конечно что вебмастер тоже слился но, это редкость. для таких случаев единственно что остается - сличать данные домена на совпадение с данными клиента и/или дублировать это информацией о платежных документах.
|
kpv |
14.05.2010, 20:05
Сообщение
#12
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
А что делать с теми, у кого логинов и паролей нет? Аккаунты обычно оформляются на email клиента. И если у него доступен этот адрес и есть штатная возможность восстановить пароль на этот адрес (например адрес прописан в панели управления хостингом и по ссылке "забыли пароль" клиент сам может получить эти данные), то кидаем ссылку клиенту на инструкции, или помогаем ему сделать. |
kpv |
14.05.2010, 20:22
Сообщение
#13
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт? Среди юридических лиц типичная ситуация. Тем более если клиент хочет не игрушку/конструктор хостинг, то он нанимает исполнителей, работы сдаются и дальше идёт либо разовые случаи техподдержки, либо поддержка сайта за абонентскую плату. |
ImUgh |
14.05.2010, 21:37
Сообщение
#14
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 215 |
|
kpv |
15.05.2010, 10:42
Сообщение
#15
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств) Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. Если никаких документальных доказательств не сохранилось, то даём клиенту возможность оплатить продолжение работы сайта, высылаем всем заинтересованным в ситуации лицам email уведомления - для хостинг аккаунта как правило задаётся email, и если этот email отличается от email клиента (и его домена), то ждём ответа от владельца этого адреса месяца два-три и передаём после этого аккаунт клиенту. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу. |
ImUgh |
15.05.2010, 13:01
Сообщение
#16
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 215 |
Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. не может, ни при каких обстоятельствах. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу. Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница? Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом".... Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ? Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные. Кто захочет - оформим с ними договор. Нет логина/пароля - идет лесом. Нет возможности восстановить логин/доступ средствами панели - идет лесом. Нет договора (бумажного, нормально оформленного) с реселлером - идет лесом. Все остальные умозаключения - от лукавого. |
kpv |
15.05.2010, 13:29
Сообщение
#17
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница? html сайт грабится любой грабилкой. Скопировать сайт может школьник. Не давать доступ предполагаемому владельцу - это не метод решения проблемы. Не хотите двигаться, так ведь никто не заставляет, можете вообще никому ничего не давать, только зачем тогда в эту тему написали? К скриптам же нет прямого доступа, Вы получаете только результат их исполнения. Цитата Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом".... придумывайте, кто же против (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Цитата Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ? а где Вы видите, что я сказал выдавать доступ к аккаунту лишь на основании того, что он владелец домена? Цитата Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные. если включите всего реселлера, то нормальные клиенты даже не побеспокоятся - сайт работает и ладно. Включать надо только тех, кто обратился, и обязательно заглушку на отключенном сайте повесить свою, иначе клиенты не будут знать к кому обращаться. Цитата Все остальные умозаключения - от лукавого. набирайтесь опыта в решении проблем и newer said newer, как говорил Терминатор (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
kpv |
15.05.2010, 14:02
Сообщение
#18
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
не может, ни при каких обстоятельствах. У клиента могут быть старые данные аккаунта, в аккаунте может быть указан любой email адрес (и он не принадлежит клиенту), но по различным обстоятельствам может так случиться, что пароль доступа не подходит и восстановить доступ к аккаунту нет технической возможности. Но клиент Вам говорит, что этот реселлер целенаправленно не давал backup аккаунта и заблокировал доступ к сайту и именно накануне того как сбежал. Вы поднимаете бэкапы за предыдущий день до этого, убеждаетесь в том, что слова клиента подтверждаются и данные доступа позволяют войти в аккаунт. Клиент приходит к Вам в офис, вполне нормальный человек с паспортом и просит, даже за деньги, дать ему его сайт. А почему так получилось, что в аккаунте не его email? Взял на подряд человека, тот ему всё сделал и отдал данные доступа к панели. Казнить нельзя помиловать Поставьте запятую в нужном месте в этом случае (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) И случай вполне реальный, мы тоже "вляпываемся" иногда, когда случаи достаточно сложные. (сделайте запрос в яндексе "рувеб кидалы" вылезет именно такой случай с реселлером, там даже сам реселлер толком объяснить ничего не мог... Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма... p.s. простите мой письменный английский.. never said never (никогда не говори никогда) Сообщение отредактировал kpv - 15.05.2010, 14:03 |
ImUgh |
15.05.2010, 15:15
Сообщение
#19
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 109 Регистрация: 21.03.2007 Пользователь №: 5,308 Репутация: 215 |
Казнить нельзя помиловать Поставьте запятую в нужном месте в этом случае (IMG:style_emoticons/default/unsure.gif) Казнить. Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать? (нет, я не параноик (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) ) Благими намерениями, знаете ли..... Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма... Взаимнообразно: давать доступ по "сомнительным" доказательствам, быть предельно доброжелательным по отношению к "пострадавшим" и надеяться, что все люди честные - тоже вариант, но однажды можно оказать медвежью услугу/крупно вляпаться/подставить невинных. (IMG:style_emoticons/default/wink.gif) Алгоритма нет. Жизнь сложна (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) |
rustelekom |
15.05.2010, 17:44
Сообщение
#20
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 274 |
Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств) ну я же ясно написал - сличать данные домена на совпадение с данными клиента ( и/или дублировать это информацией о платежных документах) а не просто отдавать владельцу домена. неужели мою фразу можно понять как то иначе ? Очевидно же что, если данные не совпадают и/или если нет платежной информации которую можно проверить то ничего передавать нельзя. PS. Был случай у нас - реселлер погиб в автокатастрофе. Мы естественно ни слухом ни духом не знали кто там у него был и кто платил а кто нет - клиенты постучали с вопросами, мы проверили насколько это было возможно предоставленные данные и дали доступ. Жизнь сложна и тяжела и если только строго следовать букве закона она просто остановится. |
kpv |
15.05.2010, 17:49
Сообщение
#21
|
DELEGATED, VERIFIED Группа: Старые пользователи Сообщений: 913 Регистрация: 10.03.2005 Из: Рувеба Пользователь №: 1,129 Репутация: 240 |
Казнить. Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать? Отправлю его к продавцу обратно. В чём проблема то? Зачем продавцу доступ к тому, что у него было день назад и наверняка есть полная копия? |
WebhostGIANT-Rob |
21.05.2010, 10:00
Сообщение
#22
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 443 Регистрация: 24.02.2010 Пользователь №: 11,447 Репутация: 186 |
Мы всегда подбираем клиентов наших реселдлеров. Предляаем такие же или более выгодные условия.
Сообщение отредактировал WebhostGIANT-Rob - 21.05.2010, 10:04 |
Дмитрий Легин |
08.07.2010, 11:14
Сообщение
#23
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 78 Регистрация: 22.08.2006 Пользователь №: 3,639 Репутация: 210 |
Мы всегда подбираем клиентов наших реселдлеров. Предляаем такие же или более выгодные условия. Согласен с Вами - лучше всего забрать клиентов на борт., а если хотят уйти - то можно включить аккаунт по требованию - ведь у них есть письма об активации и т.д., логины и пароли.. Уничтожать данные не нужно сразу же, обратно ведь не вернуть. |
Denisenko Yuriy |
08.07.2010, 13:32
Сообщение
#24
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 24 Регистрация: 08.07.2010 Из: ООО "ЦИСЛАБ" Пользователь №: 12,192 Репутация: 186 |
Была аналогичная ситуация, но мы объяснили пользователям реселлера всю иерархию, предложили создать аккаунт в нашей биллинговой системе, и заказать хостинг по нашим ценам, но аккаунт реселлера тоже пришлось включать.. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Сообщение отредактировал Denisenko Yuriy - 08.07.2010, 13:33 |
ya_gonshik |
25.12.2010, 18:10
Сообщение
#25
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1 Регистрация: 20.12.2010 Из: широка страна моя родная Пользователь №: 13,225 Репутация: 183 |
2 - у меня на хостинге поддержка осуществляется через аську, почти круглые сутки, очень удобно, быстро и квалифицированно.
|
KMUA |
25.12.2010, 21:16
Сообщение
#26
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 186 Регистрация: 25.04.2009 Пользователь №: 9,453 Репутация: 195 |
С ботами нужно что-то делать (IMG:style_emoticons/default/blink.gif)
|
Admin |
26.12.2010, 00:02
Сообщение
#27
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 304 |
Закрыть форум?.. |
KMUA |
26.12.2010, 18:19
Сообщение
#28
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 186 Регистрация: 25.04.2009 Пользователь №: 9,453 Репутация: 195 |
Да нет, достаточно капчу похитрее поставить. Такая даже программно разгадывается.
|
WebhostGIANT-Rob |
21.01.2011, 10:27
Сообщение
#29
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 443 Регистрация: 24.02.2010 Пользователь №: 11,447 Репутация: 186 |
Можно еще задавать дополнительный вопрос. Это тоже помогает, правда не надолго
|
Текстовая версия | Сейчас: 25.09.2024, 18:49 |