Приношу извинения за нарушения правил предыдущим топиком, вот оформил все по вашим правилам.
1. Шурыгин Валерий Юрьевич
2. Арендован сервер.
3. Суть проблемы -
3.1 даун сервера на 2 суток
3.2 урезание срока аренды на 3 дня с целью мошенических действий
3.3 в итоге просто удаление сервера, при проплаченно сроке
3.4 хамское общение супорта

4. Подробнее -
Во первых сразу скажу что супорт в адванте помимо того что в технической части разбирается весьма с наятягом, он еще плюс ко всем хам и очень не приятен в общении и интелектом явно обделен, что бы объяснить ему что то приходилось тратить на это достаточно много времени.

Перейду к сути, после нового года я заказал у них сервер, устанавливали они его около 3х дней вполне приемлемый срок, но я сразу же был очень сильно удивлен когда эти три дня включались в срок эксплуатации сервера. Ладно я смирился с этим.

Когда подошел срок оплаты а он у них подходит за неделю до окончания срока сервера. Я пропатил за следующий месяц, и спокойно продолжал использовать свой сервер, после чего он падает на 2 дня вообще не пингуясь, они это не как не объяснили, и еще стали ругаться со мной и отказываться решать эти проблемы, так как когда я стукнул к суппорту в асю у него видите ли стоял статус занят, а по их правилам, если отвлекли супорта при этом статусе то "вам могут отказать в обслуживание", после чего я получил игнор с их стороны. Мне пришлось на прямую связываться с дата центром, чьи сервера они реселят и решать с ними этот вопрос на английском, по ходу решения выяснилось что сервер они получили на день раньше, и срок на сервер дц давал не месяц минус 3 дня, а полный месяц с момента передачи сервера. Те адванта оставляет себе 3 дополнительных дня, одни до начала эксплуатации и 2 после. Меня это очень поразило и я стал проверять сервер обнаружил на нем не большую дырочку на рендомном порту, если послать на него определенный запрос он меняет пароль рута.
Получается они первый день использовали для установки своего софта, а оставшиеся 2 после этого для сливания себе контента пользователя. Конечно если у вас обычный сайт из 10-20 статических страниц, то не чего страшного они украсть не смогут, но если у вас более сложные скрипты, или какие нибудь сертификаты с ключами они могут в дальнейшем продать их, или что еще более страшнее воспользоваться ключами и взломать сайт и слить все деньги с кошелька который был прикручен к сайту.

Впринципе то и на это можно было забить, но после долгих приреканий и трений они после всего этого тупо забыли проплатить сервер в датацентре, а дата центр на столько ценит своих клиентов, что он в тот же день форматнул сервак и накатал новую ось на него. В других остальных компания мои данные, даже после пропускания оплаты хранили от недели до двух. Вообще это считается обще принятой практикой.

А вот самое смешное, я заметил на их сайте достаточно большую колекцию порно материалов, которыми они приторговывают из под полы =)))
http://catfights.advanta.org/mx19.htm
www.xxx.advanta.org
http://catfights.advanta.org/mcf.htm
и так далее, что сразу определяет как законченых дилетанов в деле, которые незнают за что хвататься порнухой торговать или все таки хостингом.

Так же я нашел массу отрицательных отзывов про них, вот некоторые примеры:
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=1202
http://hostnadzor.ru/node/45

5. в итоге я понес потерь:
5.1. $4.5к на потере траффа из-за дауна, и времени перезда и востановления из бекапов
5.2 $2к работа програмистов, по роковому стечению обстоятельств бекап делался последний раз 3 недели назад, и все проделанная работа улетела в трубу

Как минимум 95% написанного - вранье, придуманное из-за злости и безысходности (прицепиться к нам ему в принципе и не к чему, посему понавыдумывал историй).
Никаких изменений дней (все согласно burstnet биллингу), никакой установки своего софта (после получения нами письма от датацентра оно сразу же пересылается клиенту, не проводится даже тестирования правильности данных доступа, собственно как и описано на стр. тарифов, через нас - только оплата и ничего более; все, что свыше - по договоренности и за деньги), никаких забытий проплаты (подробности по этому инциденту на http://forum.advanta.org/index.php?showtopic=4330 ), catfights.advanta.org - сайт клиента про женские бои и ничего нарушающего наши правила при беглой проверке выявлено не было, xxx.advanta.org - вероятно сайт бывшего клиента, удаленного 2-4 года назад за нарушение правил и т.д. и т.п.
Правды в посте wmtagan от силы - 5%.

*Охх, не буду распинаться*

"catfights.advanta.org - сайт клиента про женские бои и ничего нарушающего наши правила при беглой проверке выявлено не было"

http://catfights.advanta.org/nach.html

странные у вас, однако, "беглые проверки"
впрочем, возможно, Ваши правила действительно допускают возможность размещения материалов эротического толка, слабо замаскированных под бои.
ЗЫ. Тётки по ссылкам на редкость страшные

AdvantA.org



Коммерческая переписка с каких порт публикуется без согласия и уведомления сторон?



Познавательно. О уважительном отношении к клиенту можно забыть?

Вынужденная мера. Да и называть предоставленные тексты коммерческой перепиской - нелепо.

А никакого уважения после такого инцидента и быть не может.
Гнать его надо было в шею, когда он с самого начала общения три дня до установки сервера буйствовал.

А к другим есть? На вашем же форуме выложены логи общения людей с саппортом по ICQ, с ответами в стиле "не мешайте работать" и "увижу от вас еще 1 сообщение - заблокирую". Это так, в качестве оффтопа, извините.

Конечно. Мы уважаем и ценим каждого клиента. Бизнес - коммерческий, а посему от количества клиентов напрямую зависит прибыль и пр. важные в т.ч. и статистические параметры.

Приведите, пожалуйста, конкретные примеры/факты. По непроверенным - будет проведена проверка, а по остальным - даны комментарии, если это Вас интересует.

http://forum.advanta.org/index.php?showtop...&hl=support





Я понимаю, что клиент задает много вопросов, судя по переписке. Но свято уверен, что в таком тоне сотрудник СТП не должен разговаривать в любом случае.

@lexey не осуществляет техническую поддержку пользователей, о чем написано рядом с номером его ICQ. Не заметить невозможно.

Собственно под номерами дана ссылка на правила, в которых явно регламентированы отношения при решении технических и пр. вопросов, в т.ч. и при статусе ICQ типа "не беспокоить" с комментарием к статусу "Жестчайше занят. Не мешать.", кое и было в описанном случае.



Плюс ко всему на нашем форуме дано пояснение.

AdvantA.org - да уж, налицо не просто неуважение, а откровенное хамство, недопустимое независимо от того, занимается @lexey техподдержкой или нет. Такое отношение к клиенту уборщице и той непростительно.
Любой сотрудник, находясь на работе, представляет свою компанию. Считаю, данные логи полностью демонстрируют именно позицию вашей компании по отношению к клиенту.
Собственно, Ваши посты на http://forum.advanta.org/ и здесь это подтверждают.

Хамство? Человеку сперва повторили то, что написано в статусе и в примечании к нему, что не надо мешать, мол оператор, который вдобавок и не занимается указанными проблемами, жесточайше занят и мешать ему не стоит. Потом еще раз повторили с предупреждением о принятии мер (все строго в рамках акцептированных клиентом правил). Третьего предупреждение не было - были приняты меры.
У нас была и есть жесточайшая позиция в отношении наглецов и нарушителей.
Мелкие нарушения всегда пропускаем сквозь пальцы, не обращаем внимания на них, а на такие вопиющие, - уж извините, но меры всегда принимались и принимаются жесточайшие. Ругать нас за это и негодовать - Ваше право.

мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус…

Если такие потери от простоев, может стоит правильно всё органозовать?

wmtagan - я бы советовал Вам сменить хостера
либо навсегда смириться с отношением "вас много, а я одна"
ребята занеслись и мнят себя суперпрофи, коим позволено все в силу их исключительности и незаменимости.
ну-ну...

Не передергивайте.
Есть правила, которые клиент обязался соблюдать. Грубо нарушил - отвечай согласно акцептированному договору и ни каплей более. Конкретное нарушение и наказание были прописаны четко.

Что-то не нравится в условиях предоставления услуг - не заказывай их. Условия перед заказом - обязательно прочитаешь, никуда не денешься, иначе биллинг не допустит к регистрации.

Все кристально чисто, понятно и полно расписано.

"Конкретное нарушение и наказание были прописаны четко."

как у вас все серьезно, прям как в нежно любимом мной УК

а то, что "нарушение" было не столь ужасно, чтобы хамить клиенту, подрывая репутацию компании - это ничего? хотя да, конечно, вы это хамством не считаете..
Что ж, ваши сотрудники - ваши клиенты - ваше право им хамить
Равно как и мое - высказать свое мнение. Которое уже сложилось о вас как о компании, по крайней мере, в части лояльности к клиентам.
ЗЫ. Я не передергиваю, я просто обучен читать и даже понимать смысл прочитанного

AdvantA.org
Я вам и пытался донести, что клиенты переходя от вас переспрашивают когда с ними общаются на "Вы".

А это и означает, что проблема у вас есть на L0 и возможно вы о ней не знаете.

Причем почитайте отзывы о компании (не на своем форуме) и если 1-2 клиента говорит о данной проблеме, то это возможно случайно, а если больше 3х - то это уже проблема.

Напишите тогда в правила или в сообщение перед клиентом:
1. ICQ поддержка не оказывается, пишите на email.

Беспокоить при наличии статуса "Занят", "Не Беспокоить" и т.п. категорически запрещено.
Для меня лично это просто смешно.

Когда клиент пишет: Вы тут? каждые 2-3 минуты. Нужно ему просто объяснить, что сообщения доходят и вы ответите как появится возможность, если вам не отвечают долгое время, напишите на email.

99,9% клиентов это понимают и именно таки и делают. Можете добавить это в авто ответ и посмотрите на эффект.

[офтопик]
А у вас кто нибудь просил залезать в этот топик нарушая правила раздела? Как вы можете учить колегу что ему делать если сами не способны прочесть что написанно в верхней части топика? Или так чешится всем доказать что вы самый лояльный к клиентам? Думаете таким способом получите много клиентов?

[/офтопик]

Если человек не понимает, когда ему в официальном стиле, четко, понятным языком, в дружественной форме расписывают процедуру общения с нашими сотрудниками, то нужно попробовать объяснить ему по-другому А что делать-то. Все законные способы хороши. К каждому клиенту нужен свой подход. Подавляющая часть клиентов ничего не нарушает, но встречаются экземпляры, которые плевали на все и вся, которые считают, что если они платят деньги, то правила для них не писаны, даже те, с которыми согласились.


Нашим сотрудникам предписано обращаться к клиентам только на Вы. Это проверяется руководящим составом как в столе помощи, так и в логах ICQ.


Текст правил: http://advanta.org/rules.php
Там это все четко и максимально подробно расписано.


Ну что ж поделать, у нас видимо жесткие методы работы, в которых не принято распинаться перед клиентом и стелить ему красную дорожку.
Хочешь снять часть ограничений и получить что-то вне оговоренных условий, - договорись о цене и кайфуй.


Цитата из наших правил:

Я хотя бы свои услуги скрыто не рекламирую, ссылки не даю, даже бренд не называю.

А лишь сообщаю, что бывают проблема [клиент <-> сотрудник] и руководитель о них не догадывается. Вам возможно с ними не приходилось сталкиваться.

Да и если у сотрудника статус "Не беспокоить" с припиской "Жесточайше занят. Не мешать", то о каких ответа/уведомлениях о поступлении сообщений и т.п. может идти речь.
В правилах четко оговорен этот момент. Нарушаешь - блокируем.
Если бы нарушение было не столь серьезным, то наврядли бы наказание за него было бы приостановка услуг.

Правила написаны на основе многолетнего опыта работы и призваны уменьшить до нуля количество конфликтных ситуаций, естественно при соблюдении этих правил.

Если это намёк на то, что мне интересно получить ТС как клиента, то раслабтесь и обратите внимание на мои высказывания на форуме. Мне нужны нормальные клиенты, а не те которые бегают по форумам и пишут жалобы. Я не уверен что клиент прав больше чем хостёр в этой ситуации. Я из тех хостёров, которые не только уважает клиента, но и требует уважения к себе. ТС уважения к хостёру не показал, более того, этот топик мне больше похож на наезд на Адванту, чем на объективную жалобу.

Ещё раз намекаю, что возможно у вас есть проблемы. Может когда имели проблемы с Адвантой, это фактически были ваши проблемы, а не ихние.

В этом топике ТС не написал ничего такого, из за чего я бы был на его стороне. Вижу халатность самого клиента, не более того. А то что школьники доводит поддержку хостёров до немогу, я знаю.

Я привык не обращать внимание на общественное мнение.
Однако, на горло своим принципам наступлю.
Уж слишком его много этого мнения и слишком оно одинаковое.


По тому, как вы относитесь к клиентам и каждый второй недовольный услугами - врун, понятно, становится многое.
Пересмотрите свое отношение и не пытайтесь насолить и обижаться на уже бывших клиентов.
Это мой взгляд со стороны. Не более. Ничего личного.

Надо старатся формировать объективный вгляд и опиратся на фактах и понимать суть дела.

Тут были грабли для халатного клиента.

1. Термин подготовки сервера обычно входит во время пользования, изключения те случаи, когда установка затягивается больше чем планированно.

2. Компания не зря пишет о том, что сервер должен быть оплачен 7 суток до термина. Реселер оставляет себе время на то, чтобы вовремя отказатся от сервера. В противном случае он платит за этот сервер следующий месяц. Кому кажется, что сервера продаются как семечки или реселер от продажи имеет минимум 50%, могу успокоить, так нет.

3. Клиент просрочил сервер, реселер отдал сервер датацентру. Возвратить его сложнее, на это уходит время. В реальности сервер был сформатирован.

Всё это по одной причине - халатное отношение самого клиента.

Отдельно про ICQ.

Дурдом, когда клиенты начинает писать "вы тут, тук тук, ауу" и так далее. Неужели сложно понять, что надо писать сразу о деле, о не аукать? Если интересно общатся по аське, надо найти себе собеседников и аукать на здоровие....
Это всё нормально изложенно тут.

Что за бред. Если сотрудник занят, то пусть включит невидимый статус и работает себе.
Или, если у Вас сотрудник тех. поддержки вечно занят, то для чего он вообще выходит в он-лайн.
По Вашему клиент еще должен разгадывать все ваши "ребусы"

P.S. Кстати, приходилось пользоваться Вашими услугами и когда случайно написал не на тот номер ICQ (там якобы другими вопросами человек занимается), то мне в довольно грубой форме ответили, что сейчас вообще заблокируют мой аккаунт, так как я нарушил правила. И это Вы называете нормально?

P.P.S. Кстати, когда такая же ситуация была с другим провайдером, то мне ответили на все вопросы, далее когда видимо требовался ответ от конткретного менеджера, то мне сообщили, что со мной свяжется другой менеджер и мы с ним продолжим обсуждать вопросы сотрудничества. Так и произошло.

Я это к тому, что никто меня не послал, только потому что я написал не на тот номер ICQ, считая, что любой сотрудник должен оказать помощь и ответить на вопросы, либо сориентировать куда обратиться

Никакого отношения пересмотрено не будет. Наглых нарушителей и далее будем карать беспощадно, а незначительные или явно случайные нарушения пропускать сквозь пальцы и далее. Все мы люди и все мы можем случайно ошибаться.

Нормальные клиенты проблем не испытывают: они тихонько сидят, тихонько обращаются в техническую поддержку и тихонько в рамках правил и заказанного комплекта услуг получают помощь, и соответственно тихонько продлевают услуги. А единицы - внаглую мешают работе, нарушая правила, а потом, извиняюсь, вот так "воняют". Пусть "воняют". Ни перед кем на задних лапках бегать не будем. Все что указано в комплекте тарифа или т.п. - пожалуйста, оплатите и получите. Что-то свыше - нет.

Сотрудник включает статус "занят" и в соответствии с акцептированными клиентами правилами и просто этикой общения, получать не нужные в этот момент сообщения он не должен (идилия).

А зачем Вы обратились, нарушая акцептированные правила?!

У нас никто ничего сверх комплектации тарифа никому не должен. Где-то должны - ну пусть работают, зарабатывают так дополнительных клиентов и т.д. и т.п.
Адванта - коммерческая организация: платите деньги и получаете заказанные услуги, ничего более, хотя бы потому, что это "более" отнимает время. Хотите "более" - платите более

Товарищи.

Я кажется уже вроде как с пару месяцев назад пытался пожаловаться на адванту.
Что сделали? Правильно - выгнали из хостинг провайдеров, в очередной раз поставили кучу минусов к репе.

А вот так то все и вскрывается. Я был прав, фуромчане - не правы. Но мне то теперь уже плювать - вот и наслаждайтесь своей супер-адвантой и супер гавнюком @lexey.

И еще пару дней назад в подденржку мной публикации данного топика что вы ФУРОМЧАНЕ сделали? Правильно - минуса в репу. Много. Да ну вот и все этим сказано. Вы не думаете головой и не слушаете людей. Не слушайте дальше. (на Адванту давно плювать - я о вас товарищи коллеги хостеры).

Я писал к тому, что если много уходящих клиентов получают с вашей стороны мешок с неприятными мелочами, значит либо у вас клиенты какие-то не такие(причем у вас отсутствуют явные условия для их размножения), либо ... Но об этом я уже писал.

Согласен.

"А единицы - внаглую мешают работе, нарушая правила, а потом, извиняюсь, вот так "воняют". Пусть "воняют". "

ну собственно, к этому и добавить нечего
даже и жалобы клиентов читать не стОит - все прозрачно.

AdvantA.org - отныне для меня ваша компания нереспектабельна, а вы лично - нерукопожимаемый человек. Ни при каких обстоятельствах не буду рекомендовать вас своим клиентам. Ну если только среди них попадется мазохист

Ну-ну. А хамство у Вас в каждом тарифе прописано. Подскажите в каком пакете услуг его включаете?

Мыслите шире - у них на каждой странице в мета-кейвордс прописано это... Чтобы в поиске в топы по "Хамство" вылезти

А вот и тема по ру-хостеру, которая разъясняет его явно предвзятое отношение.
http://forum.advanta.org/index.php?showtop...amp;hl=удовихин

Все обвинения в хамстве - высосаны из пальца. У нас было и будет дружественное отношение к клиентам, т.к. они несут прибыль. Исключение составляли и будут составлять наглые нарушители правил.
Пример #1 - топикстартер.
Пример #2 - рухостер.

Не знаю, не знаю. Я пользовался хостингом Адванты лет пять назад, а то и раньше (уж и не упомню сколько). Так вот хамство — оно и тогда было. А сообщений про то, какие в Адванте отвратительные сотрудники техподдержки, даже на этом форуме выше головы — только покопаться.

9x.xx% от всех жалоб на этом форуме, в интернете и т.д. на нашу техническую поддержку именно на канал связи ICQ и именно на "@lexey", который техническую поддержку и не предоставляет (согласно информации на сайте).
Такая проблема есть, но решить ее не предоставляется возможным. Уже и написали везде, где можно, что только серверы и по оплате и наказания жесточайшие установили, и написали, что icq - решение проблем не гарантирует, но все равно находятся люди, которые требуют поддержки именно по icq и именно от "@lexey".
Тоже самое и по BPanel. На сайте уже более двух лет написано http://bpanel.ru/contacts.php но все равно есть люди из числа новых клиентов, которые находят icq "@lexey" и оттуда истребуют оказания консультаций. Рухостер, кстати, в течение последнего года тоже "истребовал по BPanel" . Вот к таким вот отношение было и будет далеко не лояльное.

Если Вас и @alexey так тяготит поддержка по ICQ, может быть, стоит ее закрыть?


Я просто выскажу свое мнение с позиции клиента. Я хочу получить услугу - хостинг. На сайте написана ICQ. Я иду и пишу в нее все вопросы.

Допустим, этот человек на мои вопросы ответить не может.

Идеальный ответ: "Секунду..", и вопрос уходит куда нужно внутри компании.
Правильный ответ: "Здравствуйте, я не могу решить ваш вопрос. Обратитесь на email@server, или ICQ=xxxxxx"
Ответ, после которого я уйду и не вернусь: "Не мешайте работать!".

Понимаете, занятость поддержки - это не проблема клиента. Он не должен о ней думать. Уверяю, ему есть о чем подумать и кроме свободного времени @lexey.

ИМХО.

Почитайте внимательно, что написано на НАШЕМ сайте

Отправил по основному гарантированному, как собственно и указано в правилах, каналу связи письмо/запрос/билет в стол помощи и не думай ни о чем. А будешь щемиться и истребовать консультаций при статусах "не беспокоить. жесточайше занят. не мешать", - пеняй на себя.
За свои действия надо отвечать и думать перед тем, как их делаешь.

2all:
Вот задумайтесь: vs тут хором уговариваем ув. адванту относиться к клиенту лучше.
Вот вопрос: зачем?

То, что Вы говорите лучше - так оно будет для клиента: все на блюдечке с голубой каемочкой. А для этих каемочек потребуются колоссальные усилия, человеко- и время-завтраты и прочие сопутствующие параметры. Оно нам надо? Уходить в убыток ради V.I.P. сервиса по дешевым ценам?
Есть перечень услуг, которые можно получить за указанные цены, есть правила, которые нужно соблюдать, чтобы получить перечень услуг за указанные цены. Если что-то в этой цепочке изменить, будь то цены, правила или услуги, то другие два параметра также изменятся. Мы выбрали для себя текущий стиль работы: ознакомился и согласился с перечнем услуг, оплатил и получил. Нужна поддержка - получи согласно правилам. Требуешь (!) услуги вне перечня и настаиваешь, что они должны тебе предоставляться - получи согласно указанным в правилах наказаниям.
Ничего сверх договоренностей нет, все строго заранее согласованному варианту работы.

Уберите эту аську с сайта и высылайте только клиентам которым надо платить за сервера

Этот вариант не для Адванты. Я выше писал практически об этом. Но для Адванты главное, чтобы шли деньги, а пользователь бы сам разбирался.

Надпись на ларьке "Пива нет." внизу приписка "Совсем нет пива!!!". Так и здесь. Сколько не пиши, всё равно найдутся люди, которые не совсем правильно поймут написанное.
Зачем грубить? Может человек вообще не понимает что такое VPS допустим, и думает что его вопрос именно из этой области. Зачем его посылать? Можно тактично объяснить, что надо обратиться туда-то за помощью.

При упоминании VPS дана ссылка на описание этих услуг

В любом случае, поскольку от разных людей получены замечания, нарекания, предложения и мнения о методах работы, все это будет проанализировано руководством и при необходимости и возможности применено на деле как одна из мер совершенствования качества сервиса.

Это всё равно не может оправдать хамство в сторону Клиента. Иногда такое пишут, что просто читая это, может случиться взрыв мозга. Спрашивают вплоть до того, какой у него пароль на Яндексе, он его забыл бедняга и т.д. И всё равно тактично объясняешь что делать, куда обратиться. Человек пишет не потому, что он хочет отвлечь бедного от его кучи дел, а он просто ждёт помощи.

И вообще, о том, что вплоть до отказа в предоставлении услуг, если неверный осмелился написать в ICQ со статусом "занят" - это уже какой-то террор...
Если указаны номера ICQ для консультаций, то клиента не волнует занят он там или нет. Он задаёт вопрос и ждёт ответ. И правильно делает! Он платит за поддержку. На каких основаниях вы откажите в предоставлении услуг, я не представляю. "Вы написали в аську когда я был занят. Ваш сайт удалён с нашего сервера за злостное нарушение!".

Клиенты - наш хлеб. Так что если у вас там человек неадекватен, когда он занят, так не лучше бы обойтись без такого консультанта не важно по каким вопросам...

Алексей и прочая Адванта, Вы сами себе злобные буратины. Неужели не хватает ресурсов догадаться, что если на сайте есть ICQ, то в нее БУДУТ писать, что бы у Вас там в статусах и правилах ни было написано? Это нормально. Я с позиции клиента рассуждаю так: если на сайте указан номер ICQ, то это равноправный способ получения информации наряду с мылом и прочим. И зачастую более оперативный. И я буду, три тысячи чертей подери, писать в эту аську, если она указана на сайте. Мешают работать, отвлекают? Так уберите аську с сайта, елы-палы! А пока что все Ваши оправдания тут из серии "на сайте написано" это не более чем НЫТЬЕ тех самых мышек, которые "плакали, кололись, но упрямо продолжали жрать кактус". Поэтому, кстати, практически все более-менее серьезные хостеры убрали ICQ из способов поддержки. Кое-где, например, livechat ввели. А остальные компании, у которых ICQ еще представлена на сайте как способ общения, поддержки, эту самую поддержку по ICQ оказывают и не ноют. Вот разве что Вы исключение.

ЗЫ. это мое IMHO.

На нормальном серьезном хостинге супорта по аське не будет. А так шо искали то и нашли...

Совершенно необоснованное заявление. "Серьёзность" и "нормальность" по другим критериям оценивают.

ICQ - это признак того, что рулит не большая контора а одинчка с мотором
Правда у одиночек качество порой выше на порядок чем у больших контор

majordomo.ru консультировали (не знаю как сейчас) по ICQ. Правда давали номер не всем. reg.ru - более 250т доменов, тоже консультируют по ICQ. И что теперь? Можно еще примеры приводить, просто не хочу. Если просто звездизм не позволяет использовать альтернативные средства связи, которые используют миллионы людей для общения, то это только маргинальная политика компании и не больше.
Не надо выдумывать и приклеивать ярлыки.

Да нет, Роман, это не ярлыки, а простая статистика.

Кстати, когда я работал в ИЦ, за использование аськи в рабочее время премии лишал своих ребят . Не тот это инструмент, который можно с пользой для себя использовать для предоставления услуг в промышленных масштабах...