Я создал этот топик что бы здесь отписались другое участники форума. Так что пожалуйста господа хостеры, не оставьте без внимания.

Добрый День.
правила я прочитал поэтому излагаю четко и ясно.

Я Артем Трапезников не доволен услугами "компании" предоставивший мне хостинг rackserver.ru.

Некоторое время назад мне нужен был хостинг для размещения нескольких файлов. И я решил протестить вышеупомянутый сервис. Довольно дешево при неограниченном трафе.

В первый раз при общении с продавцом в их чате (Контрафактную версию Kayako которую они используют, похоже нормально настроить не смогли поэтому писать сапорту можно только на транслите)

мне сказали что никаких проблем по трафику не будет. В свою очередь я предупредил что файл будут скачивать часто и трафа будет много.
Не вопрос ответил сапорт, только денюжку плати.

И я заплатил.

Сегодня узнаю что мой аккаунт засупсендили (когда - не известно, сегодня или Х дней назад). На почте от хостера ничего. Вообще, просто убили мой аккаунт и даже не известили меня об этом.

Стучу в сапорт (привет транслит)
На что хостер отвечает что я нарушил какой-то пункт договора, но назвать какой не может. Очевидно сам его не читал. Сказал только что мой аккаунт сжирал слишом много ресурсов хоста и они его просто тупо кильнули.

В процессе разговора выясняется от хостера, что несколько файлов дало общую нагрузку на сервер больше 50% !
В дополнении хочу сказать что до этого использовал дедик своего партнера для этих целий. Кортудуо 6600 2 гига озу. Максимум что мы видели на статах, это 5 процентов неиспользуемой памяти. За это время ничего не поменялось, даже можно сказать наоборот, колличество скачивающих стало меньше.

Поэтому спешу сделать вывод, что если такая нагрузка дала на хостера-статики такую нагрузку (50%)... мне даже страшно представить их серверную машину.

Исходя из вышеизложенного резюмирую:
раксервер не профессионалы потому что:
не смогли прграмно ограничить нагрузку на сервер для каждого клиента, не читали своих правил, используют ворованный софт, в случае возникновения вопросов не оповещают клиента как нужно, а просто убивают их аккаунт без манибека.

В конце вашему вниманию представляется лог с сапортом "компании" раксервер (в датацентре которого, как написано в контактах, хостится гугл. Привет маунтен дью!)

Вы в чате с Валерий Б. (Тех. Поддержка)

Валерий Б.: Добрый день! Вас приветствует служба поддержки компании RackServer. Спасибо, что заинтересовались нашими услугами. Пожалуйста, пишите транслитом.
noone: My accaunt has been supsended
noone: napisanno chto nushno contact support
noone: [cuted-ip adress]
noone: v chem problema?
Валерий Б.: Добрый день!
Валерий Б.: Домен пожалуйста
noone: ip [cuted-ip-adres] domen ne pimnu
noone: ni pis'ma nichego
noone: Domain: [domain]
noone: chto sluchilos'?
Валерий Б.: Секунду
Валерий Б.: Вы создаете нагрузку на сервер сверх нормы
noone: i chto?
Валерий Б.: читайте условия
noone: pro nagrusku u vas nichego ne napisanno
noone: Ограничение на трафик (Gb) неогр.
Валерий Б.: Простите прочитайте пожалуйста условия пользования и договор
noone: GDE?
Валерий Б.: Простите не вижу что напиано
noone: u menya net nikakogo dogovora
noone: i na saite u vas net
Валерий Б.: Нажав кнопку отправить заказ, вы соглашаетесь с правилами пользования, а так же договором компании RackServer.
Валерий Б.: Я Вам скинул
Валерий Б.: будьте внимательней
Валерий Б.: Нажав кнопку отправить заказ, вы соглашаетесь с правилами пользования, а так же договором компании RackServer.
Валерий Б.: страница заказа хостинга
noone: KAKOI PUNKT?
noone: gde napisanno chto vi menya decline bez vidimih prichin
Валерий Б.: Уважаемый клиент читайет пожалуйста
noone: dashe ne opovestiv po milu
noone: chto?
Валерий Б.: Вы нарушили условия договора
Валерий Б.: с котором согласились
noone: ya sprashivau kakoi punkt ya narushil??????
noone: mogu ya znat'?
Валерий Б.: Нажав кнопку заказ
Валерий Б.: Уважаемый клиент читайте
noone: kakoi uvashaemi client?
noone: punkt kakoi?
Валерий Б.: Нашим клиентам не разрешается: * инициировать какие-либо процессы на сервере, любой из которых зани-мает более 64Мб оперативной памяти Системы, также не допускается пи-ковое использование процессами пользователя более чем 20% ресурсов сервера.
Валерий Б.: правила пользования
Валерий Б.: У Вас есть вопросы
noone: ad
noone: da
Валерий Б.: ?
Валерий Б.: Дело в том, что устранив проблему я с удовольствием разблокирую Вам аккаунт
noone: NET punka pravila polzovania
noone: esli ne shazhite pinkt
noone: ya napishu na vseh forumah pro hosting
noone: pro vas
Валерий Б.: Вы понимаете что Вы говорите
Валерий Б.: говорите
noone: chto vi sdelali decline bez prichin
Валерий Б.: Да пожалуйста, мы с удовольстием ответим
Валерий Б.: на Вашу притензию
noone: a seichas?
noone: otvetite?
Валерий Б.: и не без причины
noone: KAKOI PUNKT YA NARUSHIL?
noone: kakaya prichina?
Валерий Б.: Внимательно читайте
noone: porchital
Валерий Б.: правила пользования и договор
noone: PROCHITAL
noone: YA NICHEGO NE NARUSHIL
noone: VSE V PREDELAH
Валерий Б.: Вы нарушили
noone: vi sami chitali svoi dogovor?
Валерий Б.: Вы ипсользовали более 50% ресурсов системы в пике
Валерий Б.: Как такое Вы могли допустить ?
noone: hahahah
Валерий Б.: Вы же у нас не один клиент
noone: ya na forumi
Валерий Б.: АДа конечно
Валерий Б.: Да конечно с удовльствием ответим на все Ваши притензии
Валерий Б.: Не в первой
noone: problemi ne v pervoi?
Валерий Б.: честно говоря, когда клиентмам идешь на встречу пытаешься, злостному нарушителю помочь
Валерий Б.: а он вот так
noone: vas vse oborshut
noone: esli uznaut
Валерий Б.: Ну а что вам писать, я купил хостинг нарушил условия
Валерий Б.: Да конечно
noone: chto nagruska v 200+g month zabiraet u vashego servera 50% resursov
Валерий Б.: простите

Валерий Б. покинул чат
Нажмите здесь, чтобы оставить сообщение

Добрый день! От лица Рак сервер хочу пояснить, что в результате того что данный клиент нарушал пункт 9 правил договора "9.Использование ресурсов системы."
п.п.9.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 2,5% ресурсов сервера. (Оговорено для удобства клиентов в правилах пользования и увелечено до 20%!!!!)

Так же клиенту было предложено вернуть деньги не смотря на тот факт, что в течении двух недель клиент использовал 500 ГБ трафика, а не 200 как им говорилось и период возврата денег истек:

noone: vi eshe ne peredumali? ya napisal text... gotov zapistit' na host obzor poka. Razblokirovki acca ne budert?
Валерий Б.: Добрый день! Вас приветствует служба поддержки компании RackServer. Спасибо, что заинтересовались нашими услугами. Пожалуйста, пишите транслитом.
noone: a?
Валерий Б.: Нет, правила едины для всех единственное, что можем предложить как жест доброй воли это мони бек
Валерий Б.: потому как пункт 9 вы нарушили
Валерий Б.: вот и все
noone: delaite moneyback
Валерий Б.: Во первых пожалуйста
noone: ladno
noone: ya postu
Валерий Б.: Во вторых нужен Ваш кошелек, так же подаскжите сколько Вам необходимо времени, чтобы преехать
Валерий Б.: Пожалуйст
Валерий Б.: Т.е. мони бек Вы не хотите
Валерий Б.: ладно с удовольствием все обоснуем
noone: ya vse ponyal
Валерий Б.: Но помните мы до последнего хотели с Вами мирно решить
Валерий Б.: проллему
Валерий Б.: У Вас есть еще вопросы?


Вот воощем-то и все, добавить нечего. Судите господа сами.

Так же информация для размышления, клиент зарегистрирован. Клиент находился под фейковим не принадлежащим ему доменом.

Далее зарегистрировавшись у нас 07.06.2007 и пробыв до 24.06.2007 использовал 537.58 Gig, среднее колиество апач сессий составляло 200-300 с пиками до 1000, что вызывало большую нагрузку ЦПУ. Проведя исследования выяснили, что клиент использовал не Web хостинг, а File hosting выложив только один файл для распространения.

Несмотря на это клиент утверждает, что не создавал нагрузки на хостинг сервере



По поводу воровоной Kayako вообще сказать нечего... Без комментариев. Можете обратиться в службу поддержки Kayako и узнать есть ли у нас лицензия.

Я вроде бы не в группе, так что выскажусь:
1. Когда суппорт отвечает: "Во первых пожалуйста" это явно не ведет к совместному решению проблем. Не удивительно, что клиент написал на форум.
2. Опять же удивительно, как статика может создавать большую нагрузку. И чем, на Ваш взгляд, web хостинг отличается от файлового?
3. >Так же информация для размышления, клиент зарегистрирован. Клиент находился под фейковим не принадлежащим ему доменом. Не понял, можете прокомментировать?
4. > использовал 537.58 Gig. Лично я не вижу ничего зазорного в использовании неограниченного траффика неограниченно.
5. То, чт суппорт не ог ответить про пункт, улыбнуло

1. то явно не ведет к совместному решению проблем. Не удивительно, что клиент написал на форум. Абсолютно с Вами не согласен, тем более клиент в данной ситуации не прав.
2. Простите, внимательно читаем посты и там все описано, что создает нагрузку.
3. Мы посчитали это подозрительным и не совсем прозарчным...
4. Дело в том, что акцент-то был не на трафик а на загрузку ЦПУ на сервере.
5. Помоему суппорт даже скинул вырезку...

В любом случае каждый виде что хочет. Всего Вам доброго!

Как всегда шедевральный ответ хостера предоставляющего тарифы с анлим траффиком. Остальное можно даже и не читать.

Уважаемые читатели форума, я понимаю, что каждый видит то что хочет, причину пожалуйста почитайте из-за которой аккаунт был заблокирован. Спасибо, поверьте это не первый номер по использованию трафика.

Не важно первый это номер или не первый. Важно то, что у Вас в принципе этот пункт прозвучал, и особенно характерно, что прозвучал он в смысле "Вы использовали 500, а не 200 на тарифе с анлимом, но несмотря на это мы вернем деньги".

Нагрузка все равно мне не понятна. И хамство суппорта.
Можете объяснить мне слово "фейковый"?

Странно, просто описывалась ситуация... Дело вообщем-то Ваше что предполагать, но логики тогда в Ваших словах не вижу, не важно, но важно...

Вы видимо не помните уже сами что делаете и говорите, вот и про анлим траффик на тарифах забыли, а теперь свои собственные слова парой постов выше.
Напоминаем Вам, это Ваши слова и Ваша логика "Так же клиенту было предложено вернуть деньги не смотря на тот факт, что в течении двух недель клиент использовал 500 ГБ трафика, а не 200", и не надо пытаться приписать эту цитату нашим предположениям, это ровно то, что Вы написали немного выше.
Впрочем, информации для делания выводов о Вашей адекватности имхо уже достаточно, так что позволим себе откланятся.
Очень жаль Ваших клиентов.

Повторю вопрос.
Можете объяснить мне слово "фейковый"?

Простите хамство?

Хамство (неодобр.) — тип поведения человека, отличающийся резким, грубым и некооперативным способом общения. (Спасибо Википедии.)

Просьба сказать пожалуйста у невежливого клиента, который оказался не прав в ситуации и которому шли на уступки до последнего Вы называете хамством, странно.

Фейковый - поддельный, ненастоящий.

Более того настоящей фамилии клиента так и нет, никаких реальных контактов ничего, мы просто обязаны предупридить хостинговые компании о таких клиентах. Везде в мире это нормальная практика.



Прошу Вас прочтите , причину, этот пример говорит о том, что даже в такой незначитльной ситуации, которая легко проверяется, клиент обманывает. Неужели Вы не понимаете?

Как домен может быть поддельным? Искренне не понимаю.

Во первых, пожалуйста - это, по-вашему - вежливая просьба? Краткий ответ - делайте - на альтернативный вопрос может быть вежливым и без пожалуйста. А вот если бы он написал: так уж и быть, хостер-неудачник, делай, и я забуду про тебя - это было бы невежливо

Да я считаю, что просьба была вежливая, более был предложен мони бек. Странно был уверен, что понятие фейковый, известно давно и всем. Дело в том, что в США и в Европе это считается, признаком не прозрачности и из-за этого могут не предоставить хостинг.

Фейковый? Боже упаси

При регистрации я заполнил вашу форму и она глюканула, поэтому оплату производил вручную через сапорт, который почему - то не спросил меня о данных.

Домен написал первый попавшийся в голову, потому что для хостинга файлов (я об этом очень подробно с сапортом пообщался, перед покупкой, не будет ли затруднений) мне домен не нужен был.

Написал download
какого было мое удивление что вместо привычного
rakserver.ru/clients/download
или что-то типа того что мне бы выдали в обычном случае
они прилинковали мой хост к ... download.ru!
в ручную!

Вот это значит фейковый домен, да действительно даунлоад ру мне не принадлежит.

Лучшая защита это нападение, но не в случае с хостерами. Я написал жалобу, которую прокомментировало несколько уважаемых людей, не в вашу пользу. А вы все еще "наезжаете" на меня. Тут данных нет, тут у нас привышен траф, здесь вы сьели наши ресурсы.

Если цифра в 500 гигобайт не придумана.... - ваш сервер который в пиковой активности съедает 50% мощностей очень слаб.

А ведь вы позиционировал себя как хостинг статики.

Вы отнеслись ко мне по хамски,а я постараюсь в каждом топике с вашим спамом дать линк на этот топик. Пусть люди сам решат для себя стоит ли их время этого.