Заранее просим прощения, но кратко не получилось.Хотим рассказать о нашем бывшем хостинг провайдере http://www.tuthost.com Бывшим, мы его называем уже около10 часов. Срок не большой для того, что бы утихла злость и обида, а, кроме того, не все деловые отношения с ним закончены на все 100% , поэтому и хотим рассказать о процессе разрыва договора, и о том, что ему предшествовало. Может это кому-то поможет. Во первых, кто такие мы. Мы это хозяева трех сайтов
Studio Master Video http://www.smv.od.ua
VS-FOOTAGE http://www.smv.od.ua
Upgrade http://www.upgrade.od.ua
Нельзя сказать, что все было безоблачно, в течении года нашего сотрудничества, но вобщем-то, было в рамках приличия. Все началось несколько дней назад, когда сайты неожиданно стали очень медленно загружаться, а иногда и совсем не загружались. Наш админ, который курирует наши проекты, обратился к саппорту с вопросом, на что был дан интересный ответ. «Вы же сами выбрали этот сервер» Здесь надо дать кое какие пояснения. Некоторое время назад, хостинг менял сервер, но нас не устраивала ни конфигурация нового сервера, ни панель управления. Админ настоял на том, что бы наши три сайта, остались на прежнем сервере, в США. Некоторое время все работало нормально, до того момента, когда сайты стали вести себя неадекватно. Ответ саппорта, явно говорил о том, что он либо вынуждает нас перейти на новый сервер либо… ну здесь мы терялись в догадках. Через два дня процесс глюков дошел до апогея. Главные страницы двух, из трех сайтов, перестали нормально отображаться. «Выполнено, но с ошибками на странице» красовалось внизу. А сами страницы, представляли собой нечто неудобоваримое. Пропали счетчики и другие скрипты ява, а текст на странице потерял заглавные буквы и разъехался, куда то по сторонам. Но самое смешное было в том, что в течении суток, картина глюков менялась. Сайты отображались некоторое время, как обычно, потом начиналось та же история, а потом все вновь восстанавливалось в первозданном виде. Админ тут же обратился с вопросом к саппорту. Беседа, которая произошла между ними, выложена здесь, на закрытом форуме провайдеров. Мы не имеем доступа к этому форуму, поэтому не в курсе, как именно преподнесен этот разговор. Надеемся все же, что он изложен полностью, без купюр. Но для простых пользователей, наверное, стоит вкратце (хотя это врядли получиться) изложить, что же происходило. На вопрос админа последовал ответ, что проблема в ява скриптах. Версия админа была однозначной – проблема в самом сервере. Какая именно, это уже второй вопрос. Саппорт с пеной у рта доказывал свое. Однако после долгой и мучительной, для обоих, беседы, он вынужден был признать, что был не прав. Скрипты всем известные, писали их профи, и думаем, ни кто не будет спорить, что програмеры liveinternet.ru и иже с ними, не глупее саппорта, да еще и ничего не понимающего в программировании. Тон, которым он разговаривал, даже не стоит описывать, но естественно, он не понравился нашему админу, на что ОНА заявила свой, так сказать, решительный протест. Весь последующий разговор свелся не к решению проблемы, а к странному «Так чем же я Вас оскорбил? А ну перечислите? А ну назовите?» Именно эта деталь, похоже, больше всего его волновала. А вернее, за ней он пытался скрыть свою не компетентность, сведя разговор к банальному выяснению отношений в стиле «Сам дурак!». Количество предположений о причине сбоя было обширным, и потому очень сложно сказать наверняка точную очередность выдвинутых версий. Думается не в этом суть. Итак. Второе предположение саппорта о причине сбоя в работе, было в неправильной заливке страниц на сервер. Для этой процедуры наш админ использует старый добрый Вин.Ком, не Кут Фтп и др. программы. Многие могут с ним не согласиться, но все работало прекрасно даже после Вин коммандера. Надо добавить еще одну деталь. Для лечения проблемы был придуман способ. После очередного глюка , страница заливалась с компа, и некоторое время, около 2 часов, она нормально отображалась на сайте. Потом, к сожалению и этот способ уже не помогал. Версия о неправильной заливке тоже отпала. Следующим предположением было… как бы это выразиться помягче, скручивание башки Регистру. Это предположение появилось, после того, как саппорт залил исходную страницу с винта. На вопрос, каким образом это можно сделать, тоесть убить регистр, последовал ответ «пока не знаю». Другими словами, опытный в этом деле человек НЕ ЗНАЕТ, а мы простые смертные, знаем, и с успехом ломаем сервера, получаем, так скать, кайф от самого процесса и с удовольствием наблюдаем потом результат на наших сайтах. Теория об испорченном регистре зиждилась на том, что залитая саппортом страница работала в нормальном режиме. Но она, как и предыдущие «идеи» развеялась как дым. Ночью страница «легла», и абсолютно с теми же глюками. Саппорт не растерялся, обвинив нас троих, и само собой, больше всего админа, в терроризме и диверсиях. На самом деле, нашей целью было не решение проблемы, а доказательство того, что он не прав, и что все дело в работе сервера, даже!!! ценой работы наших сайтов. Было от чего растеряться, но мы организованной толпой, свесив языки, начали рыскать по инету в поисках нового хостинга. Когда наш админ нашел подходящий вариант, он первым делом показал «больные страницы» саппорту. И каково же было его удивление, когда на сайтах, при открытии страниц, Доктором Вебом был пойман Троян. Предположение, что все дело в сервере, подтвердилось косвенно. Админ считал, что дело в настройках, которые кто-то изменил. Либо в том, как сервер отдает скрипты браузеру, которые он потом не верно обрабатывает, либо в том же изменении настроек регистра, чьими то «шаловливыми ручками». Но все оказалось проще, банальный вирус на сервере, который, судя по всему, и перекорежил все с ног на голову. Когда админ поделился этой новостью со старым саппортом, реакция была однозначной «Такого быть не может!» Не может, но есть к сожалению. Да, одна маленькая деталь. До этого скандала, просьбы нашего админа проверить сайты на вирусы, заканчивалась словами «Их там нет и быть не может» Мы переехали на новый хост в срочном порядке. При проверке, на всех трех сайтах был обнаружен один и тот же Троян. Не важно, откуда он взялся, но он там был. Разговор был не закончен. Надо было перенести домены. Но перепалка продолжалась, и в процессе выяснилось, что это наша обязанность находить, так скать, источник вируса и того, кто его подложил. Каким образом мы должны вести этот отлов, не уточнялось. Что касается доменов… это совсем не конец истории. Прекрасно зная, что все действия с нашими сайтами, возложены на админа, и зная его, практически, в лицо, саппорт, темнеменее, решил окончательно добить нашу компанию. Переговоры с новым саппортом о переносе доменов не дали результатов. И вот, когда в бой вступил админ, ответ был просто шокирующим. «А вдруг Вы украли асю, и это не Вы меня просите перенести домены!» Он просто издевался, самым грязным образом, показывая свою малюсенькую власть. Было послано письмо с просьбой о переносе с E-mail адреса админа, для всех трех доменов. Последовал ответ, что один домен он перенесет, а вот остальные… пусть их хозяева шлют письма. Вопрос в том, что E-mail одного из нас, использованный при регистрации год назад, уже не использовался. Но саппорт требовал, чтобы письмо было послано именно с этого ящика. Что касается второго участника этих событий, тут вообще стояла огромная проблема. Компьютер был разобран до винтика, послать с него письмо, сами понимаете, было уж совсем не реально. Но на этом мытарства наши не кончились. После долгого «вспоминания» пароля, одному из нас удалось вломиться свой старый ящик. Что сделал после этого саппорт с доменом не известно, но при загрузке страницы на версии без www выдавался совершенно чужой сайт. Страница с www к этому времени давно лежала в дауне. Саппорт вернул все на место, но последние проверки показали, что изменений не произошло. Эпопея еще не кончена, следующий день принесет нам новую долгожданную встречу с бывшим саппортом, мстительность, некомпетентность и хамство которого не знает границ.
P/S Когда письмо было дописано, провели так сказать, контрольный выстрел на сайте http://www.vs-footage.com
Сайт, на удивление загрузился, но, как и прежде с ошибками. Интересно, сколько часов ждать до того момента, когда он опять ляжет. А вот http://www.smv.od.ua , работавший еще несколько минут назад, уже лег.
Браво http://www.tuthost.com Приятно иметь дело с профессионалами!
Возможно, многие детали разговора с сапортом были упущены, поэтому, если кто-то желает, может насладиться этим чтивом самостоятельно. ТУТ представлен лишь кусок текста, до момента разговора о переносе сайтов на новый хостинг.
Еще раз просим прощения, за длинное описание. Но от второго тома этой истории, которая, конечно, будет иметь продолжение, само собой, воздержимся.
У нас несколько другие интересы. Что касается Соляриса, он то как раз и намекал нам что мы чему то там скрутили башку. Однако, скрутить не зная что и не зная где ОНО это что то находиться не реально. Согласитесь.
