По любому договору с хостером всегда неправ клиент, чуть ли не с момента заключения договора. А если и где-то случайно прав... то всегда есть пункт который со стороны клиента проверить невозможно для доказательства его неправоты.

И нередко встречаются вопросы типа "полуподпольный студент vs организация с адресом" с ответами в стиле "организация круче ибо есть договор и адрес куда подать претензию".

Так вот в меру нашего скромного разумения - такие размышления полный бред. Ибо организация с договором всегда имеет возможность послать клиента в полном соответствии с договором. А полуподпольный студент (которого найти-то в принципе не сложно) будет иметь кучу обязанностей именно "подразумеваемых" в меру отсутствия договора.

Ну хостеров то много, поищите тех, чей договор приемлем. В чем проблемы то?

Хоть одного назовите? Или даже просто договор покажите? Хотя бы удовлетворяющий подразумевающемуся в первом посте.

А я не совсем понял, чего именно нужно от договора, чего там конкретно не хватает?

Докажите обратное примером. Естественно мы немного утрировали, но мысль по идее понятна. Для простоты давайте вести речь только о виртуальном хостинге.

договор .... не поможет

Докажите обратное примером. Естественно мы немного утрировали, но мысль по идее понятна. Для простоты давайте вести речь только о виртуальном хостинге.

Мне не понятно каких слов Вам не хватает в договоре.

Перечитайте пожалуйста топик, добавить, честное слово, нечего. №1,2,3,4,7 посты даже подробно разьясняют.

Ибо никакой конкретики в предыдущих постах я не нашел, одно нытье. Извините.

Мы просили привести хоть один конкретный договор/хостера который гарантировал бы клиенту хоть что-то приличное при отсутсвии доброй воли хостера.
Никто не привёл... куда уж конкретнее. Только ныть и остаётся :-)

Мы просили привести хоть один конкретный договор/хостера который гарантировал бы клиенту хоть что-то приличное при отсутсвии доброй воли хостера.
Никто не привёл... куда уж конкретнее. Только ныть и остаётся :-)

Конкретно каких гарантий нужно в рамках shared hosting?

Приведите в пример хоть один договор где Вы их видите в рамках темы топика.

Мы гарантируем компинсацию клиенту в размере 100% от месячной оплаты Клиента, при не выполнении нами наших обязательств..

нужны ли вам еще какие то гарантии?

Вот кстати, наглядный пример договора который хостера ни к чему не обязывает.

3) "Запланированные работы.. с 0:30 д.п. до 7:30 "
Не уточнено считается ли время таких работ неработоспособностью. Он работает так как ведутся работы:-) Значит в указанное время может не работать хоть каждый день.

А это мы ещё не прошлись по обязанностям клиента... лениво было искать:-)

5) "Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе."
Перефразируем: "Если у нас на тренировках из-за некомпетентности тренеров Вы на каждой 10 тренировке ломали себе ноги, мы готовы предоставить Вам ещё 15 дней таких же бесплатных тренировок".

SLA 99.9% подразумевает работоспособность хостинга 99.9% времени в мес

У нас нет манейбака,

Обязанности клиента не нарушать законы РФ и США, описаны в офертах на сайте, все очень просто

Способ определения 99.9% Вы не написали

Да и первый пункт старательно не заметили.
Значит всё что у Вас там написано по поводу гарантий это фикция, ибо критерий оценки Вы не привели

И это значит что в случае если клиента категорически не устраивает Ваша компания, то по договору он свои средства от Вас не сможет вернуть.

В общем даже если завтра Вы вообще выключите все свои сервера, то по этому договору Вы не обязаны никому ничего возвращать. О чём тут ещё говорить?

По этому пункту можно выкинуть любого клиента в любой момент.
Или у Вас есть панель для клиента которая показывает превышение нагрузки? И клиент может быть хоть как-то уверен (например она сертифицирована и корректность её данных подтверждается независимыми источниками) что там верные данные?

Вот например классика...
Запрещено: ... запуск ... скриптов, создающих повышенную нагрузку ... .... использование свыше 5 (пяти) процентов производительности процессора и 5% оперативной памяти одним пользователем).

Если внимательно прочтете еще раз, то может быть заметите
Hosting Availability 1% = 7 ч. 44 мин.

я не понимаю как вообще какая либо компания может кретически не устраивать клиента?

Ну конечно, вы предлагаете продавать всем все онлим и неограничено,

Объясняем - например если компания гарантирует 99.9% аптайм, а он вдруг оказывается 99.8% - это причина назвать компанию не устраивающей. Ибо она своих гарантий не придерживается.

89.9% or below 100%

Речь о том что договора хостерами в большинстве случаев (исключений не видели) выкладываются для галочки или для хостерской отмазки и клиенту ничего реально не гарантируют. В Вашем случае - даже возврата средств.

Речь о том что у клиента нет никакой возможности независимо узнать нарушил ли он этот пункт (по нагрузке).
Сломался принтер и сервис говорит что по вине клиента - велкам ту независимая экспертиза.
Выключили аккаунт и хостер говорит что виноват скрипт - велкам ту... правильно. Велкам ту никуда...

Приведите в пример хоть один договор где Вы их видите в рамках темы топика.

Вы не разьяснили понятие "работоспособность хостинга" и как оно измеряется.

Запрещено: ... запуск ... скриптов, создающих повышенную нагрузку ...  .... использование свыше 5 (пяти) процентов производительности процессора и 5% оперативной памяти одним пользователем).
По этому пункту можно выкинуть любого клиента в любой момент.
Или у Вас есть панель для клиента которая показывает превышение нагрузки? И клиент может быть хоть как-то уверен (например она сертифицирована и корректность её данных подтверждается независимыми источниками) что там верные данные?

Работоспособность хостинга - это отдача обработанных файлов клиентов по протоколу HTTP по запросу от посетителей. Детерменированная велечина.

У меня нет времени на изучение договоров. Просто сообщите ЧТО именно нужно в таких договорах.

А что касается хостеров - ну вот кто подпишется под этим всем за 4-5-7 баксов в месяц? Поэтому все эти сла и т.п. и не катят.

Именно так! Согласны. Цены на "такое" были бы запредельными.... но...

То анлимы, то SLA, то ещё что-нибудь придумают хостеры что бы заманить к себе или скрыто обмануть... Вот для галочки в каталоге хостобзора некоторые специально напрягались.

Неужели нельзя честно сказать "мы ни за что не отвечаем, анлима нету, денег не возвращаем, и вообще  и т.д..."? Ничего больше не просим. Прям захотелось свой каталог хостеров создать, именно по этому признаку 

То анлимы, то SLA, то ещё что-нибудь придумают хостеры что бы заманить к себе или скрыто обмануть... Вот для галочки в каталоге хостобзора некоторые специально напрягались.
Неужели нельзя честно сказать "мы ни за что не отвечаем, анлима нету, денег не возвращаем, и вообще  и т.д..."?

То анлимы, то SLA, то ещё что-нибудь придумают хостеры что бы заманить к себе или скрыто обмануть... Вот для галочки в каталоге хостобзора некоторые специально напрягались.

Неужели нельзя честно сказать "мы ни за что не отвечаем, анлима нету, денег не возвращаем, и вообще  и т.д..."? Ничего больше не просим. Прям захотелось свой каталог хостеров создать, именно по этому признаку 

Этот высказывание косвенно к нам относится?

2edogs - либо Вы не всё читали, либо очень однобоко воспринимаете написаное на сайтах...

Мы, допустим,.....

Почитал тему и хочется задать вопрос - а Вам вообще что нибудь в этой жизни нравится?

Если не ошибаюсь - Ваш сервер по Вашей просьбе как раз я русифицировал...

5) В случае если хостер утверждает что клиент нарушил условия договора (превышение нагрузки, спам, etc). Он обязан предоставить доказательства этого без дополнительных просьб клиента. При этом за клиентом остается право провести дополнительную независимую экспертизу правдивости этих данных, а хостер обязан это обеспечить.

При этом за клиентом остается право провести дополнительную независимую экспертизу правдивости этих данных, а хостер обязан это обеспечить.

на счет Cpanel за 50WMZ да еще и руссифицированная, это поверьте мне очень дешего для внешней лицензии

а вообще следствие этой темы от того, что Ваш сайт судя по вашим постоянным постам на руборде о бесконечных упреках хостеров о том что вы постоянно привышаете допустимую нагрузку,

на счет СПАМ, к спаму лично я не имею ни какого отношения, да действительно был разговор с менеджером, именно связываться с хостинг компаниями, а не массово рассылать копию нашего сайта, тут я считаю человек несколько перестарался

Но вот +25$/месяц только за русификацию - это грабёж, учитывая, что если есть хоть одна правая рука - то там делов на полтора - два часа. 

Control Panel: Наши администраторы выполнят все работы по предустановке и тестированию поддерживаемых нами панелей управлания сервером (Cpanel/WHM, DirectAdmin, ISPmanager), более того, мы оказываем базовую поддержку для этих панелей (это включает добавлению/удаление аккаунтов, настройка/редактирование DNS зон, изменение root пароля и т.п.)

все это офтопик, прошу администратора перенести эти топики в соответствующую тему

Resolve.Ru - мечты сбываются!

могу уверить вас если не в обратном, то уж в том что половина, если не большая часть проблем создается именно пользователями.  

в этом нет ничего удивительного - ведь что зависит от хостера - дать каналы, дать мощности, обеспечить некоторый контроль за всем за этим и в общем то и все. а все остальное, реально зависит только от тех кто эти мощности использует в своих целях.  степень контроля за хозяйством у начинающих хостеров минимальна, в то же время степень свободы у юзеров максимальна - отсюда и 99% проблем. 

проблемы с железками, с оборудованием ДЦ, с каналами наконец, конечно присутствуют, но их частота и вероятность появления в общем то мизерна. тогда как перегрузка оборудования кривыми скриптами или попытками проспамить или дорвеями - в 99% случаях вызвана деятельностью юзеров.  не хостер же в конце концов пользуется ресурсами, не так ли?

я нисколько не оправдываю хостеров которые то ли из за неопытности, то ли из за жадности, то ли из за всеядности допускают такие "вольности" со стороны юзеров, но факт есть факт: в 99% случаях не каналы и не ДЦ и даже не сервер и его ПО создают проблемы, а тот или иной юзер. и я вовсе не утверждаю, что это всегда сознательное вредительство. такова специфика услуги просто.
 
в обязанности хостера прежде всего и входит чтобы юзеры не нарушали законов, не мешали друг другу  и не могли повлиять на работоспособность серверов и самого хостера в целом. если он хорошо с этим справляется, то и жалоб на него не будет, если плохо -появляются топики на форумах.

также должен сказать что закон о защите прав потребителей в свое время привел к волне махинаций на компьютерном рынке и на рынке сложной бытовой техники, после чего быстренько приняли поправки к нему (спасибо компьютерному и околокомпьютерному лобби). а вот что касается интернета - тут лобби никакого нет, поэтому и возникают все возможные правовые коллизии.  по этому закону а также по закону о связи оператор связи не может например отказать пользователю в обслуживании. 

я вовсе не сторонник драконовских мер по отношению к юзерам. кто кормит хостера? клиенты конечно.  поэтому их надо уважать и любить и помогать в меру.
если юзер нагружает сервер скриптами - проверяется какими именно и эти скрипты блокируются а юзеру сообщается о том что ему надо над ними поработать (если он конечно позаботился оставить контактные даннеы и они рабочие).  если проблему выявить не удается, аккаунт блокируется на время устранения проблем. и так собственно многие хостеры поступают. 

что касается возврата денег - у нас например нет проблем с возвратом, да и годовые планы мы практически не реализуем. оплата на три месяца идет как правило. если человек решил уйти через две недели, то бога ради - возвращается вся сумма за минусом фактически отработанного времени и комиссии платежной системы.  у тех хостеров которые предлагают большие скидки на годовые планы может быть другая ситуация, тут уже каждый хостер имеет право сам решать - возвращать, не возвращать. 

хостер, если он собирается серьезно работать на рынке не "продавец товаров и услуг, действия которого всегда направленны только на достижения максимального положительного финансового результата." по очень простой причине. это не впарить вам "беспроигрышную" лотерею и убежать. услуга оказывается на протяжении длительного времени, может продлеваться годами, поэтому хостер напрямую заинтересован в том, чтобы удержать клиента, сделать его довольным своими услугами,  а не в том чтобы просто запродать ему что то и забыть. 

конечно есть разные хостеры, ну так есть и разные юзеры

Вот например классика...
Запрещено: ... запуск ... скриптов, создающих повышенную нагрузку ... .... использование свыше 5 (пяти) процентов производительности процессора и 5% оперативной памяти одним пользователем).

Объясняем - например если компания гарантирует 99.9% аптайм, а он вдруг оказывается 99.8% - это причина назвать компанию не устраивающей. Ибо она своих гарантий не придерживается.

а без этого не получится.

почему хостер должен нести ответственность перед клиентом за действия другого клиента?

справедливо взымать с нарушителей некую плату в качестве компенсации хостинга другим пользователям

Народ, попробуйте-ка о чём-то рассуждать не применительно к своим компаниям, а то этот топик скатывается уже непонятно куда.
Надо только прекратить себя (это я не конкретно, а вобщем) нахваливать и за что-то оправдываться, но обсуждать интересующие моменты, которые кроме как "у нас это есть/нет в договоре" больше от конкретного хостера ну никак не зависят.
Уверен, получится.

Полагаю, Вы несколько путаетесь в понятии SLA.

SLA XXX% - это гарантия того, что Вы можете затребовать (в установленном порядке) и получить компенсацию (также строго оговоренную) в случае, когда доступность Ваших сервисов наблюдается меньше.