Доброго времени всем!

Хочу сообщить об отношении указанного провайдера к своим клиентам, чтобы Вы: думали, еще раз думали и выбирали дальше

Точкой закипания случилось то, что поросту был отключен аккаунт без каких либо предупреждений и уведомлений как до отключения так и после), пока не стали раздирать звонками клиенты и руководство, так ничего и не подозревал.
Отключено было все, весь аккаунт (панель управления, ВСЕ домены в аккаунте, ftp) и как уже сказал без какого-либо предупреждения! В результате организованная важная работа через веб на одном из параллельных доменов попросту остановилась и благо что не успела убытков наделать.
Кошмар, просто удар ниже пояса!

Переполнило чашу терпения - `адекватное` и `грамотное` общение (суппорт только на емейлах) с техподдержкой и собственно толкнуло к рекламе провайдера о их `сервисе`.

Причина отключения была приведена, что скрипт ресурса soccer.revansh.com выполняющий сбор данных для статистики результатов вызвал нагрузку их CPU 38-54% (в момент совпавший с часом пик).
Чтобы не было толкований о некомпетентности скрипта, пару слов о его архитектуре и возможностях, не говоря уже о своем 8-ми летнем опыте веб-разработчика и том что скрипт работал на другом провайдере и какое то время на `рекламируемом`:

Скрипт запускается по крону. Отслеживая начало новых суток, по имеющейся карте обхода получения результатов, делает такой обход имеющующейся очереди и собирает результаты. Причем в скрипте существует счетчик времени работы скрипта (он инициализирован был в 24 секунды!), прерывающий работу до следующего вызова кроном. Когда вся очередь обхода заканчивается, последующие вызовы кроном сразу прерываются до начала новой очереди, начинающейся с 3-х часов ночи новых суток.
После включения аккаунта сразу отключил скрипт вставив первой строчкой "exit"(!). Во время общения просил объяснить как мне сопоставить время работы скрипта с их процентами нагрузки. Предложил инициализировать время его работы уменьшть в 3 раза. В ответ получал исключительно одно и тоже звучащее как угроза:



И все... При и так выключенном скрипте! Вместо чтобы согласовать и решить проблемы получил по сути ответ: та валика ты отсюда. Что наверное и прийдется сделать. Опять эти "чемоданы"...

Что еще о данном хостинге. Куча функций РНР вообще отключена, например binary-safe file_get_contents() - читающая весь файл в строку. Сначала недоумеваешь, что ни одна ф-ия на получение контента не работает (хоть через сокеты хоть как), например получения ленты новостей или как на данном ресурсе получение результатов встреч. А потом только все решаешь через поддержку чтобы открыли доступ на тот то сайт и отчитавшись для того то и того. Безопасность хорошо, но без параной.

По системе управления. Примитивная и не удобная, чтобы найти все тот же phpmyadmin поспрошать пришлось. Как по мне - древняя - ужас: На темно-зеленом хедере замороженная секретарша в линзах. Для сравнения: более удобная оболочка тойже сPanel в синих цветах с колонкой навигации слева, так что не надо постоянно возвращаться назад для выбора другого раздела. Кто видал их - поймет что описывал.

Ну а что дернуло хоститься, тут все очевидно:
1) Не высокая цена услуг.
2) Возможность завести неограниченное количество доменов (правда с ограниченным числом на базы данных, что в моем случае особо не имела значения).
3) Украинский хостинг и неограниченный трафик (хотя последнее очень уж условно из-за ограничений).

С наилучшими пожеланиями, Алексей Литвиненко, возмущенный клиент hostbizua.com.

И в чем жалоба? Отзывы клиентов в другом разделе.
Вообще нужно с лояльностью заканчивать, саппорт обязан был предложить переход на VPS и заблокировать аккаунт за нагрузку что я только что просмотрел по мониторингу.
Зря только пожалели.

Могу ли я разрешить учувствовать другим хостинг провайдерам в этом обсуждении?!

То есть по Вашему требование удалить скрипт который состоит из строки exit(); , нерабочесть стандартной функции php (точнее даже кучи функций), неизвещение клиента о том что коннекты к удаленным сайтам запрещены по Вашему это не повод для жалобы? А что тогда вообще повод с Вашей точки зрения?
Наверное мы когда-нибудь составим полушутливый словарь хостеров. Один из терминов будет ... "Зря только пожалели" = "очень хотелось денег, попытались удержать клиента, но не справились и он убежал".

Вообще ситуация бредовая.
Клиент после включения аккаунта тут же остановил скрипт.... а от него требуют удалить скрипт - где смысл?
Клиент хочет разобраться как ему регулировать нагрузку что бы не превышала... а хостер говорит что надо было на VPS переводить - где смысл?
С нашей точки зрения налицо нежелание хостера помочь клиенту вообще, но желание получить с него денег - в виде VPS, например.
Эта наша точка зрения подтверждается тем, что часть функций php не работала и коннекты к удаленным сайтам запрещены, о чем мы нигде упоминания на сайте хостера в тарифах не увидели.

1. Какой еще кучи? Удаленные исходящие соединения? Насколько я знаю что просят, то ребята и открывают.
Что входит в набор услуг - То есть.
2.Смысл в том что клиент нарушил правила - Мы уже имели правила просить о переходе на VPS, попросили только удалить скрипт.
3.VPS ему никто не предлагал, просили только убрать скрипт.

Если у Вас такой большой опыт работы с хостерами, почему же уходите постоянно? Не от большой нагрузки, ли?!

По правилам раздела, изложенным вверху страницы, приглашать других хостеров может только автор темы.

Раз пошел такой разговор, можете считать, что жалоба принята.
За возвратом остатка средств, пожалуйста, в финансовый отдел.
Я считаю что мой персонал поступил верно и правильно.


Я понял, спасибо

Во первых, уже того что надо "просить" их открыть - уже достаточно. Не понимаем почему клиент должен включать телепатию и догадываться, что скрипт у него не работает не из-за кривого программиста, а потому что надо идти на поклон к хостеру что бы разрешить одну из стандартных функций php. Если бы клиент был извещен об этом - вопросов не было бы. Правда тогда и клиента с деньгами Вы могли бы не получить, не так ли? Это говорит само за себя.
Во вторых. Вы обвиняете клиента во лжи в этом разделе? Вот его цитата "Куча функций РНР вообще отключена, например binary-safe file_get_contents() - читающая весь файл в строку."
3) Вы можете внятно объяснить для чего Вы просили удалить скрипт, который по сути был отключен (exit) и как следствие не создавал нагрузки? На принцип пошли?
4) И чем вызван отказ даже разговаривать на тему нагрузки от этого скрипта и при каких условиях его можно было бы включить снова?

Я разве должен давать отчет за действия моей компании?!
Не должен.
Отзывы клиентов в другом разделе.
Клиент может обратиться за возвратом средств.

Конечно не должны Вы тут никому ничего объяснять. Можете даже ввести 30уе плату за смену ДНС у домена зарегистрированного у Вас, или прокинуть десяток клиентов на деньги и тоже не должны будете никому ничего тут объяснять. Никакого принуждения.
Извините если у Вас создалось впечатление, что Вас кто-то насильственно заставляет давать ответы на вопросы.

Я повторно подчеркиваю, что мы не держим клиента.
Клиент может обратиться за возвратом средств, и найти провайдера с которым ему будет по душе работать.

А зачем это подчеркивать? (да-да, Вы не должны отвечать на этот вопрос). Клиент вовсе не утверждал что Вы его держите, как раз наоборот, он говорил что его угрожали выгнать (и не из-за нагрузки! а за отказ удалить скрипт) и просто рассказал об отношении к нему со стороны Вашей компании.

edogs, успокойтесь Вы... не провоцируйте человека на высказывания, которые могут привести к развалу его маленького бизнеса. Ну видно же, что человек, который отвечает на форуме, не силен во всех этих хостинговых делах, научится Понятно, что в большинстве случаев это никому не мешает, а сейчас у него 1 путь - замять конфликт манибеком.
И правильно делает!

А может я и не прав, может просто в хостере обида взыграла, что на него тут пожаловались, вот и отвечает так, через губу...

Оперативно тема развилась

Жалко мне Вас! Правда жалко. Даже не понимаете.. Хотя жалоба звучала еще в переписке: отношение к клиентам!
Это Вам как ни кому должно быть хорошо известно, т.к. судя из ответов здесь, именно с Вами общался по суппорту. Вот основное:
Во первых отключение всего без каких либо уведомлений!
Ладно б спамер какой то был бы или еще что противоречащее этике делал бы, а то ни какого ни злого, ни не законного умысла, та даже скрипт на очереди разбит чтобы не висел с десяток минут с нагрузкой... Вырубили напрочь! Очь обидно А в ответ еще слышать, что это еще пожалели :/ Вот оно лицо хостера, даже и не скрывает. Хорошо если скриптов не будет, а так будь готов что могут отключить и даже не узнаешь, пока кто то из партнеров не обратит внимание.
Во вторых же, и решающее, было что как об стенку уперся, вместо согласовать действия - только одно бессмысленное и принципиальное - удалить скрипт и все тут.
Собственно то Вы и не оставили мне никакого другого действия как оставить претензию на рассуждение общественности с советом и предостережением от рискового выбора.

Со мной Вы не общались, но я читал всю переписку.
У меня не так свободного времени, что бы тратить его тут с Вами.
Если Вас не устраивает качество\возможности, пожалуйста, обращайтесь за возвратом.
Финансовый отдел я уже предупредил.

Не можем однозначно поддержать Вас в высказывании о правильности такого подхода.
Проблемы надо уметь решать, ошибки надо уметь признавать, а не просто в случае чего отбрасывать клиента как горячую картофелину... да ещё пытаясь на него вину и повесить.
И то что человек несилен в хостинговых делах не оправдание.

Как видите, не всем надо. Кому-то некогда.
А вообще, для потенциального клиента написано достаточно. От количества ответов хостера в стиле "мы вам отвечать не обязаны" отношение будущего покупателя не изменится ни в лучшую, ни в худшую сторону :-) Ну а дальшейшая судьба проектов топикстартера уже определена, переезд и возврат денег неминуем, и, я думаю, теперь на стиль общения с клиентами он будет обращать внимание на этапе предпродажных переговоров.

Клиента мы не выгоняем, захочет - пускай остается, со скриптом я думаю можно будет что-то решить.
Если клиент конечно же действительно понизит нагрузку, если нет... Плохо конечно... Но нужно уходить....

2HostBizUa

Спасибо конечно, но мне хватило одного раза. Обращать на себя внимание и взывать к решению проблем через форумы, нет ни малейшего желания.
К тому же до последнего чуствовать что вся проблема во мне... Что теперь все сводиться на моем величии понижу нагрузку или нет...
Насколько нужно было бы не уважать себя чтобы продолжать отношения.

Это Ваше личное право.

Небольшой оффтоп безотносительно к жалобе: нет такого понятия как "стандартные настройки php". Разработчики пхп когда им указывают на небезопасность ряда функций предалагаемых ими всегда отвечают одно и то же: "так возьмите и отключите. Это работа системного администратора". Это я почти буквально перевожу их ответ на вопрос о функции curl file которая позволяет читать любые файлы на сервер наплевав на включенный режим safe_mode. То что у вас работает на локальном компьютере где пользователем числитесь вы один НЕ означает что оно же будет работать в мультиюзерной среде.
Всем потенциальным клиентам ЛЮБОГО хостера рекомендую поспрашивать о системных настройках (не только для пхп) и особенно если возвращение уплаченных средств не предусмотрено ни при каких условиях.

Какой термин Вы тогда порекомендуете использовать для тех настроек которые устанавливаются после скачивания дистрибутива с офф.сайта и его инсталляции?
Но поскольку это "работа системного администратора", а не "врожденное", то в чем проблема известить клиента о привнесенных админом изменениях, которые влияют на работоспособность?
А почему хостерам не рекомендуете огласить системные настройки? Или хотя бы если уж хостеры искорежили какие-то php функции, то честно написать "часть функций может работать не так как должны - если Вас это вдруг волнует - спросите тех. поддержку".
Ведь совершенно очевидно, что все эти проблемы происходят от того, что хостер (профессионал своего дела, который в курсе этих нюансов и который в курсе возможных проблем у клиента неожидающего увидеть эти нюансы) "забывает" (по какой-то "непонятной" причине) предупредить клиента (который как "любитель" не должен быть в курсе этих "нюансов") о том, что его хостинг уникальный, и не надо ожидать что на нем php-скрипты будут работать так, как предназначено им разработчиками (и скриптов и php).
Предоставление услуг несоответствующих заявленным это противозаконно, и что бы не было написано в договоре - клиент имеет право не только средства вернуть свои, но и моральный/материальный ущерб подсчитать.

Уважаемые enn и edogs. Я, наверное, должен внести ясность, чтобы ваши комментарии и вопросы были более корректны в данном случае.

Под ником HostBizUa в Клубе и на нашем форуме дает ответы директор совсем не маленькой в масштабах Украины (да и не только) компании с собственным ДЦ в Киеве Валентин Евгеньевич Добровольский.

Мне кажется, задача директора управлять компанией, а не специализироваться по стандартным настройкам php и его функциям .

PS. Напомню членам Клуба о рекомендации указывать в подписи оговоренный объем информации http://forum.hostobzor.ru/index.php?act=SR&f=63. Пожалейте себя, избавьте от некорректных вопросов. Пожалейте и собеседников, не ставьте их в неловкое положение.

...ответил в pm edogs потому что тут нельзя...

Финансовый отдел у меня сегодня уточнял сколько возвращать
Интересно, клиент остался доволен?

А Вы бы были довольны если бы купили мерседес, месяц промучались бы по сервисам, а потом Вам вернули бы за него деньги? Disclaimer: вопрос риторический и ни разу не технический.

Клиента не устроило что мы не разрешили хостить дальше его скрипт...
Злые мы.. Не разрешаем скрипты что перегружают сервера...

Клиент не на это жаловался.

Да и даже это Ваше утверждение спорно, ибо

Суть что отрубили без предупреждения, у нас спец.по. которое контролирует нагрузку на сервер.
Повышено до крит. значений? Отключение.

... и извещения. Но это только часть претензий клиента.

У каждого свои правила
Остальное это две функции? Что такое первое я так и забыл узнать.
Вторая функция включена, просто закрыта Firewall-ом, и предоставляют доступ через поддержку.
Это безопастность!

продолжение офтопы (вынужденное).

сисадмин отвечает за безопасность? отвечает. вы же не спрашиваете почему вам служба безопасности банка отказывает в открытии расчетного счета или выдаче карты? не спрашиваете. потому что об этом прямо сказано в любом банковском договоре.
почему вообще возникают похожие темы - потому что есть прямая нестыковка правовая - по закону о потребителях - потребитель имеет право делать все что угодно, как угодно и практически без всякой ответственности а поставщик ему даже отказать не может законно. это правовой глюк который не отменяет реалии жизни - вот все и выкручиваются как могут.
но, это лирика. а по факту - не очень хорошо раскрывать свои карты перед первым попавшимся визитером - может это хакер-ломакер который как раз ищет хосты с уязвимостями которые его скачаный с void.ru умеет ломать. опять же вы не будете рассказывать человеку которого в первый раз видите где и как у вас установлена сигнализация в квартире и сколько там замков и каких

не знаю про термины, вернее не могу утверждать что вообще можно использовать один термин для всех хостеров. наверное достаточно показать пхпинфо, хотя многие и этого не делают. и кстати, например недавно обнаружили еще одну опасную функцию пхп и ее заблокировали, так что это не жесткий набор - он все время меняется ( по мере обнаружения и закрытия старых "опасных" дырок - еще раз замечу - с точки зрения разработчиков это и не дырки вовсе - а фичи).

мы обычно извещаем (текущих клиентов)

по поводу того что у законно/незаконно у меня собственное мнение которое сильно расходится с распространенным (не буду вдаваться в подробные объяснения потому что много раз писал об этом).

А это не важно.
Безопасность когда что-то отключают и говорят об этом. А вот когда просто "не работает" и об этом умалчивается, это называется по другому.
Вот скажите, если из "безопасности" Вам в мерседес мотор не поставят (ну мало ли - будет мотор - разгонитесь - поцарапаете краску не вписавшись в поворот) Вы как отреагируете?

Вернули все что было введено, без удержания по сути за 2 месяца.
Но это не мои деньги, руководства... У меня же лично остался осадок, та доп.нагрузка с переездом.

2HostBizUa
Давайте лучше называть вещи своими именами, а не до последнего валить вину на клиента.
При чем тут злость, та и скрипт? Тех поддержка отвернулась по сути задницей, вместо чтобы пойти на диалог и согласовать действия! Все написано нормально и глубоко настраиваемо. Скрипт же - это основное серце сайта и ему порой поступает 30-40 метров данных, которые обрабатываются и расскладываются по своим местам. Это большой объем информации и нагрузки. Поэтому все и построено с разделением на очереди и установкой времени работы.
Во-вторых почему то особо не обращено внимание на культуру поведения с такими скриптами вообще, когда напрочь отключается весь аккаунт со всеми доменами и всем что там есть, без каких либо уведомлений!
Извините, но это такая кривость политики и рук именно вашей техподдержки! Только за это я считаю нужно было бы несколько раз извиняться. В нормальных условиях вместо оключить вообще клиента, работа настраивается так что он попросту не может потреблять ресурсов больше чем позволено. А то факиром нужно быть чтобы предвидеть когда тебя вырубят когда нет. Или сиди как на пороховой бочке и жди что в один прекрасный момент ни один твой сайт не будет доступен.
Именно такие настройки с позволенным и были у предыдущего хостера, кстати вроде и гораздо крупнее. Нет не из-за перегрузок от них ушли, как тут предполагалось, и тем более не из-за культуры общения техподдержки. Не устроила безперебойная работа серверов, за год 5-10 раз сервера падали, порой на большое время.

Именно! И если хостер нам откажет в открытии хостинга - никаких проблем.
А вот если он в банке нам откроют расчетный счет, а при следующем визите просто выстрелят в голову без предупреждений и извещений о том что "вот на эту красную плитку наступать нельзя", то, наверное, будет не странно если мы обидимся?
И такой хакер, который может взломать сервер, конечно очень очень нищий и не может купить самый дешевый тариф, тем более можно заказать манибак?
Если у нас установлены капканы, или в водку подсыпан стрихнин - то может конечно и не будем, но если кто-то на это попадется - то виноваты будем мы, и по закону и вообще. А уж извиниться по крайней мере если кто-то попал в капкан - мы просто обязаны, а не просто вернуть деньги за вход в квартиру... тем более навязав человеку кучу проблем с поиском новой квартиры для жилья.
Так ни о чем больше речи вроде как и не шло.

1. У них работа такая, мы не любим тех кто нарушает наши правила.
2. Так задумано
3. Наша политика - Это наша политика, мы считаем так нужным - так и делаем.
4. Крупнее ДЦ в Украине? Ммм.. В чем это? Я исправлюсь! Честно
6. Приятной работы на новом хостинге... Я смотрел какой он

...и побоку все нормы поведения, и сайт мой что хочу то и пишу... да понятно... не первый раз уже от "крупных" хостеров это слышим.

PS. а то что без предупреждения да согласен - есть такой грешок - у нас тоже такое есть . с аккаунта клиента спамили через формы, причем не удавалось найти как именно. пришлось не только посупендить аккаунт но и зачмодить его нулевыми правами. и никаких предупреждений.
но, это минус, которй объясняется тем что часто есть неувязка между тем кто может отослать клиенту письмо с уведомлением и конкретным сисадмином который должен реагировать на проблему вот прямо сейчас. это недостаток, с этим согласен.

Угум-с
Еще раз подчеркиваю - Я против нарушения моих же правил, и робот написан был исключительно под мои требования

Ув. Клиент! Будьте так добры разрешить учавствовать в этой ветке другим хостинг-провайдерам!

С нашей точки зрения одно из Ваших "правил" это затащить клиента посредством введения в заблуждение на свой хостинг, а там "как получится", не срослось - пошел вон, и ни извинений, ни попыток решить проблему.

Нет, что Вы...
Всегда все вопросы решались в сторону клиентов, я всегда доверял своим ребятам и считаю что если так поступили - значит была на то причина
Это первый негативный отзыв за всю историю

А что мы? Мы как "акыны" - что видим, то поём. Просто описали со стороны Вашу позицию в отношении клиентов как она видится из описания клиента и Ваших же постов в этом топике. Вполне поймем если в Ваши "правила" вдруг входит замалчивать проблемные отзывы.

Никогда! У нас на страничке указана именно ссылка на ХостОбзор.
Петр Павлович свидетель, никогда не просили удалять что-то либо

http://hostbizua.com/bin/about
Раздел отзывы клиентов

Интересно что это за причины тупо игнорировать вопросы согласовать нагрузку?!!
И уперется в одно, удаляй и все :/

И что из этого следует? Есть много способов избежать отрицательных отзывов на публике...

В общем тема для нас пока смысл потеряла, так как хостер исходит из позиции "что хочу то и делаю"....
Что лично нам не понравилось в ситуации... что у клиент не был предупрежден о нерабочести части функций php, что он не был извещен об отключении аккаунта, что от клиента требовали бессмысленных действий по удалению файла, что перед клиентом не сочли нужным извиниться, что хостер сначал вместо решения проблемы предпочел просто выгнать клиента... но при том когда жалоба вылезла на "публику" тут же начал обеляться говоря что "вопрос со скриптом может можно и решить"... то что хостер пытается свести топик к вопросу "клиент нагрузил - стоило ли отключать" хотя суть претензии не в этом....

Ув. Клиент! Будьте так добры разрешить учавствовать в этой ветке другим хостинг-провайдерам!
Вы это разрешите пожалуйста

По сути вопроса, если скрипт летит уже в такие рамки от 4 процессорного сервера, то тут уже все ясно На виртуальном хостинге ему не жить, потому так и просят


Не хостер, а Дата Центр начнем с этого
1. Не было предупреждения - Робота допишем обязательно
2. Каких функций, простите? Исходящие соединения? Этот вопрос всегда можно решить с тех. поддержкой
3. От клиента требовани согласно регламента, не более. Вообще должны были пригласить на VPS, попросили же убрать скрипт
4. Извиниться? За то что он перегрузил наш сервер? Нет, уж.
5. На публику? Извините конечно, но я говорю что думаю. "Правильные" клиенты прочитают другие отзывы, и поймут где собачка зарыта

Супер ответ! `Достойный`...
Другой хост провайдер в курсе нашей переписки и знает эти самые уважительные причины так поступать.

Вам так сложно это сделать? Вы же подробно описали что "мы не правы" будьте добры дать другим выразить свои мнения!

HostBizUa, искренняя к Вам просьба - читайте те сообщения на которые Вы отвечаете. Ведь даже в отквоченном Вами тексте есть ответы на те самые вопросы которые Вы заново задаете. Да и по топику уже не раз они давались, в том числе топикстартером. Или повторять одно за одним как будто ответов и не было это тоже "правило"?

Хочу что бы Вы кое-что поняли.
Мы полностью автономная компания, одна из крупнейших в Украине.
Каждая компания диктует свои правила, мы свои, другие свои.
В данном случае – Мы продиктовали свои правила, клиент с ними не согласился? Мы вернули в ПОЛНОМ объеме средства, и по словам Никиченко Алексея (сотрудника финансового отдела) дали клиенту ПОСЛЕ возврата еще сутки на обновления ДНС и не блокировали аккаунт.
Вы считаете, мы свински отнеслись к его просьбе?!