Я в каждом ответе стараюсь не выходить из топика и не касатся посторонних тем, хотя провокации налицо
Эта тема яркий пример того что случается, когда стороны не договаривают всё до конца. "Ах ты такой, я напишу на ХО, вот тогда попляшешь......"
ТС пишет что был договор об отсрочке платежа, акаунт оказался блокирован. Так может ТС только показалось что была отсрочка? Где тикет, где отсрочка зафиксированна? Если общение в аське, то у меня просто слов нету, халатное отношение клиента налицо.
Другой потерпевший пишет что его блокировали без причины, хотя утаивает что акаунт реселерский. При том, возмущается что при ддосе (который был по словам хостёра) хостёр не плюёт на других клиентов и отключает реселерский акаунт. По моему мнению, если был ддос действительно, то от второго пострадавшего должны были исходить извинительные и стремление решить проблему а не нападения в адрес хостёра и угрозы.

А может ТС показалось что у него аккаунт у хостера был? Где бакапы его аккаунта у хостера, что бы показать что аккаунт действительно существовал?
Да, вот такое палево. От этих логов удалением тикета хостеру не избавиться.

Логи не могут являться доказательством,тк это просто txt файл..а как мы все прекрасно знаем,что txt файл можно открыть и отредактировать как надо...
как пример:


Это все исправляется легко...Будь тикет и скриншот-это другое дело,а пока мы видим,что "может" и были какие-либо обязательства,но доказательств их нету...

ну и понаписывали

да, акк действительно реселлерский, но разницы особой нет ибо я не занимаюсь проф. хостингом и ресселингом... я предоставляю своим знакомым часть своего места на винете хостера...

подчёркивал, что сайт белый для того, чтобы не начались сразу нападки и обвинения в дорвейстроительстве... доров на акке нет, порева и прочего скама тоже...

по поводу тикетов... они ж удалены

главное одно - в обязанности клиента входит не только оплата счетов за предостовляемые услуги, а и ежесекундное обеспечение своей безопасности, постоянная скачка бэкапов на другие винты, сохранение скринов для того чтобы можно было доказать факт оплаты и существования тикетов

короче говоря, главная обязанность клиента защищаться ПРЕЖДЕ ВСЕГО от своего хостинг-провайдера, а потом уже думать о защите от всяких спамеров, взломщиков и прочих пакостников...

Извините, Вы действительно всерьез считаете, что общение посредством ICQ и телефона можно отнести к официальным средствам переговоров со службами техподдержки? )
Относительно удаленных(?) тикетов - а разве Клиент не получает уведомлений о создании тикета, ответе на запрос, вместе с содержанием ответа support, на свой? зарегистрированный у хостера e-mail?

Просто интересно...
Не раз здесь читал о требовании хостера предъявить, как доказательство, Тикет, в ответ на заявления Клиента о имевшей место беседе с техподдержкой по телефону или ICQ.
Лично для себя я будучи клиентом и исполнителем в разных сферах бизнеса, давно усвоил - ни каких серьезных разговоров посредством этих двух методов коммуникации, потому как всем известны следующие за невыполнением обязательств фразы: "не так поняли", "кто вам такое сказал?" и прочее, как правило замешанное на справедливом возмущении и обилием так мной любимых паразитов-частиц "как_бы..", "вроде..", "ну.." )
Так же часто читаю Клиентов - "у них техподдержка на телефоне постоянно, в аське все время сидит!!" - кому выгодно?
Если рассказывать о необходимости оперативных решений со стороны хостера и - "все для удобства Клиента!", то почему бы не решать их также оперативно через систему Тикетов или e-mail? )

Посему, мое мнение, что если я предложил клиенту техподдержку по телефону или ICQ, то в случае возникновения спорного вопроса - клиент прав по-умолчанию, так как подобная инициативы исходила от меня и я несу за данную связь ответственность и клиентом она была лишь принята, как продиктованная, а не поддержана или поддержана по незнанию и вследствии рекламных действий исполнителя.

Официальность переговоров не зависит от способа переговоров.
Получает или нет клиент эти уведомления и в какой форме зависит от хостера. Не забывате, что тикет система находится полностью под управлением одной из заинтересованных сторон, со всеми вытекающими.

Хорошо, попробую сформулировать вопрос иначе -
Вы считаете официальными переговоры, ведущиеся через средства коммуникации, не дающие возможности фиксации принятых в них соглашений, предложений, немедленно и по желанию, любой из сторон? )

Не забываю ) И именно на совести хостера остается предоставление такой возможности Клиенту, а для клиента - возможность задуматься )
Только не спутайте паранойю, с вполне адекватной изначально подготовленной защитой своих интересов

Официальность переговоров не зависит от способа переговоров. К тому же, Вы совершенно определенно, путаете возможность "доказательства фиксации в случае проблем" и "возможности фиксации". Напоминаем Вам, что даже устный договор считается договором.
Именно поэтому обещание хостера, в асе или где бы то ни было еще, подождать с оплатой, это договор. Который хостер не выполнил. А все остальное это отмазки.
Ну если по Вашему оставлять все доказательства в тикет системе контроллируемой противоположной стороной это "подготовленная защита своих интересов", то нам нечего сказать.

Извините, не путаю Устный договор, при наступлении спорных моментов, должен быть доказан и одним из способов его доказательства является как раз фиксация договоренности свидетелями. Их свидетельские показания ) Если свидетелей устной договоренности не было и он не был зафиксирован другими, в том числе, техническими средствами, принятыми, как доказательство в судебном производстве конкретных стран, то такой устный Договор договором, по решению суда, являться не будет )
То же можно отнести и к ICQ и к телефонным договоренностям, если заключался Договор. То есть – в подавляющем большинстве случаев, подобные способы заключения соглашений (договоров), становятся юридически бездоказательными, а, как следствие, изначально нелегитимными. Если же изначально к доказательной стороне подобного соглашения проведена подготовка, то овчинка, сравнительно с договором на бумаге или посредством e-mail, выделки не стоит )
Несколько не понятно.
Если Вы имеете ввиду, что вам нечего больше сказать, по поводу того, что Хостер может (должен?) предоставить возможность Клиенту иметь доступ к сообщениям системы Тикетов и возможностью их сохранения – уведомления с копиями текстов по электронной почте – чтобы Клиент был уверен, что не возникнет обстоятельств, при которых его переписка с Хостером исчезнет по тем или иным обстоятельствам наступившим со стороны Хостера, то.. вы уже достаточно сказали
Если имели ввиду что-то другое – объясните, если не затруднит. )
Спасибо.


edogs, все же прочли бы мое первое сообщение до конца, где изложена именно моя личная точка зрения. И спор наш стал бы бессмысленным

Каждый ответ на тикеты дублируется на емайл пользователя.
Если нет доверия к хостёру, голосуйте ногами как можно оперативней.

С другой стороны, покажите хоть одну нормальную компанию, где у ICQ имеется статус официального средства общения. Я лично таких не знаю. ICQ это просто дополнительное средство для каких то специальных целей, не более того. Также не знаю ни одной связки ICQ и CRM, без чего просто невозможны полноценно общатся с клиентом. Если вам кажется, что не имея данных об услугах клиента/ не имея возможности делать какие то заметки прямо в профайле, возможно что то решать, тогда нет смысла дальше беседовать. Наймитесь в какую то компанию в поддержку клиентов, тогда всё поймёте и расширите свои кругозор.

Хорошо, пусть будет как Вам хочется - мы не прочли Ваше сообщение и поэтому спор бессмысленен. Dixi.

Выделенной части текста, при моем написании Вам ответа - не было Но она еще более перекликается с последней фразой моего последнего поста ))



Исходя из того, что вы пишете, то, будучи в роли адвоката со стороны клиента, я бы вас раздел
И аргументы ваши - по меньшей мере, странными кажутся. Коль я показался вам на стороне клиента, то не прав, как вы выражаетесь - "совершенно определенно".

"вы", пишу с маленькой буквы лишь потому, что вы пишете от лица нескольких человек, так что - ничего личного )

Не знаю кого собрались раздеть, но потому как Вы не внимательны, я бы засомневался в удаче

за "раздел" - искренне приношу извинения - не ознакомился с теми, кто скрывается под ником и получилось двусмысленно. Не желая того.

> я бы засомневался в удаче
всегда сомневаюсь в разумных пределах )

> потому как Вы не внимательны
нет конкретики.

Мы уже откровенно оффтопим )

И так и нет. Я давно открыто высказываюсь против того, что клиенты изпользовали форума как средство воздействия на хостёра в том случае, когда они (клиенты) не правы (я тебе покажу кускину мать!). И вместо того, чтобы углублять конфронтацию, лучше бы такие клиенты искали пути перемирия.

Почти все такие войны приводят к офтопику, так как ни кто, кроме клиента и хостёра не знает правду. Если хостёр будет себя защищать, то тут прилетит похожий на edogs'ев и будет 100% нападать на хостёра. Дополнительно прилетит туча в тот же день зарегистрированных на форуме, с той же целью.К ним присоединится часть свежих хостёров в надежде на то, что этот недовольный клиент обратит внимание на "либеральность" и наконец выберет "хорошего" хостёра. В один же день, круг запустится по новой - поступит жалоба на "хорошего хостёра" и проблема та же самая...
Жаль только одного - те кто подают такие жалобы, знают что можно так укусить, но не читают этот раздела жалоб за прошлое время.
Хотя сам раздел создан не для сведения счетов, тут больше ожидаемы объективные отзывы.

Почему в правила раздела не записать вирным шрифтом: "если есть желание отомстить, проходите мимо" ?

Не знаю ясно я выразился, но под этим подписываюсь

P.S. Edogs'ам спасибо за понимание и игнор того что пишу

Насчёт ни один клиент - за ГелиХост было замечено удаление аккаунта без предупреждения в случае просрочки платежа. Если необходимо - доказательства могу привести.





__________________
Бильярд и более!бильярдные столы

Да, такое было. На их форуме была тема "Почему Вы так поступаете?", сейчас её нет, но она пока ещё сохранена в кеше Яндекса и у меня на диске . Это, случайно, не Ваш случай?

Как-то не очень правильно получается: хостер плохой, потому что отключает за неуплату. Или я что-то не понимаю в этой ситуации?

Нет, Пётр, дело не в этом. Дело в том, что такая практика присутствует. А так же дело в том, что это было прописано в договоре-оферте, но, когда оный был выложен на сайт, существующие клиенты об этом уведомлены не были. А, соответственно, им нельзя руководствоваться во взаимоотношениях с такими клиентами.

З.Ы. А ещё мне чисто по-человечески не нравятся хостеры, чистящие свой форум от неприятных сообщений и нежелающие признавать свою неправоту даже в мелочах.