"Наивность - Ваше кредо" ©

За тем же, зачем водителю нужно знать устройство автомобиля и уметь его ремонтировать, несмотря на то, что есть механик, автослесарь и т.п. Достаточно много вопросов клиентов прямо или косвенно связаны с программированием на PHP, а так же с различными проблемами, но когда есть проблемы, необходимо умение определить в чем заключается проблема (в сервере, его настройках, или в скриптах клиента, или проблемы его интернет-провайдера и т.п.), без соответствующих знаний определить причину сложно, а каждый раз дергать сисадмина - получится что работает сисадмин, а сотрудник тех.поддержки просто передает сообщения от клиента сисадмину и ответы сисадмина клиенту - зачем же нужно это "лишнее звено"?



Работать нельзя. За обучение, часто, еще приплатиться нужно.

А, вот оно что. То есть если сервер сделан на уровне старого вазика, то водителю лучше знать там всё досконально. А вот если сервер сделан на уровне мерседеса нового, то водитель может позволить себе и не знать ничего из технических деталей.
Кстати, отличная идея определять качество хостера. Если хостеру нужен суппортер со знанием устройства сервера, значит он набирает в человека в представительство "автоваза", а если без знания сервера, значит в представительство "мерседеса":)
Вот интересная штука. Как только заводится тема на предмет того, что клиент может требовать от суппорта, так сразу все - суппорт не должен разбираться с пхп и все такое прочее. А как суппорта набирать, так работник сразу гуру должен быть в пхп программировании. Опять же - двойные стандарты получаются какие-то.
"Лишнее звено" нужно только затем, что бы отфильтровывать те самые 80% вопросов, которые вполне решаются и без вопроса сис.админа. Из серии "как настроить крон", "где в цпанели пхпмайадмин", "я написал в .хтаккесс привет петя и у меня все навернулось что у вас за кривой хостинг", "у меня не открывается сайт почему". И что бы суппортер мог сказать как сделать трассировку, куда забить в почте пароли для смтп авторизации и т.д..
Рассказы о том, что суппортер будет решать проблемы клиента с настройкой пхп скриптов которые у него "везде работали", копаясь в хтаккесс, настройках сервера и httpd.conf нам кажутся взятыми с полки НФ И даже если так... задача суппортера тут это четко выяснить от клиента что ему нужно, в чем у него проблема и переслать программеру или админу, но не более того.

Обучение должно быть отдельным, а не по "бартеру". Не раз и не два мы платили за своё обучение куда больше, чем получали денег за тот же срок. Но при этом мы полноценно работали и брали полноценные деньги за работу и одновременно с этим полноценно обучались и платили за это полноценные деньги. А "бартер" "работы" на "обучение" это величайшая глупость. Ибо учат тогда не профессионалы в учебе (умение учить ох дорогого стоит), до кучи отрываясь от своих профессиональных обязанностей (непонятно зачем) ... да еще прикладные науки без правильной базы ничего не стоят (потом получаются пробелы и т.д.). Была чья-то красивая фраза, нечто вроде "бери что хочешь, но плати за это", очень даже правильно сказано.
Насмотрелись мы на php программеров которые "на работе" этому научились... волосы на голове шевелятся потом. Базы нет, понимания программирования нет, знания отрывочные, перенятых ошибок навалом. Это знаете, как лет эдак Х брали в рестораны на работу... с требованием "без опыта работы в советстких столовых", вот где-то так же и тут. Сомнительно нам, что на специалиста "научившемуся" чему-то сугубо на работе, от коллег в свободное время, можно положиться... при прочих равных предпочтем студента с теоретической базой, но без опыта.

Услуги массовой перевозки пассажиров обычно предоставляются далеко не на мерседесах (не имею ввиду услуги индивидуальной перевозки такие как такси, ведь шаред-хостинг тоже понятие массовое), но даже если автобус будет мерседесом, водитель должен уметь оперативно устранять возникающие мелкие неполадки. Более того, при обучении на права вождения транспортным средством в обязательном порядке изучается устройство автомобиля, а без водительского удостоверения (читайте без бумажки подтверждающей образование) компания водителя на работу не возьмет даже бесплатно, здесь же о документах подтверждающих образование в нужной сфере речь не идет.


Отталкиваясь от моих слов, т.е. приняв во внимание кем это было сказано - не двойные стандарты. Мы клиентам помогаем и с установкой скриптов, и подправить скрипты можем (даже самописные), отвечаем на вопросы связанные с программирванием и т.п., это может подтвердить любой из наших клиентов, хоть раз столкнувшийся с подобной проблемой, причем делает это далеко не системный администратор, поэтому в моих словах двойного стандарта нет. За других не скажу, но хостах где саппорт не помогает клиентам в вопросах программирования, вероятно и требования такого к саппорту нет.
В этом месте может возникнуть сомнение вида "крупная компания такого отношения к клиентам себе позволить не может, это скорее уровень мелких хостеров и реселлеров", на это заранее отвечу - крупная компания себе это позволить может, возможностей у нее ничуть не меньше.


Во первых, для того чтобы выявить ошибку в .htaccess нужно знать его синтаксис (в принципе синтаксис httpd.conf), для того что бы подсказать "где в цпанели пхпмайадмин", как и главное зачем сделать трейс нужно знать это. Куда забить пароли для авторизаци в smtp - нужно знать интерфейсы хотя бы нескольких полулярных почтовых клиентов. Для того что бы ответить на вопрос почему сайт не работает, нужно знать большинство аспектов связанных со всем необходимым для работы сайта (в том числе программирование, хотя бы поверхностно принципы работы сервера, отдельных сервисов, днс и т.п.). Это уже не мало.
Во вторых, то о чем Вы говорите ("отфильтровывать те самые 80% вопросов") - это Support Level. Схема, где более двух уровней, применяется обычно в крупных компаниях, с огромным количеством клиентов, но чаще всего в такую компанию устроиться без опыта и рекомендаций, да еще и удаленно "на работу с зарплатой" весьма и весьма затруднительно, а саппорт минимального уровня зарабатывает очень немного.



Выяснить в чем проблема часто бывает самым сложным. Если при виде "Parser error" или Error 500 каждую такую проблему пересылать программеру или админу, компании потребуется держать гораздо больше программеров с админами, чем операторов поддержки, это не выгодно. Человек нанимается в компанию прежде всего с целью обеспечить некую выгоду компании. Можно рассуждать о высоких материях, а можно взглянуть в глаза реальности - имхо, суппорт должен уметь решать любые проблемы, решение которых не требует root-доступа, а так же определять что решение проблемы требует root-доступа и такие проблемы пересылать админу.


С этим полностью согласен. Но когда человека учат профессионалы в учебе, они выдают ему документ подтверждающий его образование, после чего человек может искать работу с соответствующей зарплатой. Если человек не имеет за плечами такого обучения и документа, он может конечно искать работу, но опять же с соответствующей зарплатой. Либо он может пойти учиться и пусть он даже будет при этом работать, но зарплата будет соответсвующей.

P.S. Обучение теории без практики, во многих сферах деятельности неприменимо, т.е. человек знающий теорию на 100% но не имеющий практического опыта может быть абсолютно проф.непригоден, взять хотя бы тех же водителей, операторов станков на заводах и др. Поэтому во время обучения человеку приходится проходить практику, где человек работает, причем абсолютно бесплатно.

Добавлю. Здесь очень важно определить, какие именно вопросы не требуют участия сис.админа. Если саппорт сможет отфильтровать 80% вопросов - это как раз саппорт имеющий весьма богатые знания и в области PHP, и о принципах работы серверов, настроек и т.п., потому что вопросов а-ля "где в цпанель phpmyadmin" на самом деле менее десяти процентов, а если сравнивать трудозатраты на обработку таких вопросов, по отношению к остальным, то трудозатрат здесь менее 1%

Совкоавтобусы давно уже выходят из моды, оглянитесь вокруг. И неполадки водитель устранять не должен, он должен их грамотно описать техникам (там позвякивает, тут постукивает), не более того. В приличной автобусной компании. Конечно таксопарк номер Н с "капсулами смерти" и "джамшутами" без прав безусловно обязан будет научить свой персонал чинить мотор кувалдой. Вот о чем и речь
На мерседесовские автобусы не возьмут, а вот поинтересуйтесь наличием прав у водителей маршруток...
Вы абсолюлтно правильно подчеркнули слово обучение, потому что это только для галочки, не везде, и на экзамене этого не спрашивают. Потому что инструктора с головой дружат и прекрасно понимают, что отличия подвесок водителю на фиг не нужны. А нам как-то в автошколе вообще шедевральный вопрос задали - "ну что, будем учиться ездить или на права сдавать?"©

Решать вопросы с программингов должны программисты, а не суппортеры. Задача суппортера определить круг задач, которые нужно поставить перед программистом.

Совершенно верно, мы говорим о вакансии сотрудника "суппорта", это и есть support level.

В Вашей постановке задачи это вакансия "программиста, занимающегося связями с клиентами", а не "суппортера". Неправильное исправление того же parse error может привести к логической ошибке в коде (если не та кавычка убрана при исправлении), которую исправить будет уже на порядок сложнее. Не должен "слабо разбирающийся суппортер" лезть в програмный код, не должен!


Мы в принципе ценим бумажки (сами недавно одну штучку получили и еще 1 планируем, впрочем не ради бумажек), но не поклоняемся им. И если видим двух человек с одинаковыми знаниями и умениями, то бумажка конечно решит... но вот если у одного бумажка, а у другого на 0.1% знаний больше - бумажка идет лесом
Если же Вы говорили именно о соответствующей зарплате, то мы таки искренне считаем, что 20круб зарплата, зарплата макдональдса или стройки, это та зарплата на которую имеет право любой работник, потому что макдональдс или стройка всегда под боком.

Тут проблема в том, что при обучении человек получает необходимую практику, а вот при работе он необходимую теорию не получит.



Не согласимся. Но спорить не будем. Останемся при мнении, что пхп должны заниматься программеры, сервером админы, а задача суппортера это выяснять что именно нужно клиенту и посылать правильно оформленный запрос в соответствующую службу, что бы сберечь психическое здоровье админов и программеров оградив их от клиентов.

Запрос в поддержку: "У меня один сайт медленно загружается, хотя остальные на этом сервере работают нормально".

Опишите действия такого суппортера - "переключателя тикетов".

Если говорить именно о водителях - водитель должен уметь правильно продиагностировать неисправность, что бы определить имеет ли он юридически право продолжить движение на транспортном средстве, в случае неисправности. Для этого водитель должен знать устройство автомобиля. Хотя соглашусь с Вами - слова "должен" и "реальность" очень далеки друг от друга, к сожалению, на примере тех же водителей маршруток.


Я полностью с Вами согласен - каждый должен заниматься своим делом. Просто вопросов типа "где phpmyadmin в цпанель" на самом деле очень мало, большинство вопросов связаны с работоспособностью сайтов. Нужен ли отдельный человек, чтобы определять почему сайт не работает и передать вопрос на решение сисадмину или программисту? Когда сайт выдает ошибку, или работает не правильно - это может быть связано как с кодом, так и с настройками сервера.
Допустим скрипт выдает непонятную ошибку, саппортер видит, что сервер работает, а сайт нет и передает вопрос программеру, а вот программер уже обнаруживает, что скрипт просто не работает на пятой версии PHP или например в PHP отсутствует iconv, это уже вопросы сисадмина, программист передает вопрос сисадмину.
Причем саппорт лишь посмотрел на сайт, потратив пару минут, увидел ошибку скрипта и передал работу программеру, а вот программер может быть потратил полчаса или больше (особенно в случае несовместимости с определнной версией PHP), что бы выявить истинную причину проблемы и передать проблему сисадмину. Оба занимались обработкой одного вопроса, но один пару минут, а второй произвел достаточно много действий и потратил гораздо больше времени - должен ли саппорт получить з/п столько же, сколько программист? Или в 30 раз меньше? К тому же, как в данном примере, истинную причину способен выяснить именно специалист, а неподготовленный саппорт может лишь гадать и строить предположения - нужен ли такой саппорт? Может быть запросы сразу обрабатывать программисту, ведь он в состоянии и причину точно определить и запрос админу, в случае чего, переправить?
Думаю что в большинстве случаев "такой" саппорт компании не нужен, поскольку он будет фактически лишним звеном, а если человек хочет работать саппортом, то он должен быть либо программистом, либо сисадмином (иметь знания хотя бы в одной из этих областей, причем скорее в области программирования).
В крупных компаниях безусловно есть место и для такого уровня общения с клиентами, но называется это уже не саппортом и на всю компанию с многочисленными сотрудниками, таких людей по пальцам пересчитать можно - люди вообще не вникая в суть проблемы, просто распределяют клиентов - технические вопросы к программеру (а он уж разберется и если надо к админу отправит), финансовые вопросы к бухгалтеру (образно), юридические к юристу.



Вопрос не мне, но можно отвечу? Вопрос будет отправлен сисадмину. Либо, если саппорт по умнее, вначале саппорт попросит сделать трейс, а потом вопрос пойдет к сисадмину. Рабочего времени на обработку вопроса саппортом будет потрачено 30-60 секунд. Время затраченное сисадмином неизвестно, но скорее всего, на несколько порядков больше.

Админов тревожат гораздо реже, чем саппорт.

Сначала вообще надо самому проверить.
А трейс не панацея
Ещё причиной может быть скорость интернета клиента, и специально подстроенный случай(sleep на несколько секунд). Так же может быть причиной большое количество запросов к базе, или наоборот, несколько запросов скиданы в один

Попросить трейс, попросить загрузить файл, спросить один ли и тот же движок на всех сайтах, попросить проверить БД, посмотреть (если есть) время генерации страниц на движке, попросить зайти через проксик и останется ли проблема, в конце концов разобраться что юзер подразумевает под словом "медленно сайт загружается". и т.д.. В общем локализовать траблу и собрать достаточно информации для передачи админу или программеру. Всё это требует минимальных знаний и это та самая рутина, для которой суппорт и нанимается.

Диагностика штука сложная, ошибка при диагностике чревата (как с неправильным исправлением парсе еррор), поэтому водитель в случае неисправности должен высадить пассажиров и вызвать техничку.

Суппортер умеющий в коде незнакомого ему скрипта выяснить ту запятую, из-за которой скрипт не работает на пхп5 должен идти работать программистом, а не суппортером.

Хых. Суппорт даже не выяснит что клиент подразумевал под "медленной загрузкой сайта"? Тут может быть штук 5 разных вариантов... не говоря уже о том, что проблему при выяснении можно существенно сузить. Но на это уйдет не 30-60 секунд... о чем мы и говорим - про 80%

Хорошо, сделаю за вас 80% работы. Открываем сайт по ссылке и видим, что действительно, первые результаты работы html кода появляются через 60 секунд.
Так кому запрос передаем? Программерам или админам?

Никому, суппорт должен продолжить выяснять в чем проблема.

А не замучается ли клиент отвечать на вопросы поддержки?
У меня это заняло 60 секунд. Открыв сайт, убедился, что действительно медленно.

А у Вас телепаты в ТП работают? Что бы не задавая вопросов - сразу ответы знать.
Вы видите задачей суппортера убедиться в том, что клиент не врет? Или в том, что бы понять в чем проблема у клиента, локализовать её и передать в нужный департамент?

Проблема в том, что ему нечем платить суппорту 100$ в месяц сложно назвать зарплатой.

Окей, саппорт получает жалобу, что сайт грузится медленно. Заходит на сайт - грузится около 10-ти секунд, размер страницы 70кб. Действительно очень долго грузится для своего размера. Саппорт делает пинг и трейс - на каналах все в порядке, скорость доступа хорошая. Саппорт отправляет запрос "дальше" (вероятно сисадмину).
Либо саппорт заходит на сайт и видит, что сайт загрузился за полсекунды. Окей - тогда отписывает вопрос клиенту, что значит "медленно", точные дату и время когда наблюдалась проблема, просит сделать трейс и пинг. Получает ответ, что сайт грузится 20 секунд в любое время, однако по трейсу с пингом видит что с коннектом все в порядке. Нужно ли переправлять запрос куда-либо на данной стадии? Сисадмин прежде всего заглянул бы в логи, в том числе в лог медленных запросов MySQL. Ответ мог бы быть очень простым - клиент авторизирован на сайте, поэтому при входе делаются запросы к его юзерской информации, а размер таблицы в базе скажем 400 метров из-за того, что спамботы нарегили себ тысячи юзерских аккаунтов на сайте. Знает ли саппорт о существовании лога медленных запросов MySQL вообще?
Безусловно, тема обязанностей и полномочий оператора технической поддержки очень обширна и многогранна, но думаю никто не будет спорить, что любая компани предпочтет нанять на этом место (и именно об этой конкретной работе говорю) человека с большим запасом знаний и опыта. Не имея же оных, велики ли шансы получить работу с зарплатой, сравнимой с зарплатой квалифицированного специалиста? Здесь ведь речь идет именно об адекватности искомой зарплаты, к искомому роду деятельности при вполне определенном уровне знаний.

Я не требую зарплату 50+ тысяч рублей в месяц Всего лишь 15.
З.Ы. мало знать о его существовании, нужно ещё знать, куда его "положили"

Не хочется вдаваться в мелочи, но опять же, Вы не описали и 20% того, что по нашему мнению должен был сделать суппорт без специальных знаний (да хотя бы статическую хтмл страницу грузануть для сравнения это с одной стороны, а с другой стороны движок может 1000 запросов создает по 0.1 секунды и слоу квериз лог не спасет) это раз... а во вторых - Вы эсктраполируете на свою компанию, большинству хостеров будет плевать на тормоза БД у юзера по 20 секунд, доколе это не создает повышенную нагрузку, поэтому суппортеру в этом разбираться не придется по любому, впрочем то же относится и к парсе еррор и т.д..
Окей, давайте добавим конкретики. ТС претендует на зарплату в 12-15круб если мы правильно помним. r2w предлагает ему максимум 750р. Ваше мнение о "стоимости" ТС?

Это не телепатия. Это опыт, сын ошибок трудных.
Все прояснится, если опишу как это делает универсал, которому доверяют и дают соответствующие права.

Прочитав тикет, открываем сайт. Убедились, что действительно, медленно загружается.
Открываем карточку клиента, смотрим домены других сайтов.
Открываем любой - работает нормально.
Зная, что на серверах установлено default_socket_timeout = 60, делаем предположение и проверяем...
greep-аем файлы с расширениями .html и .php на предмет наличия строки http
Получаем список файлов в которых есть обращение к внешним ресурсам.
Выводим строчку из любого из этих файлов, в которой содержится http. И получаем адрес внешнего ресурса.
Смотрим его ip: host domain.tld
А не забанен ли этот ресурс нашим сервером?: csf -g IP
Так и есть. Забанен перманентно, после 10 временных блокировок за подбор паролей к почтовому серверу.
Удаляем из черного списка.
Проверяем сайт. Грузится нормально.
Пишем ответ клиенту, предупреждая, что если с того ресурса снова будут подбирать пароли, то будет вечный бан.

Вся работа заняла 6 минут. Клиент радуется скорости работы поддержки.
Вот такая телепатия.

Искренне желаю удачи. Думаю, с полным рабочим днем, в компании где в час валятся 10-20 тикетов, работу с такой з/п найти реально, поскольку з/п будет не за знания, а прежде всего за работу (друдозатраты).


cat /etc/my.cnf | grep slow
либо, например
locate log | grep slow

Это не телепатия и не опыт.
Это очень узкий пример, в котором суппортеру повезло наткнуться на целый набор правильных решений.
Другой ответ на любом из приведенных Вами ответов и привет - суппорту придется задавать клиенту тот самый набор вопросов, который Вас так пугает

Зарплата соответствует выполняемой работе.
У вас, к сожалению, кроме пальцев веером, я достоинств не заметил.

Как будто бы я до этого сам не догадался

К чьему сожалению?

Мой 3.5 летний опыт доказывает другое.
Бывает и приходится позадавать вопросы, без этого нельзя. Но это такой мизер, что можно не учитывать.

Сколько стоит ТС? В зависимости от того, насколько часов реально работы его можно реально загрузить (сидеть перед монитором ожидая новый тикет и заниматься своими делами, серфить в это время в инете и т.п. - это как бы не работа).
Если за сутки идет не более 10-15 тикетов, то имхо на порядок меньше искомой з/п.
Если тикетов идет много и идут они постоянным потоком, можно и запрошенную з/п платить, но это именно работа на полный рабочий день в поте лица.

А почему тогда не написали?


К моему, естественно.



У нас диапазон шире - 0-15 тикетов в сутки.

Тогда почему Вы не смогли привести в пример убедительную цепочку рассуждений?
Никто не говорит что отдельный человек-суппортер на фул-тайм нужен в мелкие компании с парой серверов, где хозяин "компании" "и жрец и жнец и на дуде игрец". Суппортер нужен туда, где работы достаточно что бы загрузить и админа и программера (а скорее даже парочку) на фул-тайм ихними профессиональными обязанностями, и нужен он что бы их разгрузить, потому что там этот "мизер задаваемых вопросов" выливается в фултайм работы суппортера... да и админ/программер достаточно профессиональны, что бы не тратить их дорогое время на "тупые" просьбы к клиенту сделать трейсерт.
Дык мы только об этом и говорили
С этого бы и начинали... речь-то о фултайме, а на 0 тикетов в сутки фултайм никак не потратишь. Вы просто не сможете занять человека работой, вот и вся проблема.

Сёрфить в это время, или болтать с кем-нибудь по аське - моё личное дело. Писать скрипты в перерывах вряд ли получится
Если на одного суппорта приходится много тикетов, "качество" никакое, либо один саппорт на 5-10к клиентов(хм, а может больше? насколько часто в суппорт обращаются?).

Да я вообще рассуждать не хотел. Я хотел посмотреть на ответы TC. Глянул...

С этого и начинал Реально загрузить человека такого рода обязанностями на фултайм можно только в крупной компании, где очень много клиентов, причем на одного такого саппорта должно приходиться несколько программистов и сисадминов, потому что времени на решение этих же самых тикетов у них будет уходить больше. Однако в крупной компании найти работу без опыта и рекомендаций гораздо сложнее, о чем собственно и писал в предыдущих постах. Может быть просто недостаточно ясно выражался.


Не личное, поскольку время это оплачено работодателем и ему решать, чем Вы должны заниматься в это время.


Ошибаетесь. Если поддержка у хостера поставлена на высокий уровень, то количество вопросов в поддержку возрастает, поскольку клиенты задают такие вопросы, которых могли бы и не задавать, если бы поддержка была плохой и надежды на поддержку мало, это во первых.
Во вторых, большинство вопросов задают обычно новые клиенты, поскольку старые клиенты большинство вопросов уже давно решили - если у компании хорошее качество, высокий потенциал, отличная репутация и хороший рекламный бюджет, приток новых клиентов достаточно большой и новые клиенты могут создавать достаточно много тикетов.

Нашлась бы и другая работка, кроме тикетов. И за ту зарплату, которую ТС хочет. Но проблема в том, что ТС не хочет работать. (IMHO)

Я не раб, и оплачивается не время, а заранее оговоренная работа.
Я выполняю оговоренную работу - остальное моё личное дело, в том числе что делать в перерывах.

Это называется провокация.

Кстати, почему все привязались к тикетам, другой поддержки не существует? Куда исчезли icq и email? 0_о

Зарплата платится либо в виде оклада, либо в виде количества денег за количество реально выполненной работы. Если окладом - то все рабочее время принадлежит работодателю и на это время Вы ничем не отличаетесь от раба, разве что тем, что отношения Ваши с работодателем регулируются ГЗОТ'ом.
Если измерять работу в реальном объеме и платить за объем реально выполненной работы, то там где в сутки приходит в пределах 10 тикетов, на которые Вы ответите (а перерывы между ними потратите на свои личные дела) Вы заработаете не более 5$ в сутки и то при хорошем раскладе.




email - это и есть тикеты. На смену ICQ достаточно давно пришла поддержка в лив-чатах, где работу саппорта можно контролировать по логам и пр.
Email в чистом виде, как и поддержка по ICQ подходят лишь там, где в саппорте работает один человек.

Это когда количество выполненой работы нарпямую зависит от того, кто её выполнял.

Я сидел у компа, и был готов ответить в любой момент времени. За это (обычно) и платят зарплату. Но на удалёнке многие списывают на то, что я могу делать что захочу. Ха! Максимум это сёрфить, да в аське болтать. Изредка
А работодатели делают вид, что на удалёнке я могу гамать когда мне хочется, книжку почитать, погулять, прогу написать, ещё на двух работах работать. Счас же... Больше чем на 10 минут отлучиться не получится. Даже если час не будет ниодного тикета. Я ж незнаю, когда его напишут

Вы сидите у себя дома, смотрите телевизор, гамаете в CS или COD4, болтаете в асе/чатах, читаете книжку лишь время от времени отрываясь на обработку тикета (о котором Вас надеюсь в обязательном порядке звуком известит почтовая программа, раз в 10 минут автоматически проверяющая почту), при этом за весь рабочий день, на тикеты придется оторваться не более 15-ти раз, а когда и вообще 3-5 тикетов, а иногда и того меньше.
Я правильно понял, что за такую работу Вы хотите получать 15000 рублей и считаете это нормальным, причем считаете, что у если у хостера много тикетов, то это не хостер (качество плохое) и работать к нему вы не пойдете ?

Не надо о всех судить по себе

мда...
может попробуете читать то, что цитируете? А лучше ещё и думать прежде чем ответить.

Вы сейчас всех учите читать и правильно отвечать,хотя опыта(жизненного) у этих людей на много больше чем у вас и они по большинству говорят так,как оно есть. Вот скажите,вы заявляете,что хотите работать около 8ми часов,но,из ответов следует то,что для вас понимание работать-это быть в сети это время,т/е зарплата не за выполненную работу,а за время в сети и гамание в CS,это правильно?Саппорт должен отсеивать 90% "шлака",чтобы сисадмин тратил свое время только на реальные проблемы,а не на простою невнимательность/не знание клиента.
p.s.ТС,можете спуститься на нашу грешную землю и не видеть в ответах Webxl,esupport'a,edogs ваших врагов и относится к замечаниям серьезно,а не "да я не это имел в виду,а имел в виду....,да вы вообще не понимаете,вы плохие и т/д",они дают вам дельные советы.
p.s.2Устройтесь в маленькую хостинг компанию,пусть первый месяц вы будете бесплатно работать,но у вас появится опыт и навыки. Со знанием Mandriva вы далеко не уедите. Если работать за бесплатно не хотите,ставте себе на пк fedora* или centos,которые изучить не так уж сложно и при помощи консоли устанавливайте/удаляйте сервисы,запускайте ил вообще,моделируйте ситуации,которые могли бы произойти у клиента,чтобы потом не бегать по поисковикам в поиске готового ответа.

Делаю и то и другое. А на самом деле, просто знаю что такое работа удаленного саппорта. Причем и такая работа, какую хотите Вы (только далеко не с такими зарплатами) и работа в крупной компании, где вопросы от клиентов идут сплошным потоком. Так же знаю за что платят деньги (как крупные, так и небольшие компании) и сколько согласны платить за ту или иную работу, выполненную в том или ином объеме. Работа на удаленке с маленьким кол-вом тикетов (5-15), где единственное требование быть в онлайне 8 часов и отвечать оперативно, стоит на порядок меньше того, что вы запросили. А говорить мол "я в сети и мне за это платят" - ну вот когда заплатят за это тогда и можно будет говорить.

За сим из этой темы откланиваюсь.

Топикстартер, думаю, врядли Вас кто-либо из хостеров входящих в каталог ХО возьмёт даже бесплатно работать. А за з/п, которую Вы запросили тем более... имхо

Рады что Вы осознали эту глубокую мысль, теперь понимаете почему Ваш выстраданный совет работать бесплатно не годится всем и каждому?
За 750р в месяц только идиот согласится работать, может проблема в том, что ТС не идиот?
Вот правильные слова. duken, прислушайтесь. Видите же что Вам тут предлагают 750р максимум, а 400 гривен считают страшными огромными деньгами. При том что даже уборщицы у хостеров получают больше чем Вы просите за работу суппортом Потому что мелким хостерам отдельный суппорт просто не по карману, и они ищут "3 в 1", а крупным удалёнщики не нужны в принципе. На Вашем месте мы бы устроились на работу в оффлайне, пусть даже на полставки, а остальное время потратили бы на самообразование. При том подтягивали бы английский язык, а не что-либо другое, ибо как Вы без него будете маны в гугле читать - "нипанятна"©, да и на западном фрилансе рабочих мест при "нулевых" знаниях на порядок больше - совершенно спокойно тот же килобакс сможете "там" получать, был бы только язык.

Тогда напишу еще раз и с выражением.

Но за готовность работать я платить не готов. Могу платить только за выполненную работу.

Да повторяйте сколько угодно и что угодно, суть Вы сказали ещё на третей странице
И это без каких-бы то ни было уточнений по поводу "готовности" и прочее. Поздновато уже приписывать...

Суд и совет - разные вещи.

Вы придумали то, как я якобы хочу "работать", дружно подхватили, и обвиняете меня в этом. Зачем??? Вам заняться больше нечем? Про то, что саппорт отсеивает лишние запросы - мои слова.

Ну, во-первых, большой разницы нету (некоторые конфиги в другом месте лежат... очень большая разница), а во-вторых, цель того, зачем я написал свою ОС,есть на первой странице.

P.S. Кто здусь советами разбрасывался вовсю, идите поучите русский язык, проверьте зрение и IQ. Что-то явно в очень плохом состоянии.

Вот хочу после этого выразиться,да промолчу,а лучше процитирую фразу из пранка:"Я смотрю базаришь ты как-то не ровно,знай...." дальше цензура не позволит,да и не об этом сейчас.
Вот вы говорите: "подучите,проверьте,в плохом состоянии",только вот у этих людей есть опыт,знание,работа и з/п которой на жизнь(может некоторым хочется больше,но все же) хватает. У большинства есть образование высшее,может даже не одно,а несколько,но опять-же суть не в этом. Вы приходите,чтобы разместить объявление(тему) о том,что вы хотите устроиться на работу. Вы говорите,у вас слабые знания в этой области,но,пришедших в эту тему людей вы начинаете посылать пройти обследование или подучиться,как это понимать?Если бы вы были профи в какой-либо сфере,то ваше объявление здесь бы не весело -это раз. Во-вторых вы бы уже работали-это два. В третьих вы вряд ли бы получали замечания и советы.
К чему я это все сказал?Да к тому,что вам лучше понять свою неправоту,т/к/ вы тут всех пристраиваете на обследование и обучение,хотя сами(ну если полетит в меня "кирпич" за эту фразу,значит так должно быть,но просто уже слов нету) умом не блещете.
p.s Если ваш будущий работодатель прочтет эту тему,то вас он точно не возьмет.
2)Про саппорта я процитировал слова моего начальника,почему вы не запатентовали фразу?
3)Да,да,да,все администрирование держится на конфигах. Добавил в кофиг строчку-"прога" поставилась,еще дописал- быстрее работать стала,еще дописал-вообще ОС 64ех битной стала. Эх,куда нам ламерам до вас великого бога в IT-технологиях

duken, Вы слишком эмоциональны Представляю, что с вами будет после 5-10 запросов от такого же эмоционального клиента

А вообще на этом форуме присутствует много человек, которые работают удаленно. Спросите какова у них зп. Со знанием на порядок выше вашего, они не требуют 400-500$, а достойно выполняют свою работу за скромное вознаграждение.
Три года назад начинал за 100$ (За это время деньги не так сильно и обесценились) и работал как Папа Карло, хоть работал и удаленно, но постоянно проводил время до 12 часов за работой (благо ее было хоть отбавляй, не один хостинг-сайт, а 5 или 6, точно сейчас не могу сказать), со временем приходил опыт и некоторые знания, а пришел на работу с нулевыми знаниями в области хостинг услуг и не просил сразу огромных денег тк не за что было платить (хотя знал как найти ту или иную информацию в ПС). Начните с меньшего и получите большее
Успехов

Вы тут не правы. Посмотрите на топик и на большинство советов которые тут давались. Советуют работать бесплатно или за 500-750р... вот по этому поводу действительно "слов нет"©. Вы сами-то на 750р пошли бы работать? А что бы Вы сказали человеку, который бы Вам их предложил? Ну вот то-то... И не надо здесь говорить о том, что Вы умнее ТС, поэтому должны получать больше, 750р это настолько бредовая зарплата в современных условиях, что это даже смешно обсуждать. Если хостер не может построить свой бизнес так, что бы суппортеру на фул-тайме платить не в 20 раз меньше чем уборщице в офисе, то это действительно "плохой, негодный хостер" и не ему давать советы по поводу работы.

Я бы вам похуже выразился
Вы ко всем сходу относитесь как к своим рабам, или только ко мне?

Именно, сейчас речь не о том, у кого высших образований больше.

А не выслушивать безосновательные обвинения и оскорбления.

Вы посмотрите, кто кого начал оскорблять На первый пост в том числе. И прочитайте мои посты, не ленитесь. Может быть поймёте.

1)У ТС нету знаний на его 5k,а знания на 500-750р есть
2)Если бы я пришел с нуля,то я бы и за 750р поработал первое время
3)С его характером еще затраты на молоко начальству нужно вычитать
4)Его нужно обучать,просто так он умней не станет
5)А где фраза,что я умнее ТС?было чуть другое выражение,и не в этом дело,да и после последнего его ответа.