1) Новиков П. И.

2) nasha-russia.ru

3) Сегодня ночью моему коллеге пришло письмо с жалобой на сайт, так же расположенный на нашем реселлерском-аккаунте, на что был дан ответ, что до утра мы не можем что-либо сделать (не было возможности в сею минуту воспользоваться панелями управления). Спустя пару минут нам ответили:



Так оно и произошло. Нам не понятно по какой причине были удалены все сайты на нашем аккаунте? Служба поддержки отказывается отдавать бекапы ссылаясь, якобы на хамство с нашей стороны. Переговоры шли с 2 ночи до 4 утра, и это "клиент всегда прав"? Если gylys (человек из службы поддержки) не против, выложим логи переписки, где он активно обсуждал как он сейчас попивает пиво в ответ на требования выдать бекап.


Добавлено (28.06, 16:58):
Я разрешаю отвечать в этой теме членам группы "Хостинг-провайдер". Хотелось бы услышать их мнения

Я разрешаю отвечать в этой теме членам группы "Хостинг-провайдер". Хотелось бы услышать их мнения

gylys, Вы 2 или 3 раза читали тему, Вам так сложно ответить?

А вот я не верю, что gylys сказал, что он попивает пиво
Он обычно говорит, что много работы, а не пива

Странно мне он тоже не отвечает в icq ещё с утра Скорее всего очень много работы или пива

Novikov Pavel
Вам дали 30мин на решение проблемы, Вы же ничего не сделали за это время за что и были удалены.

re-host.org уже принадлежит serv.lt?

А вообще мне кажется удалять не стоило, заблокировать до удаления ссылки - можно, но зачем сразу delete

Насчет принадлежит не знаю, но в списке асек суппорта gylys первый.

Насчет delete согласен, в соседней ветке даже есть обсуждение действий, при абузе или нарушении.

Повторюсь, у человека не было возможности воспользоваться управлением аккаунта и он ясно ответил, что до утра он не чего сделать не может. И с каких это пор из-за нарушения правил одним сайтом блокируют весь реселлерский аккаунт? Да и речь в этой теме именно о не возврате бекапов. Хостер обязан вернуть бекапы сайтов в любом случае, это закон этики. Или я не прав?

Доброго времени суток.

Официальная переписка

Этот хостинг, мы подсоединили к SERV.LT и перенесли на свой сервер ~19 числа этого месяца. Это просто для информации.

Переписка велась с персоной, которая владела акаунтом на упомянутом хостинге. То есть лицо, которого емайл был записан в панеле DirectAdmin как основной.
При том, действие аккаунта закончилось 27 числа. То есть до инцидента.

Во время беседы по ICQ, я спросил с кем беседую, последовал ответ:
Николенко и Новиков П.И. (управляющий отделением "Народный Контроль" московского район СПб). Теперь остался только Новиков П.И. и он несёт ответственность за ресурс, из за которого, поднялся этот кипиш.

Ещё одна неприятная мелочь - по всем записям учётной програмы, которая использовалась на этом хостинге до нас, не заполненны данные пользователя. То есть, аккаунт нулевой, он ни чей.

В такой ситуации, скорее всего, мы бэкупов не имеем.

Ждём обсуждений

Хостер не обязан следить за Вашими клиентами, за них только Вы отвечаете. Может то Ваш акк был откуда ему знать.
Если клиент с абузой то хостер ничем ему не обязан.

Хостер безусловно не прав.
Неправ и в том что удалил все сайты, и в том что удалил а не отключил, и в том что пил пиво вместо того что бы заниматься делом, и в том что отказывается отдавать бакапы ссылаясь на хамство, и в том что отключил по абузе которая строго говоря нарушением не является.

По поводу логов переписки - лично мы считаем, что никакого разрешения на их выкладывание Вам не требуется. Это логи не приватной попойки и не любовных интриг, это логи официального разговора по официальным каналам с официальной компанией, они никак не могут быть защищены законом о защите личной информации.

Абуза была как я понял на файл (варез) по правилам ДЦ запрещено хранить такие файлы на сервер (суспенд клиента не удалит их)

Свяжитесь со старым человеком из службы поддержки. Нам продлили хостинг на 10 дней из-за проблем на сервере (хостинг был оплачен до 3 июля).


Видите ли, например с телефона в панель возможности войти нет. А общаться по Email есть.


Что вас удивляет?


Это ваша вина. Все данные были предоставлены при регистрации в биллинге. Факт оплаты можно проверить через арбитраж WM, пока туда не пишем ибо понимаем, что значит для компании блокировка WMID и наличие жалоб. Надеемся разобраться мирным путем. Нам всего лишь нужно 3 бекапа и все, расстанемся с миром, не понимаю в чем проблема?




Файлов на сервере не было. Они хранились на всяких iFolder и рапидах.


Это понятно. Опять же повторюсь хочется разобраться мирным путем и забыть об этой неприятной ситуации.

Тогда я не понимаю в чем притензия? акк удален и его не вернуть

Бекапы должны были остаться?
Если бекапов нет претензий масса, но только обсуждать здесь их смысла не вижу, разве что ставить вопрос об исключение gylys из клубах хостинг-провайдеров

Удивляет то, что узнаю. Вы говорили что батарейки ноута садятся где то около 4 часов ночи только.

Только не надо. Все таблицы базы билинга архивированны сразу после приёма этого хостинга. Есть даты на файлах.


1.3.1.rar IP.Downloads_v1.1.0.rar
2.0.3.rar IP.Gallery.v2.1.0.rar
2.0.3_mods.rar IP.Gallery.v2.1.1.rar
2.0.4.rar IP_Gallery_v2.2.1.rar
2.1.0.rar Invision.Blog.v1.2.4.rar
2.1.4.rar Invision_Download_Manager_v1.1.0.rar
2.1.5.rar Multi-Forums_IPB_1.3.rar
2.1.6_rus.rar custom_pages_4.0.rar
2.1.7.zip dlsystem_2.1.6.rar
2.1.7_rus.zip invision.community.blog.v1.0.pf1.rar
2.2.2.rar invision.gallery.module.1.2.for.ipb.2.0.x.rar
2.3.0-2.3.1.rar invision.top.site.list.v1.1.for.invision.power.board.1.x.zip
2.3.0.rar invision.top.site.list.v1.1.for.invision.power.board.2.x.zip
2.3.1.rar invision_community_blog_1.2.3.rar
Blog.v1.1.2.rar invision_gallery_2.0.7.zip
ComboChat_v1.0.2.rar invision_power_file_manager_v2_pdr_2.rar
D21_Downloads_System_1.0.zip ipb_2.2.0.rar
Gallery.v2.0.5.rar ipb_2.2.1.zip
IP.Blog.v1.3.0.rar ipbproarcade2_v25.rar
IP.Blog.v1.3.1.rar rus_debug_tool_for_ipb_200.rar


Мне тем более, так как терять время на разборки не особенно охота.
Мне просто жаль того приятного молодого человека, который сам всё берёт на свою совесть, и с которым мы почти до 5 утра беседовали с пивом (он не мой клиент, так и беседа не официальная) У Вас действительно прекрасный напарник, и я ему поблагодарил за беседу.
Именно из за этого прекрасного молодого человека включаю весь аккаунт реселера, и все какой то период сможет ознакомится что и как там есть. Думаю, это облегчит беседу
По поводу доступа к аккаунту и бэкупов, вопрос пока открытый. Так как ничейных аккаунтов по моему глубокому убеждению быть не может.

Ссылка, из за которой возникла проблема.

Все это, конечно, очень хорошо. Но в DA и ftp я войти так и не смог, чтобы забрать файлы сайта.


Как мне сказали IPB 1.3 распространяется бесплатно, а все остальное это различные моды (галереи, чаты, дополнения), написанные не IPB, а пользователями.

И все же меня лично очень волнует вопрос именно судьбы сайта nasha-russia.ru, над котором работала целая команда людей, последний бекап который у нас есть это 28 мая, мы очень боимся потерять целый месяц работ.


Одно но, у меня лично нет ноута.

IPB1.x официально запрещен к распространению.
IP.Gallery - продукт, стоящий денег.
Как и комбочат, и блог.

Вы так запутались, что наверно сами не знаете где правда а где не совсем. Как понять мне?



То ноут есть то нет, то файлов на сервере нет, то есть

Офтопик:
По поводу лицензий IPB, то я тоже в шоке от этой компании. Сегодня они мне написали жалобу, что якобы моя для экспериментов используемая версия нелегальна, хотя она купленна у ихних Российских реселеров

Все нужные данные были добавлены в биллинг.
Насчет IPB Вас предупреждали

Вы говорили не со мной. С вами по аси мы не разговаривали.

1) IPB 1.3 бесплатно распространять никто не имеет право, кроме официальных представителей, которые этим давно уже не занимаются, да и вряд ли опять же право такое им выдали.
2) Моды написанные пользователями тоже имеют своих авторов, чьи права тоже следует соблюдать.
Вполне может быть, например срок истек или Вы так или иначе условия использования нарушили.

Может там вообще были пустышки.. в архиве фотки и текстовые файлы для ознакомления.


а никто и не распространял - все файлы только для ознакомления для будущей покупки лицензии у ИПБ и самого скрипта!

Вы нелогичны. Распространение акт не зависящий от целей этого распространения. Распространяли Вы с целями ознакомления или нет - не важно, важно то, что распространяли.

edogs правы.
Давайте я напишу на заборе "плохое" слово, потом снизу напишу, что оно не предназначено для чтения. Я буду не виноват?

Полный список, папки чтобы перестали наконец то врать. То есть тот же самый оутпут ls, только с ключём:
[root@sv ipboard]# ls -1
1.3.1.rar
2.0.3.rar
2.0.3_mods.rar
2.0.4.rar
2.1.0.rar
2.1.4.rar
2.1.5.rar
2.1.6_rus.rar
2.1.7.zip
2.1.7_rus.zip
2.2.2.rar
2.3.0-2.3.1.rar
2.3.0.rar
2.3.1.rar
Blog.v1.1.2.rar
ComboChat_v1.0.2.rar
D21_Downloads_System_1.0.zip
Gallery.v2.0.5.rar
IP.Blog.v1.3.0.rar
IP.Blog.v1.3.1.rar
IP.Downloads_v1.1.0.rar
IP.Gallery.v2.1.0.rar
IP.Gallery.v2.1.1.rar
IP_Gallery_v2.2.1.rar
Invision.Blog.v1.2.4.rar
Invision_Download_Manager_v1.1.0.rar
Multi-Forums_IPB_1.3.rar
custom_pages_4.0.rar
dlsystem_2.1.6.rar
invision.community.blog.v1.0.pf1.rar
invision.gallery.module.1.2.for.ipb.2.0.x.rar
invision.top.site.list.v1.1.for.invision.power.board.1.x.zip
invision.top.site.list.v1.1.for.invision.power.board.2.x.zip
invision_community_blog_1.2.3.rar
invision_gallery_2.0.7.zip
invision_power_file_manager_v2_pdr_2.rar
ipb_2.2.0.rar
ipb_2.2.1.zip
ipbproarcade2_v25.rar
rus_debug_tool_for_ipb_200.rar
[root@sv ipboard]#

ну так название любое может быть у архива, я про это и говорю, а внутри совсем другое.

gylys, вы нам бекапы отдадите или как?

Люди вообще знают что такое авторские права? Если piratereports пишет абузу, то через 24 часа сайта уже не должно быть на сервере, иначе отключение сервера, а серверы в Германии, а там в отличии от России, есть понятие закон.

Вот именно.. пустая трата времени и нервов!

Стандартная практика при таких abuse:
1. Дать время на исправление ситуации (1-24 часа в зависимости от серьезности).
2. В случае невыполнения в обозначенное время - блокировка аккаунта/vps/dedicated
3. В дальнейшем в случае сообщений что мол все поняли и исправляемся - включение аккаунта и предоставление возможности удалить контент под вопросом.

В случае администрируемых VPS/dedicated, а также шаред/реселлинга, вопрос обычно решается сразу путем нуления файлов/папок, в дальнейшем их удаления.

Если уж ситуация дошла до бэкапов, то на мой взгляд abuse на это не должен иметь никакого значения. Если такие все честные - удалите из бэкапа эти файлы или папки, которые были нелегально размещены.

Причем они не отдают бекапы ВСЕХ аккаунтов, и можете представить чтобы было если бы мы занимались хостингом и были 10-ки клиентов.

1. Была поздняя ночь, как так можно за 30 минут всё решить, нужно дождаться утра когда владелец проблемного сайта будет в сети и уже наказать ему что бы он убрал с сервера файлы которые вызвали такой спор, и если он их не удалит - блокировать его аккаунт, ну ни как не удалять, а темболее весь ресселенговский аккаунт со всеми сайтами, которые совершенно не виноваты.

в США утро в России вечер, конечно с Германией не такая разница но всетаки клиент был онлайн.


<offtop
gylys Вы в icq ответите?
offtop>

На это время ночь была и в Германии, и в Москве, и в Латвии

Клиент был онлайн ему дали 30мин. Если нету доступа почему не попросить удалить те файлы?

да чё всё жевать то???
пусть отдадут бекапы и всё!
Тему закроем!

Потому, что проще послать куда то... Но не все идут с улыбкой, проблема только в том. В этой ситуации, смотря формально, я теперь не могу отдать бякупы, без получения удостоверения личности....

Хорошо, я уже не оспариваю. Почему заблочили веса сайты на аккаунте? Почему не возвращают бекапы? Вообщем дальнейшее разбирательство уже будем вести за рамками этого форума. Здесь лишь отписываться о результатах. Просто так мы это не оставим

На данный момент удалось выкрасть базы сайтов, файлы есть месячной давности. Работа сайта NASHA-RUSSIA.RU уже восстановлена (обновляются NS), PRONETS.RU заработает в ближайшее время, надеюсь у него будет новая политика и вареза мы там не увидим.



ОК. Вас устроит удостоверение личности в виде паспорта человека на которого открыт аккаунт + моя корочка красного цвета?

PS Вы не в праве требовать удостоверения личности

Угрозы? или это проездной? или может красного креста?

Даже как в праве, в той ситуации, когда я не уверен, что данные отдаю в руки хозяйна.. При том, Вы не хозаяйн аккаунта и Ваша жалоба здесь просто не по правилам. Разговор могу вести только с Oleg V Nikolenko. Так как хозаяйн доменов реселерского аккаунта именно он. Пусть пишет на емайл хозяйн.

А вам не кажется, что вы здесь слишком активны? Я дал разрешение писать здесь "Хостинг-провайдерам" чтобы "услышать их мнение"-ваше мнение уже услышал, спасибо-досвидания


1) Я не могу быть увереным, что вы не воспользуетесь сканом в своих целях.
2) Посмотрите на кого зарегистрирован домен nasha-russia.ru можете выслать скан по указанному там Email
3) Допустим, мы вышлем вам скан (но там сделаем центральную надпись, что скан предоставлен именно вам и не пригоден для каких-либо операций), гарантируете ли вы что бекап будет выслан на тот же адрес в течение 12 часов?

PS Завязывайте с пивом ваше поведение в аси с создателем pronets.ru как минимум неадекватно.

Не выкрасть, а просто аккаунт полностью рабочий, закрыт только фтп доступ.

почему же тогда не получается зайти в DA? Пришлось пользоваться сторонним скриптом чтобы вытащить базы

что то я этого не заметил

Какое право я имею отдать бэкупы не хозяйну?

Смотрю:

omain: NASHA-RUSSIA.RU
type: CORPORATE
nserver: ns1.dinohost.ru.
nserver: ns2.dinohost.ru.
state: REGISTERED, DELEGATED
person: Oleg V Nikolenko
phone: +7 921 3336201
e-mail: oleg@ххххх
registrar: REGTIME-REG-RIPN
created: 2007.03.11
paid-till: 2008.03.11
source: TC-RIPN

Ни кто ничего не будет высылать на емайл. Будет дан полный доступ к аккаунту. Скажем на 48 часов

Вы как маленькие дети, приходит Novikov Pavel и требует данные принадлежащие Oleg V Nikolenko. Это даже уже не смешно....

Адресок уберите, спамом замучают
Из этого что следует? Что файлы домена NASHA-RUSSIA.RU можно выслать на указанный там маил

пусть и отпишется

Проблема решена, бекапы получили другими методами.

gylys-ни кому ни когда не советую иметь дело с этим человеком, у него явно серьезные проблемы с психикой, пытается самоутвердиться за счет интернета.

Тему в принципе можно закрыть.