лучшая и самая достоверная оценка - это оценка от клиентов. тут есть свои минусы (например, хостер может материально поощрять клиентов оставлять положительные отзывы), но в идеальном варианте это был бы лучший выход.
кстати, по ходу родилась мысль - а что если ОБЯЗАТЬ участников хостобзора размещать у себя на сайтах на видном месте (а еще лучше в контрольных панелях своих серверов) прямые ссылки на отзывы?
правда, мне, например, не очень нравится, что сейчас для оставления отзываов надо хостеру указывать свои ай-пи - прежде всего потому что на одном ай-пи могут сидеть несколько хостингов (например разные торговые марки одной и той же конторы или просто реселлеры).

Честно говоря просмотрев на хостобзоре у многих компаний в своё время отзывы клиентов у нас не сложилось впечатления что это может служить хорошей оценкой. Те же "слухи и сплетни" казались нам более достоверным разделом. Имхо, если обязывать, то сначала надо как-то переработать этот раздел. Где-то мы это уже аргументировали. Правда как именно переработать - в голову не приходит.

А мы давно так сделали - на самом видном месте прямо под меню стоит ссылка:" отзывы клиентов о нас на сайте hostobzor.ru" и нет никаких больше ни обязательств, ни пожеланий...
Целиком и полностью согласен, что главная оценка - оценка клиента. Независимо от того, пишет он отзыв или голосует ногами...
Относительно общего IP - это что же за хостинг, у которого 1 IP на несколько торговых марок?
А о реселлерах - вот и сбудется мечта Павла - пока реселлер не обзавёлся хотя бы одним ip, не судьба ему ходить в серьёзных хостерах.
Нет отзывов - нет хостера...

это у нас например так исторически сложилось, но наверное это слишком частный случай чтобы менять из за этого принцип. но, про контрольную панель я сказал еще и потому что это сильно увеличивает достоверность отзывов. например, вполне можно предположить, что не имея доступа к контрольной панели по каким то причинам в течение несколько часов и дорвавшись до нее наконец, клиент таки напишет что нибудь в отзывах. в текущей ситуации мало кто из клиентов потащится на хостобзор что либо писать - как в положительном смысле так и в отрицательном. ведь для того чтобы победить человеческую леность надо очень постараться опять же это все это хозяйство (отзывы и т.п.) приблизится к конечному пользователю.

<offtopic>

Заглянули почитать на Вас отзывы, увидели отзыв от 02.07.2004 в 23:48:48 и Ваш ответ на него. Лишний раз убедились что мы вряд ли бы когда-нибудь рискнули бы написать отрицательный отзыв о ком-либо там, и уж особенно о savahost который позволил себе такое уже (внизу)
Хотя бы уже потому что получить в ответ на спокойный отзыв ... "комментарий" в стиле "клиент просто решил подгадить" ... при том слова приведенные клиентом лишь подтвердились Вами же ... нам было бы крайне неприятно.
Странные манеры. Если клиент оставил честный (а как его называть если ни одно из слов клиента не отрицалось) отрицательный отзыв - значит надо ему сказать прилюдно, что он "решил подгадить"?</offtopic>
Поэтому раздел "претензии" мы считаем более полезным чем раздел "отзывы".

но, все же ведь это показывает какую то объективную картину. вот вам не понравился ответ савахоста, а как бы вы узнали в противном случае что у него вообще происходит не будучи клиентом?

Мы не против самих отзывов, нам не по душе их текущий вид и правила.
Оставить отзыв можно только с работающего сайта на хостинге хостера о котором оставляешь отзыв, если мы правильно поняли правила.
Оставлять плохой отзыв о хостинге на котором сидим публично мы бы никогда не стали до съезда - зачем давать повод "подгадить"?. Если сайт/почта не работает это опять же плохо, правильно? Но отзыв не оставить. А когда съедешь из-за полной нерабочести или проблем, то по правилам опять же - отзыв не оставить. И если мы правильно поняли - последнее слово остается за хостером - в комментариях, где он может в принципе вообще всё отрицать. Не говоря уже о том что отзывы можно запретить оставлять.
Получается эдакий "фильтр" отрицательных отзывов.

Я бы не назвал этот отзыв "честным"- задача у человека была испортить настроение персоналу, но не буду вдаваться в подробности произошедшего давно - давно инцидента.
Тем более, что данный клиент присутствует здесь в качестве хостера...

Извините, сообщения вынес в отдельную тему, чтобы там не смешиваать два серьезных вопроса.

а что бояться то? я понимаю что хостер может подгадить, особенно если он и так невменяем, но всегда ж можно сделать резервную копию сайта. а как иначе жаловаться? потом, далеко не все такие боязливые, во всяком случае если судить по крикам на многих форумах. так вот эти крики будут теперь тут отражаться и их не надо будет разыскивать потенциальному клиенту для того чтобы оценить того или иного хостера. также сразу будет ясно - истерика это или реальная проблема. да и общение надо бы наладить двухсторонннее - чтобы и клиент тоже мог публично поспорить с хостером. доступ для постинга оставить только хостеру, клиенту и модератору.
получится такая типа выносная тикет система - весьма наглядно будет на мой взгляд и может реально помочь как в плане сокращения постингов на форумах, так и в повышении культуры общения между клиентом и хостером. иногда очень неприятно просто читать постинга с логами общения по аське и т.п.
да и иерархически получится логично - тикет система хостера - > тикет система хостобзора как пока высшая (публичная замечу) инстанция для разрешения споров между клиентом и хостером.
а в дальнейшем это можно было бы выделить как отдельный проект с подключением как крупных хостеров так и сообшеств потребителей.


PS. а оставлять отзыв уже после ухода с текущего провайдера это и глупо и лениво и трудно проверить сторонним наблюдателям.

к тому же эта "хостеробоязнь" вредит самим же клиентам. у нас ушла пара давних клиентов ровно из за нее. ушли в лучшие места, не спорю, это только может сделать нам честь, куда они пошли после нас, но, самое смешное, что могли мы им предложить вполне адекватное предложение и не смогли этого сделать только из за "хостеробоязни" клиента.

клиенты - не бойтесь ваших хостеров! они не звери (в большинстве своем).

но вот еще есть момент. ведь есть хостеры которые здесь не представлены - что делать с ними, пока не представляю.

PPS. по поводу ай-пи еще хотел сказать - вот есть у нас сайт по регистрации доменов, довольно много желающих оставить положительный отзыв, а вот как это сделать непонятно. ведь хостинг там не предоставляется (под этот сервис у нас отдельный акк в хостобзоре - nameservers.ru)

Интересно было бы выслушать в этой теме мнение Алексея Ткаченко (DCUA)

Если есть проблема из-за которой приходится менять хостера, то есть проблема видимо серьезная, то надо что-то делать, а кому охота будет суетиться со отзывом "пока не съехал" и рисковать тем что хостер может "подгадить"?
Съехал, подумал в спокойной обстановке, пошел и написал отзыв без истерик и нервов. (мы кстати себя трезво оцениваем и понимаем что могли бы выдать на нерваке в критической ситуации о чем потом бы пожалели)

100%.

Но ведь такие клиенты не оставили бы о Вас отрицательный отзыв? Одно дело когда уходят из-за невыполнения хостером ожидаемого, другое дело когда то что обещает хостер - всё выполняет, просто этого недостаточно.

На самом деле, полагаю, что любой чисто отрицательный отзыв также несерьезен. как и любой чисто положительный отзыв.

По крайней мере, мне до сих пор не удалось встретить ни один сервис без недостатков, и ни один сервис без достоинств. Правда, экстремальные варианты не рассматривал

Другой вопрос, что, действительно, большинство отзывов написаны специально. чтобы сделать хостеру приятное (или, наоборот, бяку) - и с этим, видимо. ничего не поделать...

Но основную проблему раздела вижу в том, что есть хостеры с заведомо положительной репутацией, которые, тем не менее, не считают нужным давать своим клиентам оставлять отзывы - хотелось бы услышать их мнения

Как жаль, что VH удален из каталога. Такой отличный наглядный был пример того, что это был и фильтр положительных отзывов в некоторых случаях . У них из 28 отзывов, положительных было только несколько штук. Так что, принять полностью ответственность на себя за то, что там так много позитива, не могу. От хостера тоже что-то зависит .

Если серьезно говорить, то, конечно, вероятность того, что там скорее появится положительный отзыв, чем отрицательный, очень велика и в большой мере обусловлена самим алгоритмом проверок "достоверности" автора. Я это отлично понимаю. Но и упростить проверки - значит пустить туда еще и отзывы конкурентов и автоотзывы. Кому они нужны? Именно поэтому так легко был рожден раздел "Претензии и жалобы" как дополнение к этому разделу.

Давать еще и клиенту возможность отправлять ответный комментарий на комментарий хостера - не только технически весьма не просто (я имею ввиду проверку автора), но и превратит раздел в копию "Претензий и жалоб". Зачем нам два одинаковых раздела?

Добавил сегодня на каждую страницу раздела "отзывы" под формой отправки отзыва фразу: "Если по техническим причинам (не работает сайт, нет вашего хостера в списке для выбора), предлагаем использовать раздел "Претензии и жалобы клиентов" форума Клуба хостинг-провайдеров.". Думаю, этого достаточно, чтобы сбалансировать положительный перевес раздела "Отзывы".

Не берусь рассуждать глобально, но...
Данный клиент (наш комментарий на отзыв которого Вас так возмутил) после ухода еще долго сохранял свой домен у нас, да и ссылки на SavaHost висели в инете еще долго (может и теперь еще не убраны, проверять не стану) - так что отношения с компанией не были разорваны безвозвратно.
Неясно - или я погорячился, комментируя отзыв, а может отзыв был значительно резче, чем хостинг того заслуживает?
По поводу характеризации того отзыва могу повторить еще раз - то, что уже сказал в комментариях, отражает правду (с моей точки зрения). Возможно клиент со мной несогласен - приму возражения.
Кстати - то, что отзывы нельзя публиковать после ухода от хостера - считаю нормальным, ибо может породить беспредел.

А информер хостобзора показывает оценки только со страницы отзывы?

Мы не увидели резкости в отзыве. Более того, Вы в своих комментариях не опровергли клиента ни в чем, просто обвинили в том что он хотел "подгадить" и сами объяснили причины возникновения недостатков на которые клиент указал! Готовы продолжить тему в ПМ если интересно, здесь это имхо будет оффтопик.

Срок давности конечно имел бы смысл. Тут согласны.

А если говорить глобально, имхо надо запретить публиковать отзывы о хостере пока клиент сидит на нём! Ибо как бы то ни было - клиент зависим. Заведомо есть причины написать + отзыв и не писать - отзыв. А вот когда клиент уйдет, тогда все эти причины сводятся к нулю. Это конечно маразматическая идея (понимаем), но что-то сделанное в этом направлении нам бы лично понравилось :-)
Да и отзыв из серии "работник хостера с удовольствием приобрел хостинг своей компании и нарисовал положительный отзыв забыв упомянуть что он там работает" будет не так легко проходим.

Понимаю о чем Вы, но ничего другого предложить не могу.


Не реализуемо. Я имею ввиду проверку авторства тех, кто ушел. В рамках какой-нибудь федеральной программы с отдельной строкой в бюджете страны об этом еще можно было бы говорить.

И потом, лично у меня есть несколько своих хостеров, от которых я никогда не уйду. И что - предлагается таким как я запретить оставить отзыв только потому, что наш хостер нас устраивает.

Кстати, а почему у всех создалось впечатление, что клиенты только тем и заняты, что меняют хостеров? Как показывает анализ, рост клиентской базы почти каждого хостера происходит за счет новых, а не мигрировавших клиентов. Почему такой акцент на нескольких обиженных клиентах???

Или просто спросить хостера сидел ли у него этот сайт, нам кажется Вам хостер не откажет в честном ответе.
А подтверждение непосредственно авторства - по e-mail, так же как сейчас например.

Тут мы бессильны что-либо придумать:-(

Да потому что они обиженные
У довольного клиента нет проблем, ни с хостером, ни с оставлением отзывов, ни с чем.
А вот у "обиженного" есть проблемы, и с хостером, и вероятны проблемы со свободным оставлением отзыва.
Так на ком же надо акцентироваться?!

а потому что среди малых и средних клиентов это примерно 25-30 % клиентов всех. ценовая ниша 0-7 долларов в месяц. тут очень много народу бродит ( в прямом смысле )

Да никуда они не бродят...
Нормальные клиенты даже этого ценового диапазона (в здравом уме) находят "своего" хостера, задают его службе поддержки от 2 до 10 вопросов, запускают сайт и замирают у него на год-два.
Даже если им впоследствии оказывается нужно что-то из того, что Вы предоставить не в состоянии, они будут либо ждать, либо переделают сайт, чтобы обойтись тем, что есть, но в 99% случаев остануться у того же хостера, где нашли покой и смирение.
И отзывов они, как правило не оставляют, потому что это им незачем.
Всё есть, всё работает - о чем писать-то?
"Бродят" в основном спамеры, авторы сайтов с финансовыми пирамидами и прочие подобные клиенты, ибо по другому не могут...

Стоп, стоп, стоп. Мы кажется подошли к сути проблемы.

Для чего нужны отзывы? Я предполагал, что это попытка с помощью субъективных оценок отдельного клиента нарисовать объективную характеристику хостера. И эта картина будет тем ближе к объективной, чем больше будет этих самых отзывов.

Вы же делаете ударение на том, что человек "обиделся", ушел и теперь не может оставить свой отзыв. Причем таких людей у каждого хостера, следует заметить, единицы. Наивно предполагать, что большинство обиженных клиентов могут оставить объективный отзыв (с точки зрения оставшихся у хостера 99,999999% клиентов). В большинстве случаев они сделают все, чтобы уронить обидчика на полный ноль. То есть, по большому счету мы должны внести в систему значения, которые в статистике всегда отбразываются из генеральной выборки, как нехарактерные.

Если же исходить из того, что отзывы нужны не для того, чтобы получить общую картину с наи