Не имею возможности использовать раздел "Отзывы клиентов", но считаю, что подобное свинство не должно оставться безнаказанным! После премодерации потер некоторые сообщения, но мне за них стыдиться нечего - я не знаю как можно биться головой об стену и при этом стараться вежливо разговаривать...

______________________

Оленченко Александр

http://schuchin.info/

Проблемы начались с самого начала. Я зарегистрировал аккаунт и проплатил вебманями
хостинг вместе с доменом. По идее все это происходит автоматически, но
оказалось так, что на билинг ничего не поступило. Я вышел на форум почитал,
что там пишут - оказалось, что это проблема волнует очень многих, причем как
старых так и новых клиентов. Старые пытались продлить хостинг, новые его
получить. Треть форума вообще была засыпана гневными сообщениями с
требованием вернуть деньги и недоумением, почему после оплаты на мыло
продолжают приходить автоматические письма с напоминанием, что пора продлять
выбранные услуги...

Ответы от этого «хостера» поступали с периодичностью в несколько дней. И были они примерно такого вида :
мы домен зарегили, вы должны ждать;
проблема была, но она решена;
пишите на мейл службы поддержки;
и тому подобное…
Короче человек ждет несколько дней решения своей проблемы, а потом если и удостоивается внимания, то получает вместо решения, какие-то невразумительные объяснения.

К слову, сейчас на этом форуме почти все сообщения подобного типа стерты!
Возможно, как раз после того, как я начал заявлять об этом особенно резко и
уже нельзя было просто отмалчиваться.

И еще к слову, я ждал регистрации домена где-то двое суток. После того, как
наконец разобрались с билингом, снова послал запрос – «когда же домен уже?». Подождал еще где-то сутки, пришел наконец ответ с тем самым утверждением, что это быстро не делается, НО лишь в тот день я получил на мыло сразу три автоматических
письма, что домен зареген и именно с этого момента надо начинать ждать двое, трое суток…

Это то, что касалось регистрации аккаунта. Теперь расскажу, как я пытался
общаться с этой «поддержкой» чисто коммуникативно.
У них на сайте написано - ася работает без праздников и выходных, с 9 до 24.00 кажется.
Где-то в их факе читал, что по мейлу они отвечают максимум через 3-4 часа. Все это оказалось бредом!

Ася действительно постоянно в активном состоянии, но туда пишешь как в
бездну! Примерно в таком стиле с ними и идет "общение":
___________________
Dex (17:33:41 23/08/2006)
Здравствуйте, как у вас дела с бонусным доменами обстоят? а то в правилах
получения ошибка 404 вылетает


Dex (17:36:18 23/08/2006)
Поддержка есть?


Dex (17:58:13 23/08/2006)
аааууууууууууууу????????????


Dex (17:58:36 23/08/2006)
зачем асю выставили если все в игноре?


Dex (18:51:50 24/08/2006)
Тест


Dex (18:52:05 24/08/2006)
Есть кто-нибудь?


Dex (18:52:26 24/08/2006)
Вам отвечали по аське, если у вас остались какие -либо вопросы - обращайтесь
в ICQ или support@lx-host.net


Dex (18:53:40 24/08/2006)
И по какой асе мне отвечали?


Dex (18:54:04 24/08/2006)
Игнор полный


Dex (19:11:42 24/08/2006)
а еще раз черканите мне что-нить?


Dex (19:12:40 24/08/2006)
ой, темнишь админ:-D


Lx-host (19:14:53 24/08/2006)
Pavel ответил вам: чиракнули


Dex (19:15:09 24/08/2006)
опа есть!!!!!!! ))


Dex (19:15:29 24/08/2006)
ну и кто виноват?


Lx-host (19:15:30 24/08/2006)
Pavel ответил вам: получили


Lx-host (19:15:50 24/08/2006)
Pavel ответил вам: ?


Lx-host (19:15:50 24/08/2006)
Pavel ответил вам: ну вот, мы ничего не меняли


Dex (19:16:05 24/08/2006)
а я ведь тоже!
_____________________

Сначала я вообще, как бы развлекался по этому поводу. Но это до тех пор, пока
удавалось добиться хоть какого-то ответа. А вот потом возникла реальная проблема,
которую нужно было в меру срочно решить и тогда я вообще ответы получать перестал. Вот так это было:
________________

Dex (08:38:46 18/09/2006)
я вам выслал письмо с описанием проблемы, уже два дня прошло
вы мне когда ответите?


Lx-host (09:46:43 18/09/2006)
18/09/2006 (07:21 GMT +02:00)
Сергей Анатольевич ответил вам: Здравствуйте. Напомните пожайлуста суть
проблемы.

(примечание: это после двух дней-то на мыло)


Dex (09:47:40 18/09/2006)
> Здравствуйте, проект schuchin.info
> субдомен forum.schuchin.info
>
> Не удаляются папки. Файлы удаляются, а вот папки нет! То, что в них тоже
> не
> удаляется. Попробовал снести субдомен полностью, тоже выдало ошибку.
> разберитесь пожалуйста. Надеемся на быстрый ответ.
>
> Алекс
>
> ps. эти папки были получены путем распаковки архива zip прямо на сервере
> (скриптом)
> то, что создавал обычным способом, удалялось



Dex (15:50:08 18/09/2006)
Так вы мне ответите, сколько еще ждать решения проблемы????????????????


Dex (15:52:06 18/09/2006)
если я не получу ответа до вечера, все отзывы по этому поводу получите у
себя на форуме
совесть иметь надо в конце концов!


Dex (19:56:46 18/09/2006)
В 10 по москве - это сообщение будет у вас на форуме. последнее китайское
предупреждение. Хотите войны, вы ее получите
____________________
Ребята, просто верните деньги, а? всем лучше будет
я уже очень устал работать с вами, хотя и проблем-то никаких особенных не
было. Вы называете себя службой поддержки? Знаете, даже на бесплатниках
сервис лучше, чем у вас. Мне что теперь головой об стену биться, из-за того,
что вам лень лишний раз ответ черкануть?

Достало! Давайте либо вносите меня в особый список, кому все-таки надо
что-то отвечать, либо верните деньги. В противном я вам обещаю, что устрою
вам такую антирекламу в нете, насколько меня хватит! введу это в разряд
своего хобби

Ваша ася, ваш мейл - это полная показуха. Что вы там объясняете,
что всем отвечаете. Дураков нашли? Совсем не работаете! портите нервы себе
и людям, все пустили на самотек. Без праздников и выходных - зачем это
написали? Сначала был к вам толерантен, терпел, надеялся, что все-таки
образуетесь в нечто действительно серьезное. Слушал отзывы своих знакомых, а
не эти негативные сообщения по всему форуму. Зря слушал и знакомым это
выскажу. Очень жалею, что связался с вами ((

(примечание: Пару слов в этом сообщении изменено, так как модератор сказал, чтобы я обошелся без выражений. Мата не было, были эмоции. В остальном только факты)

Dex (09:20:01 19/09/2006)
вы что думаете, мне проблемно забомбить вам весь форум подобными
сообщениями?????
или вообще устроить флешмоб?
что за скотское отношение к клиентам????????????????


Dex (09:24:01 19/09/2006)
вперед на форум, там дубль 2
а будет еще хуже!


Dex (19:11:24 19/09/2006)
»……….»

(примечание: это когда я обнаружил, что фтп больше не работает и ак заблочен, впоследствии обнаружил, что и домен закрыли, подав кляузу, как будто с него валит спам, хотя там даже главной странички еще не было - Блокировка Заказа: Internet Techologies Блок установлен Sep 20, 2006 (Причина: SPAM ))


Dex (20:20:43 19/09/2006)
http://lox-hosts.freehostia.com/

___________________

Вот так все и было.
Ну а после этого я совсем пошел вразнос, так как понял... что больше мне ждать
нечего… это уже так, для полноты картины:

__________________________

Dex (08:37:14 20/09/2006)
……………

Dex (16:23:53 20/09/2006)
…………….

Dex (19:49:08 20/09/2006)
…………….


Dex (19:50:09 20/09/2006)
…………….


Dex (08:51:52 21/09/2006)
……………….

Dex (08:56:36 21/09/2006)
………………


Lx-host (18:07:23 21/09/2006)
21/09/2006 (10:40 GMT +02:00)
Сергей Анатольевич ответил вам: Уважаемый, почему Вы так негативно
настроены? Насколько я помню на ваш вопрос вы получили ответ.


Dex (18:08:34 21/09/2006)
о господи, свершилось =-O
глас с небес

у меня просто нет слов, ушел собираться с мыслями


Dex (18:46:56 21/09/2006)
мой кошелек: Z596166423604

верните мне 12 баксов и квита и даже не спрашивайте почему именно столько,
домен остается у меня...
хостится у вас я естественно уже не под каким предлогом не буду, а от ваших
заверений что вы на все отвечаете, меня уже тошнит!

не пытайтесь делать хорошую мину при плохой игре! Я даже не буду упоминать о
том, что мой аккаунт вообще заблочен
НЕ БЫЛО ОТ ВАС НИКАКИХ ОТВЕТОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
АБСОЛЮТНЫЙ, ПОЛНЫЙ, НАГЛЫЙ ИГНОР!

можете списывать, что у вас сендмыло не работает, ася глючит, инет глючит,
сервер глючит... мне уже абсолютно по барабану! Я свой предел терпения и
вежливости прошел!
Верните деньги, остальное спишем на развлечения. Не вернете - я загадывать
не буду, но зла на вас у меня тепреь ровно столько, сколько его необходимо,
чтобы пустить в дело и наворачивать еще и еще, раз за разом!
На всех вас - черных хостеров!


Dex (09:02:42 22/09/2006)
ах какая неожиданность, снова это космическое молчание :-D
ты что думаешь я всерьез рассчитывал на возврат каких-то денег? разве
лохотроны возвращают???????))

…………

(примечание: вместо точек - эмоции, мата не было, приведены только факты)

Поддерживаю негативное мнение автора о хостинге - сам там нахожусь (но адрес сайта не скажу - еще несколько месяцев проплачено) - без предупреждения меняют условия предоставления услуг (поставили лимит на количество писем в сутки, хотя при регистрации был анлимит, поставили лимит на количество доменов, деньги не сразу, а с большой задержкой попадают в их биллинг). На форуме поддержки удаляют неугодные им темы.

Перешел на другой хостинг, и хотел бы его порекомендовать всем клиентам, которые несомненно будут рано или поздно сбегать с lx-host.net
во всяком случае, если останется прежний владелец "...."

Сообщение считаю уместным в этой теме! Пусть эти "........." хостеры поучаться работать у профессионалов!

Приглашаю на http://jeanshost.com/
Свое мнение о поддержке данного хостинга я уже выставил здесь http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=4998

Согласен с вами.

Попробовал пообщаться с ними через ICQ.

Служба поддержки X5X (11:50:43 30/09/2006)
Добрый день!

Служба поддержки X5X (11:58:10 30/09/2006)
Вы хоть там?

LX(12:25:12 30/09/2006)

Pavel ответил вам: Что вам надо?

Вобщем складывается ощущение, что они там отвечают из какой-то программки. Будто там сидят много операторов. Это что-то типа программ для передачи сообщений на другие UIN.

Не знаю, на мой взгляд правильно от них уходят люди.

Идею проекта "Хостеры-кидалы" поддерживаю

Идея проекта "Клиенты-кидалы", по-моему, не менее актуальна.

Уважаемый, X5X высказав а не так ли все было?

30.09.2006 10:07: Сергей Анатольевич (sergeyp): Почему на тупом?

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 10:06: Сергей Анатольевич (sergeyp): Возможны проблемы в программе обработчика icq, извините. Продублируйте вопрос если он был задан

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 10:06: Служба поддержки X5X: Кто нибудь есть на этом тупом хостинге?

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 10:06: Сергей Анатольевич (sergeyp): Где там?

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 10:02: Служба поддержки X5X: Вы хоть там:

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 10:00: 186641: АЛЕ?

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 9:59: Сергей Анатольевич (sergeyp): ???

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 9:57: Сергей Анатольевич (sergeyp): МЫ тут

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 9:57: 186641: Вы там???

--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 9:52: Сергей Анатольевич (sergeyp): Здравствуйте
--------------------------------------------------------------------------------
30.09.2006 9:50: 186641: Добрый день!

Думайте


Уважаемый DEX, Вашу переписку тоже выложить?


Полностью согласен

Приветствую, уважаемые форумчане!

Мы вместе с karsten’ом начали разрабатывать совместный проект, портал посвященный нашему родному городу Щучину.
До этого мы были вебмастерами разных проектов, также посвященных нашему городку. Он вебмастер сайта http://www.plusnet.alfaspace.net, я – http://schuchin.grodno.by. Ни один из этих сайтов мы так и не доделали до конца.
Сейчас мы решили создать нормальный сайт города. Поэтому отправились на поиски нормального хостера.
По причине практически полного отсутствия времени у меня поиски хостера производил karsten. Он же и производил переписку с ним.
Вся переписка действительно происходила в таком ключе, т.е. тупой монолог со стенкой. Службой поддержки там и не пахло!
Отчаявшись получить ответ, а в качестве вознаграждения за вполне справедливые упреки в сторону хостера мы получили заблоченный аккаунт и полный игнор со стороны этого самого lx-host’a.
Было решено перейти к другому хостеру.
Став посвободнее и решив добиться справедливости, я написал письмо в службу поддержки lx-host’a:


В этот же день пришел ответ:



Увидев сегодня на форуме ответ представителя lx-host, считаю целесообразным продолжить общение здесь.

1. А как был возможен moneyBack в течение пяти дней, если вы не отвечали в это время на сообщения по e-mail и ICQ? Хорошо устроились, ведь можно пять дней не отвечать, а потом сослаться на этот пункт в Ваших правилах!
Но ведь кроме этого у Вас есть обязанности, среди которых и техническая поддержка, которую Вы не осуществляли! Т.е. вы не выполнили свои обязанности!

2. А как я могу быть уверен, что через несколько дней или недель Вы сами не поменяете эти NameServers? Ведь управление доменом все равно у Вас! В любой момент вы можете сделать нам сюрприз!

И хотелось бы услышать мотивацию, по которой был удален наш аккаунт. Спам? Тогда предоставьте логи сервера, пожалуйста! Если нет, тогда почему наш аккаунт был заблокирован?



P.S. В ситуации с хостингом я не понимаю, как клиент может «кинуть»…

Уважаемый Empty!

Сообщений от вас даже не получал, кроме того, что было опубликованно мною.

У вас явно что-то с ICQ!

Незнаю, возможно. Поэтому я и отписал о дублировании вопроса.
И думаю сначало надо выяснить что да как, а потом уже перемывать косточки хостерам

Empty, извините меня если что не так.

Но то, что творится у вас с поддержкой в ICQ просто не выносимо!
Ответов от вас никто не получает(судя по постам с вашего форума).
Пора бы вам рашить вопрос, новый номер для начала испробовать, может проблемы с компьютером вашим.
Буду рад помочь!

Основной формой контактов с пользователями все же остается e-mail
О смене номера и тд не мне решать
И дело явно не в компьютере

karsten не может в данное время отвечать в теме, т.к. получил предупреждение.
Так что отстреливаться буду я

Empty, почему вы игнорируете мои вопросы?
Кстати, karsten просил Вас привести его переписку с Вами.

Да, уважаемый Empty - общественность хочет видеть проблему со всех сторон - будьте любезны предоставить лог переписки (раз вторая сторона согласна). И действительно странным выглядит Ваше нежелание отвечать на посты топикстартера - очень странным. Обычно это указывает на некоторое наличие вины, впрочем это лишь имхо

Не мою переписку, а переписку тут, которую мы ведем. Тк тот пользователь, который не держит себя в руках ни тут, ни где это бы не было - был наказан....

По поводу ответов - мы уже отвечали на все подобные вопросы


Опять переворачиваете на свое усмотрение. Изначально вы спрашивали как можно сменить нс-сервера, но не билинг для домена...
Так что по этому поводу претензии не правомерны



Аккаунт не был удален...
И ваш коллега слишком много и часто выражался... ужасть


К моменту ваших претензий вы уже использовали сайт более 5 дней, таким образом мы не нарушили правил.
Раз излагаете мысли - то уж пишите все как есть, а не то что Вам выгодно.

Остальные вопросы решаются на форуме компании либо по e-mail