Всем привет!

Хочу поведать от обмане со стороны хостинг провайдера Мажордомо
(majordomo.ru), с которым столкнулся недавно.

Изначально я оплатил годовой почтовый хостинг. 120 рублей за 12 месяцев
предоставления почтовых услуг. Затем буквально через несколько месяцев
(4) приходит письмо от компании, что средства на моем счету уже
закончились!

Оказывается, что они без моего ведома подключили услугу антивирусной
проверки почты, за которую снимали по 30 руб в месяц. Тем самым платная
услуга была мне навязана.

В переписке представители компании сообщают, что деньги не вернут.

В тексте сообщения должны присутствовать следующие данные:
Имя и Фамилия клиента (автора темы): Николай Кузнецов
URL сайта клиента (автора темы): saltgrotto.ru

цитата представителя компании:

Интересно, а сам факт подключения услуги без Вашего ведома компания признала? То что деньги за оказанную услугу не вернут, это понятно и логично. А вот почему она оказалась подключенной? Какие-нибудь версии с позиции компании существуют?

И даете ли Вы голову на отсечение, что не подключили её по невнимательности, когда почтовый тариф заказывали? Я понимаю, что глупо требовать доказательств того, чего не делал, но с другой стороны я лично убедился на примере этой темы, на сколько Вы были невнимательны при её первой публикации...

я бы сказал, что проблема в том, что нельзя исправить свое сообщение, а не в невнимательности. ни на одном форуме такого абсурда не встречал!
логично, что мало, кто хочет указывать имя в интернете, а домен смысла указывать особого смысла не было посколько услуга только почтовая и никакого сайта там нету.

Более подробно дело было так:
После регистрации домена и начала обслуживания, они стали регулярно слать письма о том какой они крутой и продвинутый провайдер. Естественно подобный спам не заслуживал особенного внимания и складывался в отдельную папку.

Но одно из писем было таким:



По сути это письмо и является разводом на деньги! Обратите внимание:

1) Здесь не указана стоимость услуги
2) Здесь не указана, что она будет платной! (указано, что бесплатная в течение 30 дней)
3) Здесь не указана дата окончания беслатности.

Естественно через 30 дней ни какого напоминания о том, что услуга становится платной и как ее отключить мне не пришло! Что является еще одной цепочкой в разводе на деньги.

То есть, как видите, услугу лично я не подключал. А поскольку почтой я в этот срок не пользовался, то и обращать особого внимания на письма от провайдера смысла не было.

Спасибо, теперь ситуация понятна. Почти, как у меня с налоговой . Я им тоже - меня никто не спрашивал, я не просил, я не знал, а они мне - незнание не освобождает... Так что, схема старая, не в Мажордомо её изобрели .

А что до правил форума, абсурда и логичности - без комментариев. "Со своим уставом в чужой монастырь не ходят" - народная мудрость.

И вам спасибо за понимание!


это я погорячился! но было прикольно иметь возможность видеть тему в модерации только автору, чтоб он мог всегда проверить ее и еще раз послать на модерацию.

Дело в том что Вам по сути услуга была предоставлена. Теперь Вы в курсе что к чему. Если довольны сервисом - можно остаться только пообщатся со службой продаж чтобы они подтвердили что действительно никих доп платежей нет.

бизнес по-российски значит? кто их просил активировать эту услугу?

А чему Вы удивляетесь ??? В МТСе регулярно некоторые фичи, которые вчера были подключены "беслпатно" - становятся платными. На сайте вывесили и ждут...через 10 дней начинают потихоньку списывать денежки...

Тому, что в цивилизованных странах такие действия называются обман и мошенничество, навязывание услуги и тд

В суд подать?

Честно говоря не ожижал такого от МД.

Попробуйте сначала написать письмо-заявление (бумажное), где простым русским языком расскажите:
-- какой у вас договор, когда заключен и вообще кто вы такой (данные о паспорте и вообще желательно приложить копию)
-- что действий по подключению данной услуги вы не осуществляли
-- в связи с чем, данная услуга было подключена без вашего и вы узнали об этом совершенно случайно.
-- попросить вернуть средства за данную услугу на счет в системе учета

Это всё желательно заказным[~30р], а еще лучше заказным с уведомлением[~40р] в офис МД (http://company.majordomo.ru/contacts)
С опсосами такое прокатывает.

цена вопроса 60-80 рублей? не проще поменять хостера, если этот не устроил? подобная плата за опыт не чрезмерно высока. Принципиальность и отстаивание своих прав - дело благородное, но мне кажется что при этом еще надо оценивать трудозатраты и получаемый результат. Вы своего по большему счету уже добились, каждый клиент этого провайдера прочитав эту тему, будет внимательнее следить за теми услугами, которые ему оказывают , с его согласия или без.
Опять же - призываю быть корректнее в названиях темы, факт мошенничества еще не доказан (вполне возможно Вы просто невнимательно прочли условия договора и тарифы), а обвинение уже висит.

12*30=360р
При получасе трудозатрат (это если очень тормозить) и 30-40р расходах, 300р на дороге не валяются.

Борьба за свои на бытовом уровне - не такое сложное дело.
У нас рядом с домом есть магазин крупной сети.
С самого открытия там наших любимых бабушек обсчитывали/продавали не по ценам на ценнике "ойценникнепоменяли".
Один раз помог бабушке которую на 100р обсчитали(продали не по цене на ценнике) написать претензию в магазин (оставив ей шаблон и попросив её и её подруг делать то же самое, писать в жлобную книгу и оставлять претензии, с копией на почтовый адрес собственно руководства сети).
После пяти или 6 таких жалоб обсчеты, непоменянные ценники ВНЕЗАПНО каким-то очень странным образом прекратились. Уже почти год неурегулируемых в устном порядке жалоб я не слышал. Любая такая ситуация сейчас решается администрацией магазина в течении максимум 10 минут.

Моё участие - 10 минут времени, 3 листа бумаги, принтер, гугл

Бабушки они энергичные, главное энергию в правильное русло направить, а не сидеть на лавочке и кричать какой магазин плохой и кивать головой

Если верить автору темы и услуга была ему навязана, но ничего НЕ понятно и НЕ логично


Ну тут Вы вообще в своем стиле - выставить пользователя не с лучшей стороны, чтобы оправдать действия провайдера. Я понимаю, что это Ваш хлеб, но не так же явно

P.S. Правила, кстати, в этом разделе действительно абсурдны. Вы бы еще паспортные данные требовали

На самом деле услуга действительно навязана. Ведь когда у тех же операторов вводится бесплатное пользование услуги, то спустя тестовый период она отключается и предлагается пользователю ее подключить и она уже платная

Я имел в виду, что МНЕ понятно. Понятно ли что-либо Вам, откуда же мне знать.


Ошибаетесь. Мой хлеб - это Вы. У каждого взрослого хостера отработаны процедуры приема и обработки претензий, значения подобным темам на подобных форумах они мало придают. Уверен, что и Мажордомо не станет в этой теме вести дискуссию и откручивать мои баннеры. Другое дело - небезразличные прохожие. А как их задержать в теме? Правильно - заставить их возмущаться и отстаивать свою точку зрения .

Если бы мой хлеб зависел от того, насколько прилично выглядят хостеры - этого раздела никогда бы и не было. Не так ли?


Если сочту нужным - потребую. Пока достаточно того, чтобы хостер, которому адресована претензия, и другие читатели форума знали, что она исходит от его клиента, а не от анонимного случайного писателя.

"Оказывается, что они без моего ведома подключили услугу антивирусной
проверки почты, за которую снимали по 30 руб в месяц. Тем самым платная
услуга была мне навязана."

C этого момента поподробнее. Как это без вашего ведома? Вы не посмотрели/просмотрели/пропустили что то что было указано или у вас в форме заказа вообще ничего не было про антивирус (платный) и потом вдруг эта услуга сама по себе появилась? Кто ее тогда подключил? Было ли какое то уведомление о том что вам эта услуга предлагается (бесплатно или платно)?

Если вы не можете ответить на эти вопросы придется ждать ответа хостера так как до выяснения обстоятельств заказа этой услуги обсуждать что либо непродуктивно.

Из опыта: нам пришлось на одном из сайтов ввести модерацию новых регистраций. и в форме крупным шрифтом указано (h2 тэг) что аккаунты проходят модерацию и по ее результатам аккаунт будет активирован в течение 24 часов. И знаете что? 99% клиентов не обращает на это внимание. Тупят и спрашивают - а почему я не могу зайти в свой аккаунт? Не всегда хостер виноват...

А это значение сильно не имеет. Подключать платную услугу не имеют права даже "с уведомлением".
Единственный вариант - если эта услуга была в договоре или заказана клиентом.
Топикстартеру можно написать жалобу в роскомнадзор, что бы сильно не хочется париться.

Можно и не ждать. Я сейчас сходил и прошел всю процедуру регистрации.

Первый экран - текст договора-оферты.

Там, в частности, есть и такой пункт:



Под текстом договора с приложениями два чекбокса: "Согласен" и "Не согласен". Если выбираешь пункт "согласен", то на кнопке появляется надпись "продолжить регистрацию" и при нажатии переходишь на другой экран с заполнением других полей заказа. Если выбираешь "Не согласен" появляется надпись "Подумайте еще раз..." и остаешься на этой же странице.

Т.е. Николай мог не читать этот текст только в том случае, если не хотел его читать. А т.к. заказ он оплатил, то все условия договора он принял. Какими бы дикими кому-либо не эти условия не показались, формально Николая они устроили. Мажордомо даже не поленились, разместили рядом с текстом оферты и заключение аудиторской компании "Компас" для тех клиентов, которые не совсем понимают что такое оферта. Читай-зачитайся, все материалы доступны.

Опять же, Николай здесь уже сообщал, что письмо с уведомлением об изменении в условиях предоставления услуг ("Услуга автоматически включается с момента регистрации домена и является бесплатной в течении 30 дней.") он получал, но и это письмо (как и текст оферты с п.7.5) вовремя не заметил. А хостеру чихать заметил или не заметил, по условиям договора он письмо должен был отправить, а не читать клиентам принудительно вслух.

Т.е. всё, что было обещано - выполнено хостером в полном объеме. Никаких сюрпризов и никакого мошенничества я так и не увидел.

Другое дело, имел ли право хостер подать п.7.5 в том виде, с которым согласился и принял его Николай. Если это противозаконно - можно подать на хостера в суд и попытаться через суд вернуть эти 120 рублей, если он признает договор ничтожным.

А по сути, в очередной раз человек пострадал только из-за того, что не любил (не хотел, не умел и т.д.) читать то, под чем сам подписывался. Тут уж оправдывай или не оправдывай хостера - суть не меняется.

Мне кажется, что изменения, это когда берут или вывешивают новый договор, или когда "пункт номер теперь звучит так-то".

А то что пришло ТС, мне кажется самовольным изменением тарифного плана, без указания причины и последствий.
Даже если я и ошибаюсь. То тариф изменили в момент информирования, а не за 10 дней как то предписывает МД их же договор.

Отключите Javascript и и сможете согласится без нажатия на "Я согласен". (с нормальным браузером действительно не сможете)
В том месте, где я сейчас провожу большую часть времени нельзя использовать Js и вообще очень хреново с ЭВМ. В договоре не написано, что нельзя заключать договор с таких компьютеров.

Тариф не меняли. Согласно оферте, антивирусная защита - это дополнительная услуга.

Ввели новую услугу, всем подключили бесплатно попользоваться и, как и обещали в оферте) отправили письмо - если услуга не понравилась - отключайте сами. Николай её отключать не стал, МД подумали, что ему понравилось , и начали весело деньги за неё списывать. А он всего-то не прочитал то письмо, которое по договору обязывался читать...

Вот и получается, что МД ни одну букву своего договора не нарушил, а формально во всем крайним оказался пострадавший клиент. Виноват ли хостер? Формально - ни чуть (морально-этическую сторону оставляю за рамками темы, как и юридическую оценку пункта 7.5 оферты). Виноват ли клиент? Конечно, нефиг вступать во взрослые деловые отношения и подписывать всё, что подсунут, не читая. 120р - это еще маленькая цена за такой урок, некоторые гораздо серьезнее вляпываются с подобным подходом к отношениям заказчик-исполнитель (это я о себе ).

А вы прочитайте мое второе сообщение в этом топике. Там многое расписано, если останутся вопросы после(!) прочтения - то задавайте.



Вы сами процитировали, что хостер должен уведомить клиента за 10 (десять) дней! В моем случае хостер информировал меня за 30 (тридцать) дней. Также они говорят, что посылали мне подобное письмо:



Хотя это письмо в мой ящик так никогда и не попало! Единственное, среди тех, которые они мне посылали. Кстати как можно убедиться в том, что это письмо они посылали или нет?

Ну и ладно. Но письмо было послано не за 10 (дней), как в договоре, а в момент вступления нового принципа оплаты.

В итоге пункт 7.5 договора так НИКОГДА и не был выполнен! То есть МД нарушил пункт 7.5 договора.

Как вы повернули. "Оставляю" юридическую оценку - и делаем вывод.
Типа, виноват ли А что убил Б? Формально - ни чуть (юридическую оценку оставляю за рамками темы).

Да и после этого еще говорите, что на стороне пользователей.


Не так. Раздел формально есть, но те хостеры, которые приближены к "царскому телу" всегда выходят с хорошей стороны. Те которые не внесли "членский взнос" даже могут быть удалены из каталога, если не ответили на жалобу клиента

Да, именно так. Я рассматриваю только деловую сторону конфликта. Юридическую оценку дать не могу из-за профессиональной несостоятельности в этой области. А оценку "по понятиям" не даю, т.к. мои понятия никакой роли играть не могут. Разве что морально поддержать кого-нибудь .

а это где искать собственно?

Николай, в общем флейм тут ни к чему не приведет.
Меняйте провайдера и пишите жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.



Извините, может вы что-то вкладываете другое в понятие "деловая оценка"... мож какие "понятия" у вас свои, но плохо представляю, как можно давать "деловую оценку" в отрыве от юридической. Или "деловая оценка" - это как сделать много денег и сбежать пока не началось не вникая в юридические тонкости - законно это или нет. Типа, скучаете по бизнесу начала 90-х?
Hint: Если в договоре прописаны нехорошие пункты и некто Николай его принял - это совсем не значит, что с "деловой" стороны конфликта автор договора прав. У меня вот такая точка зрения на "деловые" отношения. Уж извините.

"является бесплатной в течении 30 дней" звучит в общем довольно двусмысленно но, все же как бы можно догадаться что через тридцать дней видимо услуга либо отключится либо за нее надо будет платить. Вот важной фразы типа - "Вы можете бесплатно протестировать услугу антивирусной защиты в течение 30 дней и по окончании тестового периода принять решение и т.п." не хватает в письме конечно.

Съездить к ним в новый офис и попросить показать среди отправленных


Да слабые всё это аргументы. У них аргумент куда как прочнее - отсутствие Вашего письма с отказом от предложенной услуги.

Давайте на ситуацию посмотрим уже серьезно и без приколов. Что у Вас есть на руках, кроме Ваших устных утверждений что не получали, не знали, не пользовались? Ни-че-го. Заметьте, даже непримиримый враг хостеров zmk начал свой пост со слов "Если верить автору темы...". Т.е. всё держится только на "верю-не верю". Чем Вы можете убедить меня, например, что ситуация развивалась не так:
- услуга Вам понравилась,
- Вы решили её не отключать,
- деньги на счету закончились,
- пополнять счет стало жалко,
- решили, что от антиспама всё-таки откажетесь, но пользовать сам тариф все-таки хочется,
- развели вот эту тяжбу с хостером для достижения своей цели.

Маразм? Естественно. Но не в большей степени, чем то, о чем пишете Вы.

Поэтому от принципа "поверьте люди добрые" я в Вашей ситуации отказался бы и в центр рассмотрения выводил бы не вопрос неправомерного списания моих средств со счета, а вопрос о правомерности самого принципа подключения услуг по подобной схеме (не отказался - значит заказал). Это далеко не одно и то же. В первом случае Вас будут вынуждать добывать и предъявлять доказательства, а во втором все доказательства содержатся в тексте оферты. Достаточно заверить её текст у нотариуса.

Извиняю , хотя и не понимаю за что. За то что Ваш взгляд на деловые отношения отличается от моего, что ли?

Просто из того, что я деловыми отношениями считаю такие, при которых каждая из сторон выполняет взятые на себя в здравом уме и доброй памяти обязательства и оценивает условия договора до его заключения, а не после, а Вы считаете допустимым в рамках деловых отношений взять на себя любые обязательства, а потом при невозможности их выполнить, искать любую юридическую лазейку для доказательства ничтожности заключенного договора, следует только одно - нам не стать деловыми партнерами .

"Нехорошими" пунктами они стали после заключения договора, а до - они были "хорошими"? Так что ли? Нет, таких метаморфоз мне не осилить...

Все эти услуги я расцениваю как спам. А ведь надо было сделать всего-то ничего:
Вставить в письмо ссылку для подтверждения прочтения данного email.

Не нужно мешать "обязательства" с пунктами вида "что хочу, то и делаю". Я так понимаю, что ваша притензия вида "а что вы не пошли к другому хостеру раз договор ущербный", да? Такая стандартная позиция сетевого тролля - даже удивлен. К слову, мобильной связью пользуетесь? Почитайте договорчик.


Почти так. Под один и тот же пункт договора может подходить как вполне законная ситуация, так и нарушающая онный. Предоставление дополнительных платных услуг без прямого согласия абонента, как мне помнится, всегда было второе. А вот, к примеру, поменять название тарифного плана основываясь на этом пункте - вполне себе ситуация.

Нет. Перевираете.

Во-первых, такую претензию (если можно так говорить в отношении пострадавшего) Николаю я предъявить не могу, т.к. очевидно, что оценить ущербный договор или нет, он никак не мог, т.к. его не читал до того, как оплатил.

Во-вторых, у меня вообще нет и быть не может никаких претензий к Николаю. Наоборот, есть благодарность за очередную хорошую иллюстрацию того, что читать договора продуктивнее ДО, а не ПОСЛЕ. Хоть эта иллюстрация и стоила ему 120руб. Могу возместить расходы .

Кстати на сайте мажордомо публично вывешена информация о том, что когда-то давно они договор с гоудедди не прочитали.
Эта иллюстрация еще более показательна.

честно говоря, читай не читай а в большинстве случаев что может сделать клиент? например, у 99.9% датацентров указано в договоре что если по вине клиента ай-пи датацентра попадет в какой нибудь антиспам блок лист его аккаунт может быть удален без предупреждения. и согласен ты с этим или нет - всем без разницы так как такой пункт есть у всех. идти то некуда получается. конечно, такие меры принимаются не без достаточных оснований и не всегда но, ведь написано же в договоре.

PS. То есть читать конечно надо но, есть такие пункты которые являются общей бизнес практикой. И вот против таких пунктов у потребителя нет возможности бороться. Разве что на уровне СМИ, парламента и т.п. Как это было скажем в случае с банками (всевозможные комиссии указанные в договорах на кредиты ну очень мелким шрифтом).

Ну, во-первых попробуйте найти хостера с договором, в котором не прописано, что он имеет право в одностороннем порядке вертеть все поменять. Однако, все же еще есть законодательство, которое ограничивает такие вот пунктики - по-этому на них мало кто обращает внимание.
Во-вторых, даже если посмотреть процитированный вами пункт, то мне лично не видно, что он дает право добавлять платные услуги не затребованные клиентом. Я конечно совсем не юрист, но "изменять условия предоставления услуг по настоящему Договору" мне кажется немного другой смысл несет.

Тысячу раз согласен. Дураки те клиенты, которые делят хостеров на "хороших" и "плохих". Они все одинаковые - они в бизнесе. Есть только добропорядочные, которые выполняют свои обязательства, и недобропорядочные, которые к своим обязательствам относятся снисходительно. Все они хорошие по отношению к клиенту ровно до тех пор, пока они в этом заинтересованы.


Согласен, что мало кто обращает внимания. Не согласен с тем, что это нормально.


Хм, теперь мне понятно, почему мы не понимаем друг друга.
MiksIr, я не бОльший юрист, чем Вы. Мне тоже не видно, дает этот пункт право добавлять не затребованные услуги или нет. Мне из него видно, только то, что хостер оставляет за собой это право. А раз он так считает, то и ожидать, что он будет поступать иначе - глупость абсолютная. Следовательно, Николай этот пункт не читал. В противном случае, либо возмущался бы до акцепта оферты, либо следил бы за своей почтой. А так что получается? Пункт прочитал, со словами "я знаю, что это незаконно" акцептировал оферту и забил на почту, а потом удивился, когда со счета сняли всё, что обещали. Так, что ли?

вставлю свои 5 копеек.
А вот приведенный Вами пример абсолютно незаконен (не соответствует правам провайдера в законе о Связи, возникающим в случае нарушения условий договора клиентом ) и следовательно не может применяться вне зависимости от его наличия в договоре.
Так что "написанное пером, еще как можно вырубить топором" - т.е. роспотребнадзором или судом.

Где? ИМХО, "изменять условия предоставления услуг по Договору" != "изменять перечень услуг по Договору".
Ну если уж формально уж так подходить.
Но в общем это уже какой-то глупый юридический разговор пошел, не будем оскорблять pupkin-на всякой околесицей

я переживу :-)

Я с вашего позволения попробую кратко изложить свое видение на права провайдера и клиента.
Естественно исходим из того, что договор с условным провайдером составлен максимально ужесточающий "бесправность" клиента. В этом случае за клиента вступается закон, а именно Гражданский кодекс, Закон о связи и Закон о защите прав потребителей (если клиент - физик)

Что провайдер делать не вправе, внезависимости от того, что прописано договором:

- сразу удалять информацию клиента(аккаунт и контент) , в случае нарушения клиентом договора
- не возвращать остатки аванса, если деньги клиента полностью не израсходованы на момент расторжения договора клиентом.
- взимать какую либо неустойку за сам факт досрочного расторжения договора клиентом.
- в одностороннем порядке вводить дополнительные платные услуги (бесплатные - может)
- исключать отдельные услуги в рамках тарифного плана, выбранного клиентом (точнее может, но клиент имеет право на возмещение убытков).

Что провайдер вправе:

- в одностороннем порядке поднимать цену на услуги, давая при этом клиенту разумное время для принятия решения о расторжения договора с провайдером в случае отказа платить по новым тарифам.
- добавлять бесплатные услуги
- приостанавливать предоставление услуг на срок до 6 месяцев, в случае нарушения клиентом условий договора.
- взимать штраф (неустойку, пени), в случае нарушения договора клиентом (сумма штрафа должна быть четко прописана в договоре)
- расторгнуть договор и удалить аккаунт и информацию клиента, в случае если клиент за 6 месяцев не устранил нарушение, которое вызвало приостановление услуг.

отдельно - может ли провайдер ввести бесплатную услугу а потом назначить на нее цену и начать списывать деньги.
Мое мнение - не может. НО...он может ввести бесплатную услугу, а потом поднять цену на весь тарифный план в рамках своего права изменения цены в одностороннем порядке.


Где это все написано в законе:

782 ст. ГК РФ ссылка
Закон о связи ст. 44 ссылка
Закон о защите прав потребителей ст. 16 ссылка и ст. 32. ссылка
Правила оказания телематических услуг. п. 29 и 40 ссылка

Ссылка неправильно проставилась
закон о защите прав потребителей здесь

Где, спрашиваете... Может ошибся, давайте проследим за моими логическими умозаключениями вместе.

Сначала я прочитал в оферте вот это:

Я сделал вывод, что хостер под изменением условий подразумевает не только изменения в тексте договора, но и в текстах его Приложений. Логичный вывод? Мне показалось, что да.

После этого я полез читать, а что же содержится в тех приложениях, о которых идет речь в цитате выше. А в них (вернее, в первом из них) как раз и содержится перечень услуг по тарифным планам.

В итоге я и сделал вывод, что "изменять условия предоставления услуг" и "изменять перечень услуг по каждому конкретному тарифному плану" в понимании хостера, выложившего эту оферту - одно и то же. В чем я ошибся, по-Вашему? Я же не говорю о том, что я под изменение условий подразумеваю, или что нужно под этим понимать любому и каждому. Только о том, что вытекает из текста конкретной оферты.


Мое предложение десять раз читать и анализировать любой документ, под которым подписываешься, я ни в коей мере не отношу к юридическим разговорам. Ни одной ссылки на законы я не делал, только призывал к здравому смыслу. Да простит меня pupkin и любой другой читатель, которому показалось обратное и это чем-то оскорбило его .

чуть поправлю - вместо "удалить" поставьте "приостановить". попадите в блок спамхауза по заведомо недоказуемым основаниям (я не говорю о том, оправданно или неоправданно, я говорю о том что невозможно доказать или опровергнуть голословные утверждения) и посмотрим кто вас будет держать у себя. не удалят но приостановят. разве нет? мотивировка будет простой - создание невыносимых условий для соседей (блок ведь будет распространяться не на один ай-пи а на весь диапазон) что противоречит правилам пользования услугами.

Вчера послал им такую жалобу:

Что в большинстве случаев делать не будет, ибо - конкуренция.
Хотя мне почему-то казалось, что даже повышение цены тарифного плана в одностороннем порядке провайдером как-то оговаривалось в каком-то законе... хм, ну наверно показалось.

Пришел ответ от заместителя генерального директора хостинг-провайдера "Majordomo" Нунга Татьяны:

Скорее всего речь идёт о смене регистратора домена. Эта опрерация выполняется или через личное присутствие или через нотариально заверенное заявление.
Не думаю, что вам это необходимо, уточните у поддержки, сможете ли вы управлять доменом без переноса от них.

PS для почты рекомендую бесплатный гугл-mail (Google-APS) или ЯндексПДД для доменов, по моим подсчётам они по аптайму обогнали многих неплохих хостеров

Я рада тому, что наткнулась эту тему, выбирая себе хостера. Занесла ещё одного в собственный чёрный список.

Вообще, с точки зрения "заинтересованных лиц" дискуссия построена здесь неплохо. Увод от ключевой линии "кто прав" отработан хорошо, но не идеально. Ведь всё равно никому из тех, кто пытается здесь повесить всех собак на клиента, не удалось хоть как-то обелить хостера, нагло и по-детски его обокравшего. Всё получилось наоборот, плюс сами себя выставили не в лучшем свете. Ни мне, ни клиенту, этот факт здесь доказывать в суде не нужно: вы все итак его подтвердили по десятку раз.

Теперь для каждого потенциального клиента этот Мажордом - крадун. Я тоже сталкивалась с подобным, но у пары других "раскрученных" хостеров, когда размещала интернет-магазины. И они тоже для меня теперь обыкновенные дешёвые крадуны. А проблема-то была такой же в общем, отличались лишь цифры и термины...

Особенно радуют дешёвки, считающие чужие деньги. Типа "120 рублей - не деньги, не связывайся, уходи к другому хостеру" или "читай договор внимательнее". Ну пускай и дальше ведутся на мамочкином воспитании и не связываются. Или пускай живут дальше без основополагающей презумпции доверия - рекламе, общению - как люди. Но те, кто ищет реальный хостинг с арендой или размещением серверов (а рано или поздно все на него переходят), не будут рисковать и пошлют этот Мажордом.

А то ведь, если логично подходить к вопросу, то любому можно дать по голове кирпичом и обвинить в том, что нечего было по сторонам не смотреть. Нет, наоборот, не забывайте: бизнес хоть по сути и война, но только между конкурентами, а не партнёрами. Партнёрские взаимоотношения - это прежде всего доверие.

Короче, облажался хостер по полной. И лох не клиент, а этот Мажордом. Только разница в том, что клиент клиентом и остался, а Мажордом теперь лох по жизни.

Да, действительно - удивительный и волшебный сервис у массы наших хостеров: вместо того, чтобы красиво урегулировать тему с натуральными копейками, они тупо мелочатся и в итоге попадают на реальные бабки - на те, которые им никогда не принесут предприниматели, умеющие их считать и читать.

Постойте.
Клиента не устроило качество услуг, он писал рекламацию, ему вернули деньги.

Факты, описанные в вашем сообщении очень сомнительны.
Что характерно, требования были удовлетворены полностью и без каких-либо вопросов.

Вот я уверен, что например, если проблема в магазине, дальше продавца и может быть Главного Менеджера дойдут единицы.

Самое простое, общаться в письменном виде, в большинстве случаев, написавший оказывается прав.
Не потому, что он не такой как все и на него влияют другие законы, просто требование сформулировано письменно и отвечать придётся тоже письменно, не нарушая в процессе ничего нужного, так как это папирус документ, который может быть развернут против продавца, будь там что-то не то написано.



Или этой чей-то антипиар, в чём я сомневаюсь.

Да, щас. Пока клиент не стал пинать ногами хостера здесь, никто и не думал ничего ему возвращать. После этого кто угодно зашевелится, с измены-то. А догадаться до того, что нехорошо красть чужое, тем более непрофессионально, - нет, на это ума не хватило.