Компания Хостинг-Центр первой в России разработала инновационный сервис «Техосмотр сайта», который позволяет клиентам самостоятельно произвести диагностику сайта за несколько секунд, нажав одну кнопку мыши. Удобный и эстетичный виртуальный помощник позволит ответить на наиболее частые вопросы: делегирован ли домен, существует ли для него файл зоны на DNS хостинг-провайдера, на какой площадке он работает, оплачены ли услуги и многие другие. «Техосмотр сайта» позволяет без звонков и писем в техническую поддержку контролировать состояние сайта онлайн 24 часа в сутки семь дней в неделю.


Качественный хостинг – это не только отказоустойчивые сервера, но и в большей степени качество обслуживания клиента. Когда сталкиваешься с новой сферой или хочешь уточнить вопрос по работе сайта, всегда хочется обратиться за помощью к техническим специалистам и получить грамотный ответ. В компании Хостинг-Центр для связи со специалистами доступны телефон, e-mail, услуги онлайн-консультанта, но и это еще не все.

Сегодня запущен уникальный сервис «Техосмотр сайта».
Клиент может самостоятельно произвести диагностику сайта одним кликом мыши. Для того чтобы разобраться с системой работы сайта, понять, как и где располагается ресурс, выяснить причину, почему он недоступен, не нужны годы обучения в ИТ-сфере, необходимо лишь нажать кнопку на личной странице.

Сервис «Техосмотр сайта» за несколько секунд проведет анализ сайта, выдаст результат в графическом виде для визуализации системы взаимодействия оплаченных услуг, а также даст подсказку о текущем состоянии ресурса.
Новый сервис по своему функционалу, способностям и возможностям может сравниться с реальным квалифицированным помощником. Но, в отличие от человека, он имеет явное преимущество – скорость обработки запроса. Провести детальную диагностику сайта можно гораздо быстрее, чем набрать номер телефона или составить письмо специалистам поддержки клиентов.

Сервис «Техосмотр сайта» с легкостью помогает ответить на вопросы: делегирован ли домен, на какой площадке работает сайт, существует ли файл зоны на ДНС для домена, оплачены ли услуги, есть ли проблема с корректностью работы сайта и многие другие. При этом вероятность ошибочного ответа равна нулю. Стоит отметить, что подсказки системы написаны доступным языком, для того, чтобы абсолютно все, начиная от новичка до опытного администратора, могли сразу понять, в каком состоянии находится Интернет-ресурс и вовремя принимать правильные решения.

«Техосмотр сайта» всегда рядом: круглосуточно, без обедов и выходных. Он поможет избежать неопределенности и подскажет, что делать в той или иной ситуации. Независимость и возможность контроля, которую получают клиенты Хостинг-Центра, является неоспоримым достоинством компании.

На данный момент ни один хостинг-провайдер не предлагает подобного сервиса для своих клиентов, но в ближайшем будущем не исключена возможность популяризации услуги. Только от желания клиентов зависит, будет ли сервис распространен повсеместно и станет ли условием стандарта предоставления услуг на рынке хостинга.

Хочется встать и снять шляпу в почтении перед той светлой головой, в которую первой на рынке хостинга пришла мысль любить своих клиентов и свою службу техподдержки. Я серьезно, без прикола. Любят вроде как все, но все стыдливо и тщательно эту свою любовь скрывают .

Очень хочется посмотреть на реализацию. Нет никакой демки, чтобы можно было посмотреть до того, как станешь клиентом? Или хотя бы скриншоты какие-нибудь?

Молодцы! Именно за такими сервисами будущее. Если хостер делает что-то подобное, а не просто снижает цены и выпускает новые тарифы, то он выживет. Клиенты любят "шашечки". У меня в свое время были задумки реализовать нечто подобное. Я хотел сделать, чтобы клиент мог сам ответить на свои вопросы (что-то типо виндовой справки, но только не так тупо, как в виндах). А также чтобы умная система на основе письма клиента давала ему возможные подсказки, что делать, пока он ждет ответа суппорта. Так что ловите идеи, мне их уже негде реализовывать

Вот тут в процессе раздумий по соседним темам подумалось о необходимости и полезности как клиентам, так и хостерам еще механизма нагрузочного тестирования своего сайта. И там же - разъяснение о том, кто такие поисковые боты и как с ними бороться. Мне кажется, в рамки "техосмотра" вписалось бы хорошо. =)

Угу. Вот не совсем понятно, что именно скрывается под выделенным мной в цитате ниже. Может уже оно?

Денис, спасибо Вам за сообщение. Мы всегда открыты для новых идей и диалогов с пользователями.

Петр, прямая ссылка на сервис http://www.hc.ru/hi-tech/support/vh.jsp

MiksIr, на самом деле описанный Вами функционал должен быть отдельной системой тестирования сайтов, в формат сервиса "Техосмотр" она на текущий момент не входит. Но все возможно. Мы еще не раз постараемся порадовать наших пользователей новыми интересными сервисами.

А если по существу, выглядит симпатично но, извините, подписи.... непонятно. Т.е. я, как IT специалист, могу догадаться что значат все эти подписи... и то, лишь догадываться, т.к. мне информации реально мало. Менее искушенному может и хватит информации, но все эти непонятные слова, уверен, ввергнут его в долгий шок. А потом по асе будут приходит вопросы от знакомых "скажите, а что такое Уровень контента аккаунта".
Т.е. я к тому, что нужно как-то более человечески писать, не боясь при этом написать больше 3-х слов. Или убрать все нафиг и оставить лишь резюме - там все понятно написано
И потом, зачем проверять Уровень работы веб-сервера и ниже, если уже видно, что сервер не ваш?

Для уровня клиентов новичков вполне приемлемо. Советую только сделать и "расширенный" режим для "продвинутых" (обычно они больше всех и шумят пусть не такой изящный но, более информативный а ля скажем checkdns.net

Можно спросить, вы успели показать это "новичкам"? Или это вам, как IT специалисту, кажется, что все для новичков понятно? =)

Спасибо, действительно интересно и наглядно. Но, я всё-таки поддержу MiksIr в том, что формулировки хорошо бы опустить до нашего, клиентского, уровня . Все это, конечно, уже мелочи, отшлифуется. Главное в том, что начало положено. Есть очень верно проработанная идеологическая база, а уж косметику навести и функционала добавить - куда как проще, задача техническая.

Действительно - инновация в отрасли, поздравляю. Дай бог, чтобы это направление оказалось заразным для других .

нет, просто вы уже все сказали по надписям добавить нечего.

Выглядит, на мой взгляд, странно. Информативность очень низкая, получается "либо все нормально (а если все нормально, зачем человек вообще пришел в эту тулзу?), либо пишите в ТП".

Прочитав описание про "ИННОВАЦИЮ!!" я себе представил нечто большее, сразу мысли - "Это Хостинг-Центр, они могут. Интересно что же там за система..."

Я конечно прекрасно понимаю, что Вам нужен повод для пресс-релиза, но на ХостОбзор стоило бы сделать формулировки по-мягче. Я себе представил что-то действительно большое, новое и существенное, а увидел... Разочарование было бы меньшим, если бы Вы анонсировали сие творение как-то по-проще.

Полностью соглашусь, слово "инновация" слишком громко звучит тем более из уст такого крупного игрока, ну думаешь там как минимум что-то на уровне ИИ а на деле... показал паре знакомых чайников периодически донимающих меня тех. вопросами - ответ: "там куча не понятных надписей, лучше мне так скажи"

Вводим международник в статусе redemption, корректно получаем NSы и показываем ошибку на сервере хостинга
http://ursu.su/hc.gif

Попробовал.
Как бы это помягче сказать... много шума из ничего.
Показало НСы и название сервера в зелёных окошках. Спасибо.
Под термином "Уровень контент аккаунта" что скрывается? Мне там еще раз показало домен сайта. Это так и должно быть?
Зачем оно вообще нужно и что кому либо может дать полезного?

Да, что-то действительно как-то бжик и все... Я представлял не так совсем. Или мы чего-то не поняли? Может быть есть какая-то версия для клиентов - для сайтов, которые на площадке hc.ru?

Мне кажется, что да, не поняли. Оценивать же не реализацию следовало, а саму идею. Новаторство же в ней (предоставлять клиентам простые инструменты контроля), а не в цвете квадратиков и надписях рядом с ними .

Пётр, просто несколько удивляет, когда второй провайдер России объявляет о супер-инновации и показывает скупую и сырую реализацию своей действительно неплохой идеи. Как если бы Стив Джобс презентовал "Смотрите ................. РАСКЛАДУШКА!"

Оригинально, но многое спорно. Про инновацию и уникальный сервис улыбнуло. А так молодцы

Роман, я с Вами не слишком часто соглашаюсь, но в части выделенной цитаты - целиком и полностью.
Очень верно сказано: "улыбнуло"...

P.S. По теме топика - ТС, добавьте хотя бы несколько параметров, которые быстро сделают сервис как минимум известным, популярным и дадут резонанс:
проверку тИЦ и PR
количество проиндексированных страниц (Яндекс и Гугль)
время отклика сайта из нескольких локаций
популярность по Алексе
сделайте проверку и оценку сайта (алгоритм на ваше усмотрение, всё равно ходить будут)
количество ссылок на сайт по yahoo
SEO экспресс аудит (вывод заголовка, ключевых, метатегов, слова в <h1,2,3>

тогда и презентовать будет что (по крайней мере народ потянется)...

o_O Вы вообще о чем?
Задача этого сервиса - дать быструю оценку того "на чьей стороне проблема". По сути этот сервис делает то, что должен в первую очередь сделать любой инженер поддержки услышав "у меня с сайтом какие-то проблемы". Если хотя бы часть клиентов сделает это сама, то как минимум она сможет уже более внятно обрисовать проблему поддержке, а кто-то может и сам свой косяк найдет.
А служб, которые и сео аудит проведут и диаграмму загрузки нарисуют - куча, только ни одна не поможет ответить на вопрос - а где все же все упало.

проблема чего? Недоступности сайта?
А как данный сервис её перекрывает?
Сообщая НСы и имя сервера? А то пользователь их раньше не знал.
А как же он тогда вообще попал на хостинг?

Похоже на естественную защитную реакцию организма . Хотя от чего защищаться? ХЦ же недвусмысленно дал понять, что "Только от желания клиентов зависит, будет ли сервис распространен повсеместно и станет ли условием стандарта предоставления услуг на рынке хостинга." Берите, мол, пользуйтесь идеей, доводите реализацию до совершенства в своем понимании. Вот только, кроме нас с Вами никто эту идею в упор видеть не желает. Может потому, что нам думать над её реализацией как раз и не нужно? .

Да нет, не похоже. Мне то зачем?
Я просто искренне не пойму, на кого это рассчитано и какую может принести пользу.
Если на корпоративного клиента, чтобы не мешал саппорту всякими вопросами - так сами понимаете, он в эти окошечки смотреть не будет, ему телефон подавай и call-girl.
Если полуторадолларовый частник - то ему там пока ничего нового, отличного от того, что он знал раньше, не сообщают, а если он сегодня НСы менял и не те прописал - так он и сам знает, где собака зарыта. Да и перепроверять НСы он побежит не в этот сервис, а на какой нибудь intodns, dnsstuff или еще куда.
Если это пиар акция, призванная привлечь народ на сайт (в надежде запродать еще какую услугу) - так тем более дайте какую то полезную информацию (что я советовал выше) , чтобы народ туда ходил чаще и друзьям рассказал.
А пару окошечек красивого цвета с неймсерверами - ну не пойму я, хоть убейте...

Серьезно, что ли? Я думал прикалываетесь.

Пропиарили хорошо конечно и на ХО и на серче...но на этот сервис один раз зайдут и больше не прийдут, если не сделать что-то реально стоящее.
То, что сделано сейчас, не представляет никакой полезности для новичков...я понимаю что данный сервис должен по идее снять часть нагрузки на ТП хостера...
Некоторые whois сервисы предлагают гораздо больше информации для тех же новичков...например domw.net
Кстати я попробовал "Техосмотр сайта". Все было очень быстро. Просто этот сервис сказал что сайт недоступен и завершил работу. Просто на сервере, где находится сайт, заблочен ICMP трафик...а таких сайтов/серверов не так уж мало. Особенно сервера с Windows Server на борту.

Дмитрий, другим не дано, но Вы-то должны помнить период перехода торговли в СССР на самообслуживание. "Ну-ну" - сказала тогда вся Одесса, потирая руки .

И что? Сегодня - это стандарт обслуживания для любого мало-мальски "взрослого" предприятия розничной торговли даже в Одессе. Понятно, что "ларечники" никогда на такую форму обслуживания не перейдут, они и без этого обслужат своих полтора клиента. Но когда о ненадобности внедрения в хостинг промышленных форм обслуживания клиентов говорят представители Русоникса и Мультихоста, мне вспоминается та Одесса...

Все, что (на мой взгляд) предложил сейчас Хостинг Центр - начать внедрять в обслуживание клиентов промышленные формы, отойти постепенно от кустарщины. Да, первые шаги могут быть и неуклюжими. Но что мешает другим воспользоваться замеченными недочетами и вместо квадратиков с текстом в проблемных местах выводить кнопку "Сообщить об ошибке хостеру" и отправлять сразу в ТП стандартное сообщение с кодом ошибки? Неужели это займет больше времени, чем попытка неопытного клиента обрисовать проблему, которую он испытывает со своим сайтом? Неужели понять суть проблемы по присланному клиентом коду ошибки сотруднику ТП сложнее, чем пытаться понять о чем это он любезный своими "нажимаю пимпочку, а ничего не проиходит" пытается ему поведать?

Нет, все равно не верю, что сообщество в этой теме не прикалывается, а мы тут с MiksIr'ом самые дальновидные оказались